Le bouche-à-oreille est le moyen le plus efficace de promouvoir votre marque. Il existe trop de données à réciter ici, ce qui montre que le bouche-à-oreille est plus efficace, plus économique.
$config[code] not foundComment faites-vous? Comment inspirez-vous vos clients à raconter aux autres la gloire de votre histoire? Engagez-vous une agence pour réaliser un dessin humoristique? Ou une vidéo idiote? Ou bien les liens de transfert vers un ami sur une campagne de courrier électronique sont-ils suffisants?
Rappelez-vous ceci: Le bouche-à-oreille commence par votre histoire. Votre histoire de marque. C’est l’histoire que vous proposez à vos clients, de vous parler de leur expérience avec vous. C’est une histoire unique. Vous créez une nouvelle version avec chaque client et chaque expérience qu’il a avec vous.
C’est un effort de collaboration. Ils apportent leur histoire (leurs besoins, leurs désirs, le sens qu’ils espèrent vous fournir, la solution que vous devez apporter, leurs attentes, leurs frustrations.) Et vous apportez votre histoire (vos employés, leur engagement, les ressources que vous offrez, vos partenaires, vos fournisseurs, votre but.) Les deux histoires se confondent, ou ne le font pas, chaque fois que vous vous rencontrez. Email, téléphone, forum de site Web, annonce, communiqué de presse, parrainage d'une petite ligue, problème de service, erreur de facturation, commande perdue, expédition manquée… innovation cool, surprises, témoignages.
Là où vos deux histoires se rencontrent, c'est où le bouche à oreille est créé. À chaque fois.
Vous ne pouvez contrôler que votre histoire. Voici une liste de toutes les choses que vous pouvez faire pour créer du bouche-à-oreille pour votre entreprise. Et faites-le régulièrement.
Découvrez ce que vos clients disent maintenant. Sondez vos clients avec The Ultimate Question Survey. C’est une enquête à 3 questions.
La première question est la suivante: Souhaitez-vous nous recommander à vos amis et collègues? Sur une échelle de 0 à 10, 10 étant très… quelle serait la probabilité de nous recommander à un ami ou à un collègue? Leurs réponses à cette question et aux 2 autres questions correspondent à votre Net Promoter Score.
Générez-vous des promoteurs de réseau ou des détracteurs de réseau? Vous devriez le savoir avant de créer une campagne de bouche à oreille qui accélérera la diffusion de votre histoire.
Fred Reichheld a écrit La question ultime: générer de bons bénéfices et une véritable croissance. Achète-le. Lis le. Fais le.
Faites plus de ce que vos clients aiment. Cette enquête vous dira pourquoi, quand et où ils vous recommandent à leurs amis et collègues. Faites plus de ce qui les pousse à en dire plus.
Arrête de faire ce qui les rend malheureux. L'enquête vous dira si et comment vous les rendez malheureux. Arrêter de faire ça.
Demandez à vos employés. Ils écrivent votre histoire tous les jours. Ils en font un best-seller ou pas. Toute la journée. Utilisez le même sondage pour eux.
Faites la même chose pour eux. Faites plus de ce qui les fait recommander leur entreprise à leurs amis. Arrête de faire autre chose.
Passez en revue vos rapports de P & L. Vos ventes sont-elles en hausse ou en baisse? Une campagne de bouche-à-oreille, virale, accélérera les résultats.
Pourquoi? Plus de gens raconteront votre histoire. Et si cette histoire est celle d'une entreprise dont les clients l'abandonnent, alors plus de gens l'entendront. Si vos ventes augmentent, découvrez pourquoi. Faites plus de cela.
Passez en revue vos rapports de vente par article. Voir au dessus. Il s’agit du détail granulaire, des phrases et de la ponctuation de l’histoire que vos clients racontent sur vous et de leurs expériences avec vous.
Embaucher des joueurs. Vos employés, votre atout numéro un, sont les bâtisseurs de votre marque. Louez le meilleur. Ensuite, vous avez l'actif pour créer le meilleur. Brad Smart et ses méthodes Topgrading sont des moyens infaillibles de trouver, de conserver et de faire évoluer les joueurs A. Et supprimez C-Players.
