Un regard sur les «tweeters Pro Business»
L'un de nos objectifs lorsque nous avons démarré sur Twitter était d'apprendre le chemin le plus rapide pour rejoindre un grand groupe d'adeptes engagés sur Twitter. Nous avions certains avantages à créer notre compte @ B2BOnlineMktg, comme des milliers d’abonnés à notre bulletin de marketing de recherche B2B que nous pouvions informer de notre présence sur Twitter, mais nous n’avons pas utilisé intentionnellement tout notre pouvoir promotionnel pour attirer des abonnés. Comme je l’ai déjà dit, nous n’avons pas non plus utilisé l’approche «spam-cull»: suivre des centaines, voire des milliers d’utilisateurs de Twitter, voir quels sont ceux qui suivent automatiquement, éliminer ceux qui ne le font pas, suivre un autre groupe d’utilisateurs. et ainsi de suite - parce que nous voulons une grande et ENGAGÉE suite. À quoi servent 10 000 abonnés Twitter si aucun d’entre eux ne prête attention à ce que vous tweetez?
Pour commencer à comprendre comment créer un grand groupe d'adeptes engagés sur Twitter, nous avons suivi un certain nombre de comptes Twitter B2B plus expérimentés comptant plus de 5 000 abonnés et avons commencé à surveiller les tendances. Le ratio amis-suiveurs a attiré mon attention car, après avoir étudié nombre des «meilleures pratiques» existantes en matière de médias sociaux B2B, il était clair qu'il existait deux perspectives très différentes, et souvent contradictoires, sur la bonne manière de s'engager dans les médias sociaux.
Le premier est une vue de les médias sociaux en tant que média interpersonnel régi par des règles interpersonnelles. Par exemple, si quelqu'un veut être votre ami, la chose la plus polie est de lui serrer la main, de lui dire «bonjour» et d'essayer d'être amis - la plupart des gens considèrent qu'il est carrément impoli de s'en aller. Les tweeters professionnels avec un ratio ami / suiveur autour de 1 semblent suivre cette norme et suivre automatiquement quelqu'un. Comme il n’ya aucun avantage objectif évident à bloquer un suiveur si vous décidez de ne pas être son ami, son compte suiveur et le nombre de suivis grandissent ensemble.
L’autre groupe avec un ratio ami-suiveur de la tranche 5+ semble être en train de regarder les médias sociaux en tant que moyen de communication de masse régi par des règles de communication de masse et les tweeters professionnels de ce groupe sont souvent de grandes entreprises, des médias professionnels et / ou des cadres expérimentés dans des entreprises de taille moyenne à grande. Du point de vue de la communication de masse, il est parfaitement acceptable et même attendu que la relation soit unilatérale ou interactive uniquement à la demande (par exemple, lorsqu'un client a une question). Après tout, il est absolument impossible pour quelqu'un de suivre plus de 5 000 autres utilisateurs de Twitter, sans parler de 500, et de prêter attention à tous leurs tweets. Si vous pensez que lire et traiter 100 emails par jour est un défi, essayez 5 000 tweets.
Vous retrouvez ces mêmes styles dans les comptes d’entreprise Twitter plus récents et beaucoup plus petits - certains en suivent des centaines d’autres pour créer leur propre base de suiveurs (puis s’inquiètent des conséquences négatives sur leur réputation) alors que d’autres en suivent très peu, mais semblent attirer. beaucoup d'adeptes eux-mêmes.
Comment créer une entreprise engagée sur Twitter
Si vous avez l’intention d’utiliser Twitter pour les affaires et / ou si vous trouvez que votre présence sur Twitter est bloquée avec peu d’engagement de la part de vos abonnés, voici quelques idées pour vous mettre sur la bonne voie:
1. Twitter est un canal de communication d'entreprise viable, fin de l'histoire - D'après ce que j'ai vu au cours des six derniers mois, Twitter joue un rôle de canal de communication d'entreprise pour la plupart des entreprises B2B. Que Twitter trouve ou non un moyen de monétiser ses activités est sans importance, car si Twitter échouait, une autre plate-forme de micro-blogging prendrait sa place. Si vous avez déjà essayé Twitter pour votre entreprise et que vous avez du mal à le faire fonctionner, c’est probablement parce que les règles relatives aux médias sociaux B2B sont encore en cours d’écriture. N'abandonnez pas et gardez un œil sur cette liste de ressources de médias sociaux interentreprises.
