"Quelle est la partie la plus difficile de votre travail?"
«Conversations difficiles» il répond avec un soupir.
Le voilà à nouveau. Au cours des six dernières années, j’ai mené une enquête informelle dans des entreprises du Fortune 500. Je continue de m'attendre à ce que les gestionnaires disent que leur plus gros défi est le suivant: "Garder le contrôle du budget."
$config[code] not foundMais dur conversations continuer à être un problème grave. Peu importe votre secteur d'activité ou votre position dans une entreprise, engager des conversations importantes ou difficiles est un aspect inconfortable de nos emplois.
Pourquoi? Les conflits rendent la plupart des gens nerveux, aussi évitons-nous ces conversations difficiles, même si nous savons que les résultats pourraient être meilleurs. Une étude portant sur plus de 1 000 gestionnaires de projets de 40 entreprises a révélé que si les chefs de projet étaient disposés à rompre un code de silence, ils pourraient améliorer considérablement leur capacité à exécuter des initiatives. Cela comprenait plus de 2 200 projets, allant de projets de 10 000 dollars à des efforts de restructuration d'un milliard de dollars.
Mais qu'est-ce que le code du silence a entouré? Les principaux problèmes à l'origine de la plupart des échecs du projet sont des délais irréalistes, des sponsors sans influence interne ou des équipes peu favorables. Ces problèmes auraient dû être résolus immédiatement. Mais le code du silence leur a permis de plonger dans des problèmes majeurs.
Nous avons plusieurs raisons d'éviter des conversations difficiles:
"Si je l'ignore, peut-être qu'il va s'en aller."
«Elle est tellement occupée. Je ne devrais pas perdre son temps. "
Mais que se passe-t-il ensuite? Le comportement continue. De nombreux gestionnaires ont avoué qu'ils ne sont pas à l'aise avec les problèmes, même mineurs: arriver tard, ne pas collaborer et, croyez-le ou non, l'hygiène personnelle!
Ils ont évité la question jusqu'à ce qu'ils doivent impliquer les ressources humaines. Quel mauvais service à l'employé, à l'organisation et à eux-mêmes! Une petite conversation, même si elle était inconfortable, aurait pu renverser cette personne: sauver une carrière et éviter le besoin d'actions coûteuses de la part de l'organisation.
Les conversations honnêtes renforcent la confiance et l'appréciation. Tout le monde peut raconter l'histoire de quelqu'un en lui donnant des conseils clairs. Cela a piqué à l’époque, mais nous a permis de mieux comprendre les perceptions des autres. Quel cadeau! Ces petites conversations sont souvent le tournant de la vie ou de la carrière.
Le coaching ne dit pas
Les techniques de coaching atténuent la douleur des conversations difficiles. Le coaching est différent de la supervision. Il ne s'agit pas récit quelqu'un quoi faire. Il s'agit de deux personnes travaillant ensemble pour obtenir un résultat positif en termes de performances, de comportement ou de relations.
Connecter, apprendre, agir . Suivez ces trois étapes simples chaque fois que vous vous engagez dans une conversation difficile. Il crée un climat de confiance, vous rappelle d’écouter plus que de dire et crée un plan d’action proactif.
Étape 1: Connecter
Identifier une opportunité pour aider.
Quelle métrique de performance ou comportement doit être discuté? Exemple: John est arrivé en retard.
"John, j'ai remarqué que tu es arrivé avec environ 15 minutes de retard pendant deux semaines."
Êtes-vous tous les deux préparés?
Faites attention à l'environnement et à l'ambiance. Si ce n’est pas correct, définissez une heure différente.
«Je voudrais que nous nous assoyions et parlions. Pouvons-nous le faire maintenant ou serait-ce plus pratique pendant le déjeuner?
Énoncez vos intentions positives.
Dites à la personne que ce n'est pas punitif.
«John, j'apprécie tout ce que vous apportez à notre équipe. Je veux que nous travaillions tous ensemble. "
Étape 2: apprendre
Découvrez les perceptions.
Posez des questions ouvertes. Elles exigent des réponses narratives longues et sont le contraire des questions fermées («oui / non»).
"John, pourriez-vous s'il vous plaît me parler de vos matinées et de vos déplacements?"
Écoute réfléchie.
Les réflexions clarifient votre compréhension.
«Ce que j’entends dire, c’est que le nouvel emploi de votre femme est plus éloigné. Vous avez dû inverser les fonctions du matin de manière permanente. Les mardis sont durs car les enfants prennent un bus spécial. Est-ce correct?"
Quelles forces peuvent être exploitées maintenant?
«Vous êtes l'une des meilleures personnes de l'équipe pour la gestion du temps. Pourriez-vous utiliser des stratégies de bureau pour vos matinées?
Créer une vision.
Obtenez une image du résultat parfait sur lequel vous pouvez convenir.
"John, si tu pouvais décrire une semaine parfaite, avec quoi tu pourrais répondre aux besoins de ta famille et être un membre fiable de l’équipe, à quoi ressemblerait-elle?"
Réfléchissez aux idées pour y arriver.
«Vos enfants peuvent rester chez le voisin pendant 10 minutes certains matins. Nous savons Les mardis sont durs pour vous, nous allons donc faire un plan de couverture de 15 minutes. Nous demanderons à Janice, notre stagiaire, de couvrir votre bureau certains matins. Nous pourrions enseigner en équipe votre expertise afin que les autres puissent répondre aux questions, etc. »
Étape 3: Agir
Passer à l'action.
Rappelez pourquoi vous agissez immédiatement.
«Nous préparons tout de suite ce nouvel horaire car nous ne pouvons pas rester sans expertise technique et nous souhaitons que votre famille ait une routine confortable. Nous voulons aussi que l'équipe continue à vous soutenir. "
Collaborez aux prochaines étapes.
Choisissez une action que chacun de vous entreprendra.
«John, je vais parler à Janice au sujet de la couverture de votre bureau le mardi. Vous contactez votre voisin pour échanger des matinées. "
Discutez de la manière de réussir.
«S'il vous plaît partagez votre nouvel horaire avec l'équipe. Ils ont besoin de comprendre pour ne pas inventer de raisons. "
Définissez un objectif SMART (spécifique, mesurable, basé sur l'action, réaliste, limité dans le temps).
«Je parlerai avec Janice d'ici la fin de la journée. Elle couvrira ton bureau demain. Veuillez informer l'équipe aujourd'hui de vos défis et de votre plan. Vendredi, nous discuterons de votre plan complet. Ensuite, le lundi suivant, vous pourrez présenter à l’ensemble de l’équipe.
S'engager à faire un suivi.
«Organisons une réunion pour le mois prochain. Nous évaluerons comment cela se passe pour vous, votre équipe et votre famille. "
Profitez de la collaboration
Un conseil important à retenir: le pas que les gens veulent généralement ignorer est Apprendre. Les gens veulent trouver une solution rapidement et nous croyons tous que nous savons le mieux, n'est-ce pas? Donc, après avoir établi une connexion, les superviseurs commencent souvent récit la personne quoi faire. Au lieu de cela, soyez un entraîneur. Il peut y avoir un processus ou une solution bien meilleur dans l’esprit de la personne que vous entraînez. Cette personne doit trouver elle-même une solution. Profitez de la créativité et de la collaboration de votre équipe et profitez du résultat de ces conversations.
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