Le monde du commerce de détail évolue rapidement. L'un des nouveaux services qui gagne du terrain est la possibilité de commander des produits en ligne, puis de les récupérer dans le magasin physique.
Selon l'enquête de 2015 sur l'analyse comparative entre les points de vente et l'engagement des clients de Boston Retail Partners, environ 41% des détaillants offrent déjà cette possibilité à leurs clients. Et 78% de ceux qui n'offrent pas actuellement ce service déclarent avoir l'intention de l'ajouter dans les trois prochaines années.
$config[code] not foundPour les clients, l’achat en ligne et le ramassage en magasin offrent des avantages qui n’ont peut-être pas été connus au préalable. Par exemple, au lieu de se rendre dans un magasin uniquement pour constater que le produit souhaité est en rupture de stock ou n'est pas disponible dans la taille ou la couleur souhaitée, les acheteurs peuvent passer une commande en ligne et l'enlever en 24 à 48 heures.
L'achat en ligne à l'aide d'une prise en charge en magasin offre également un moyen de contourner les frais d'expédition pour les achats en ligne. La plupart des détaillants ne facturent pas de frais si la marchandise est ramassée en magasin. De grands détaillants tels que J.C. Penney, Target et Kohl’s offrent déjà ce service. Alors devriez-vous?
Idées pour des offres de commodité à la clientèle
Êtes-vous déjà configuré pour gérer le commerce électronique? Dans le cas contraire, ajouter du commerce électronique à un magasin existant peut s'avérer très simple. Assurez-vous simplement que la solution de panier d'achat que vous choisissez offre la possibilité d'acheter en ligne et d'aller chercher en magasin. Discutez avec votre fournisseur de commerce électronique pour que cela se produise.
Vous n'avez pas non plus à offrir tout ce que vous vendez en magasin en ligne. Pensez à présenter vos produits les plus populaires, des produits de saison ou des tailles et couleurs de produits supplémentaires, au-delà de ce que vous pouvez stocker en magasin. Cela vous offre la possibilité de capturer les clients qui pourraient autrement quitter votre magasin les mains vides.
Les grandes entreprises telles que Target peuvent proposer un enlèvement en magasin le jour même ou le jour même, car elles disposent de centres de distribution largement disponibles dans tout le pays. Pour les petites entreprises, cela n’est peut-être pas si facile. Assurez-vous d'informer les clients de la date d'arrivée prévue, à laquelle ils pourront récupérer leur commande, et envoyez-leur un courrier électronique ou des alertes par SMS à l'arrivée du produit.
La préparation de vos employés fait partie du travail de ramassage en magasin. Assurez-vous que les employés savent comment gérer les processus de collecte en magasin. Si les clients veulent ouvrir le produit, le toucher et le sentir, ou l’essayer en magasin, développez un système qui leur permette de le faire. Si le produit ne correspond pas à leurs attentes, leur permettre de le retourner tout de suite leur facilitera la vie.
Le ramassage en magasin est-il trop dérangeant?
C’est un point de vue légitime, surtout si vous ne pensez pas que vos clients utiliseront probablement le ramassage en magasin. Cependant, sachant que les grandes entreprises le proposent, vous devez encore trouver le moyen de rester compétitif.
Une solution de rechange au ramassage en magasin consisterait à utiliser un système d'inventaire qui garde un suivi à la minute près de votre stock en stock.
Un logiciel d'inventaire basé sur le cloud qui se connecte à votre système de caisse est une solution idéale. Ainsi, si un client appelle pour s’informer sur un produit, vos vendeurs peuvent vérifier les stocks, vérifier s’ils sont présents et les suspendre.
Cela peut être aussi pratique qu'une commande en ligne, mais cela prend un peu de main-d'œuvre pour gérer les appels entrants et rechercher les articles. Si votre logiciel d'inventaire se synchronise avec votre site Web de commerce électronique, vous pouvez le configurer afin que les clients puissent vérifier l'inventaire de votre magasin à partir de votre site Web.
Ces deux options - ramassage en magasin et mises à jour de l'inventaire en temps réel - peuvent prendre un peu de temps. Mais cela vaut la peine de garder votre entreprise compétitive avec les gros chiens.
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