Travailler en tant que gérant d’un hôtel peut souvent être un travail satisfaisant, avec des tâches allant de l’attribution de tarifs aux chambres jusqu’à la prise de décisions concernant la décoration du hall. Bien que le poste puisse effectivement être intéressant et enrichissant, il est préférable de choisir quelqu'un qui sait comment résoudre efficacement les problèmes. La résolution efficace des conflits est une partie importante d’une carrière de gérant d’hôtel.
Aucune réservation et zéro poste vacant
Si un couple se présente à la réception d'un hôtel en plein milieu de la saison la plus occupée, le réceptionniste demandera tout d'abord si, le plus souvent, il a une réservation. Si le couple insiste encore et encore pour faire une réservation mais ne peut offrir aucune preuve tangible sous la forme d'une impression de courrier électronique de confirmation, par exemple, le gestionnaire pourrait avoir un conflit à gérer. Bien que cela puisse être assez facile à gérer pendant les périodes creuses, cela peut être difficile quand il n’ya absolument aucune place disponible. Les directeurs d’hôtel doivent avoir la capacité de réfléchir rapidement pour gérer ces types de dilemmes. Les hôtels ont souvent des politiques de surréservation, compensant souvent un séjour dans un autre pavillon proposant des prix similaires. Cependant, de nombreux invités se sentent toujours contrariés de devoir modifier leurs plans.
$config[code] not foundInvités bruyants
Les clients bruyants peuvent être extrêmement frustrants pour les directeurs d’hôtel, en particulier si tout le monde ne cesse d’appeler la réception pour se plaindre. Bien qu'un employé de l'hôtel puisse émettre un avertissement après les premières plaintes, les choses peuvent se compliquer lorsque les clients refusent de réduire leur niveau de bruit. Si les premières heures de la matinée sont arrivées et que le chahut continue, il est temps que le directeur de l'hôtel prenne une décision. Les hôtels ont souvent une politique des "trois grèves et vous êtes absent" lorsqu'il s'agit de clients bruyants, mais cela n'empêche pas toujours les clients mécontents de se sentir comme s'ils ne recevaient pas le sommeil réparateur qu'ils souhaitaient. Cela pourrait conduire à pointer du doigt la direction le lendemain matin.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingMalheurs de la chambre
Une source commune de conflit dans la gestion des hôtels concerne les équipements et caractéristiques de l’hôtel. Si un client estime que sa chambre ne correspond pas aux caractéristiques énumérées sur le site Web de l'hôtel, il peut demander à parler au responsable. Ces griefs peuvent porter sur n'importe quoi, de la qualité du matelas et de la pression de l'eau dans la douche à la vue sur la ligne d'horizon et la température de la pièce. Si un client n'est pas satisfait, il appartient au responsable de réagir calmement et calmement et de faire tout ce qu'il peut pour résoudre le problème, qu'il s'agisse de rembourser une chambre, d'offrir un chèque-cadeau pour le restaurant de l'hôtel sur place. ou une autre forme de restitution.
Ennui avec le personnel
De nombreuses plaintes adressées aux directeurs d'hôtels sont centrées sur les frustrations du personnel. Si un invité arrive à la réception après un long vol outre-mer pour trouver le réceptionniste éloigné du bureau pendant 30 minutes, elle risque de réagir de manière agacée. Si elle demande à parler au responsable pour obtenir un remboursement, par exemple, la balle est dans son camp pour déterminer comment résoudre le problème. Les plaintes possibles concernant le personnel de l'hôtel sont pratiquement infinies. Les clients peuvent être mécontents de choses telles que le manque de rapidité et même la perception de bruits perçants ou la mauvaise attitude des employés de l’hôtellerie.
