Les vêtements sont le deuxième article le plus populaire sur la liste des cadeaux des Fêtes des acheteurs cette année, selon la National Retail Federation. En fait, 35% des acheteurs de vacances envisagent de se rendre dans un magasin de vêtements ou d’accessoires tout en faisant leurs achats de vacances. Si vous possédez un magasin de vêtements, que devez-vous savoir pour attirer ces acheteurs dans votre magasin et les faire revenir après les vacances? «L'étude 2017 sur l'industrie du vêtement dans le secteur du commerce de détail» de Qualtrics révèle quatre choses que chaque détaillant de vêtements doit savoir.
$config[code] not foundTendances de la vente au détail de vêtements pour 2017
Les magasins de vêtements de brique et de mortier n'ont plus d'avantage
Dans le passé, les vêtements étaient une catégorie où les acheteurs préféraient encore se rendre dans un magasin physique pour effectuer un achat. Sinon, comment peuvent-ils toucher et sentir le tissu ou les essayer? Cependant, la prévalence de la livraison gratuite et des politiques de retour en ligne a éliminé l’avantage des magasins physiques. Selon le rapport, les magasins en ligne et physiques offrent des expériences de magasinage «extrêmement bonnes» à peu près au même taux. Les personnes interrogées dans le cadre du sondage ont déclaré avoir eu une bonne expérience dans un magasin traditionnel, dans 42% des cas, et dans un magasin en ligne dans 44% des cas.
Le bouche à oreille est la clé pour les magasins de vêtements
Selon l'enquête, les recommandations des amis et de la famille constituent le principal moyen utilisé par les acheteurs pour se renseigner sur les magasins de vêtements. Cependant, le pouvoir du bouche-à-oreille va dans les deux sens. Un quart des acheteurs de vêtements de détail qui sont déçus de leur expérience dans un magasin de vêtements arrêteront non seulement de faire leurs achats, mais en informeront également leurs amis et leur famille et leur recommanderont de cesser de faire leurs achats.
Lorsqu'ils sont déçus par votre magasin de vêtements, la plupart des clients ne parlent jamais
Les plaintes sont des outils précieux pour vous aider à améliorer votre magasin de vêtements. Mais souvent, les clients ne partagent pas ces commentaires négatifs. Seulement environ 40% des clients qui rencontrent un «problème mineur» avec votre magasin de vêtements - et 30% des clients qui en font l'expérience majeure - vont se plaindre.
Cela pourrait être dû au fait qu'ils ont peu confiance en eux-mêmes et que se plaindre fera une différence Seulement environ la moitié des acheteurs interrogés pensent que leurs commentaires - qu’ils se présentent sous forme de réponse à un sondage, de publication dans les médias sociaux ou de conversation avec le personnel du magasin - s’adressent à tous ceux qui le souhaitent ou le feront. Presque un quart (24%) des acheteurs ne s’attendent pas à recevoir une réponse du magasin de vêtements après avoir porté plainte.
Comment vous gérez les commentaires des clients peuvent créer ou casser votre magasin de vêtements
En accordant une attention particulière aux commentaires des clients, les retombées sont nombreuses. Il vous aide à améliorer votre magasin de vêtements, à fidéliser votre clientèle et peut même gagner des clients mécontents, ce qui renforce votre bouche-à-oreille. Près de 80% des acheteurs déclarent que leur perception d'un détaillant de vêtements est améliorée si ce dernier résout rapidement un problème. Imaginez si tous ces clients racontaient cette expérience à leurs amis et à leur famille!
Que pouvez-vous retirer de ces résultats?
- Soyez actif sur les médias sociaux. Un tiers des acheteurs interrogés dans le sondage déclarent suivre au moins un détaillant de vêtements sur les réseaux sociaux. Engagez vos suiveurs avec des questions, des sondages rapides et des sondages.
- Soyez réactif sur les médias sociaux. Ne laissez pas vos clients vous suivre sur les médias sociaux, faites aussi attention à ce qu’ils disent. En particulier, répondez rapidement aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, sur leurs expériences avec votre entreprise. La plupart des détaillants de vêtements ne réagissant pas aux commentaires des clients, votre magasin se démarquera en engageant et en montrant votre attention.
- Être utile sur les médias sociaux. Qu'est-ce que les clients recherchent le plus dans les magasins de vêtements sur les réseaux sociaux? La majorité des acheteurs qui suivent votre magasin le font parce qu'ils veulent obtenir des rabais et se renseigner sur les ventes et les nouvelles arrivées de marchandises.
Magasin de vêtements pour femmes, photo via Shutterstock