2. Twitter pour les entreprises est la communication de masse - Je suis sûr que je vais recevoir un courrier haineux pour celui-ci, mais si vous envisagez d'utiliser Twitter pour les affaires et que vous avez plus de quelques centaines de prospects / clients / influenceurs combinés, vous vous moquez de vous-même si vous pensez que les normes interpersonnelles peuvent l'être régissez la manière dont vous utilisez Twitter ou d’autres médias sociaux pour votre entreprise. Pourquoi? Parce que Twitter est incroyablement inefficace pour établir des relations interpersonnelles. Les tweets de 140 caractères sont efficaces pour trouver des personnes / contenus intéressants, pour maintenir le contact avec des «amis» existants (comme c'était le but initial de Twitter) et pour poser / répondre à des questions simples. Etablir des relations commerciales plus significatives via Twitter est cependant très inefficace - les gens se connectent sur Twitter, puis veulent prendre la conversation ailleurs parce que le va-et-vient avec 140 séquences de caractères est une voie rapide vers le syndrome du canal carpien. Pour la grande majorité des entreprises, la «communication de masse» est le modèle que vous devez suivre lorsque vous planifiez votre stratégie Twitter.
3. Vous avez une liste de contacts professionnels, utilisez-la - En tant qu’entreprise sur Twitter, vous n’avez pas besoin de créer une suite comme le ferait un particulier. Il s'agit d'un avantage clé pour les utilisateurs professionnels de Twitter qui est oublié ou, plus probablement, ignoré par une combinaison d'un désir mal placé de ne pas perturber les canaux de communication existants et de la répulsion que ressentent de nombreux spécialistes du marketing B2B lorsqu'ils envisagent l'application d'une tendance P2P ou B2C. à leurs affaires. Passer à autre chose. Établissez une présence de base sur Twitter, informez vos prospects et vos clients de cette nouvelle chaîne et laissez-les utiliser.
4. Concentrez-vous sur la qualité du tweet sur la quantité de tweet - J'ai couvert cette conclusion dans mon entretien avec Mark Schaefer à propos de Twitter pour les entreprises, mais nous avons constaté que le tweet de choses intéressantes (par exemple, les tweets contenant des liens sur lesquels davantage de personnes cliquent) a une influence beaucoup plus grande et positive sur le taux de croissance des abonnés. tweet volume (par exemple, assurez-vous de tweeter très souvent pour garder vos tweets devant vos followers). En d’autres termes, la meilleure pratique pour attirer l’attention et l’intérêt des internautes sur Twitter est la même que pour tous les autres canaux de communication d’entreprise: vous pouvez parler lorsque vous avez quelque chose d’important à dire. Supprimer les tweets de vos abonnés ne fonctionne pas mieux que de masquer les médias avec des communiqués de presse concernant des non-problèmes ou de marteler une liste de publipostage avec des offres non pertinentes. Une raison de plus de considérer Twitter comme un moyen de communication de masse pour les entreprises plutôt que comme un média régi par le strict respect des normes en matière d’interaction interpersonnelle.
La prochaine étape de notre expérience sur les réseaux sociaux: découvrir comment vous utiliser des sites de réseaux sociaux. Utilisez-vous Facebook pour promouvoir votre entreprise? Trouvez-vous des informations et des ressources sur Twitter pour vous aider à faire votre travail plus efficacement? Nous avons mis au point un sondage d’analyse comparative des médias sociaux destinés aux entreprises afin de déterminer les indicateurs les plus importants, ce qui fonctionne dans les médias sociaux professionnels (et ce qui ne l’est pas), et comment leur utilisation varie en fonction de la taille de l’entreprise, du secteur d'activité et de la clientèle. Toutes les personnes ayant répondu au sondage avant le 4 septembre 2009 recevront un résumé gratuit des résultats de la mi-septembre à la fin du mois de septembre, juste à temps pour que ces graphiques et diagrammes soient utiles à la planification de votre stratégie marketing de 2010 et de vos initiatives de médias sociaux. Nous organisons également un tirage d'une carte-cadeau American Express® d'une valeur de 2 000 $ parmi tous les répondants éligibles qui ont répondu au sondage. Cliquez ici pour répondre au sondage.
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