Supprimer C-Players. Votre entreprise a changé. Votre histoire a mûri. Les joueurs A qui ont si bien raconté votre histoire trébuchent et marmonnent maintenant. Ou, le C-Player a auditionné magnifiquement. Et maintenant, vous réalisez qu'ils sont analphabètes. Motivez, entraînez ou entraînez le joueur C à devenir un joueur A. Ou supprimez-les. Vous devez à vos meilleurs joueurs les meilleurs collègues. Et seulement les meilleurs collègues.
Motivez vos employés avec des incitatifs qui les intéressent. Demandez-leur ce qui est significatif. Vous pourriez être surpris de savoir combien et combien cela coûtera peu. Et à quel point cet incitatif est important pour leur vie. Ensuite, leur permettre de réaliser ces incitations.
Connectez leurs motivations significatives aux objectifs de leur entreprise. Partagez ces objectifs avec vos joueurs A. Expliquez pourquoi ils sont importants à atteindre. Pour ce faire, vous devez répondre aux trois questions suivantes:
- Qu'est-ce qu'il y a pour moi?
- Pourquoi devrais-je m'en soucier?
- Pourquoi devrais-je croire?
Restez en dehors de leur chemin. Vos employés génèrent-ils des revenus? Est-ce qu'ils réduisent les dépenses? Est-ce qu'ils se rendent heureux? Rendent-ils les clients heureux? Restez en dehors de leur chemin pendant qu'ils font ça. Arrêtez-les quand ils s'arrêtent. Vous les avez incités. Ça devrait être facile.
Donnez-leur les outils et les ressources dont ils ont besoin. Cela signifie leur demander. Cela signifie comprendre leur journée, leur tâche, les outils que vous leur avez fournis. Comprenez comment ces outils et ressources répondent à vos objectifs. Ou ce dont vous avez besoin, à la place. Et ensuite trouver de meilleurs outils et ressources.
Faites des critiques d'employés une célébration. Célébrez leurs forces et leurs réalisations. Trouvez des moyens, des outils et des domaines dans lesquels leurs forces sont exposées.
Célébrez l'échec. Ok pas comme Yippee nous avons planté le serveur aujourd'hui! Mais, reconnais-le, permets-le, reconnais-le. Et en tirer des leçons. C’est une étape clé dans la création d’une culture de l’innovation, qui consiste à générer constamment de nouvelles idées. Les cultures qui permettent l'échec sont des cultures qui permettent l'engagement. L'engagement peut ajouter 3-5% à vos résultats d'exploitation. Est-ce que ça vaut le coup?
Utilisez vous-même les médias sociaux. Le mot clé est toi même. Oh, bien sûr, c’est maladroit. Vous trébuchez. Tu fais des erreurs. Cela montre que vous êtes un être humain réel et authentique. Nous, êtres humains, nous connectons avec nos collègues: de vrais êtres humains authentiques. Et, la communauté des médias sociaux apporte son soutien et pardonne là où les efforts sont authentiques, offerts par de vrais êtres humains authentiques.
Il n'y a pas de message plus unique et authentique que la voix d'un PDG dans son propre blog, dans sa propre écriture. Écrivez votre propre blog. (Pour l'amour de Dieu, écrivez votre propre blog. Sinon, ignorez-le.)
Ou utilisez Twitter. Rejoignez les millions de personnes qui ont ressemblé à des imbéciles au moins une fois dans leur vie. C'est une fête. Rejoignez-les alors qu'ils se connectent à des millions de clients, prospects, partenaires, fournisseurs, idées, solutions innovantes.
Connaissez votre communauté. De quoi ont-ils besoin? Quelles solutions recherchent-ils? Trouver et livrer. Faites partie de leur vie. Jeffrey Summers, PDG et fondateur de Restaurant Coaching Solutions LLC, a partagé cela lors d'une conversation que nous avons eue récemment.
Ces choses, et plus encore, forment votre histoire. Terminez cette liste en premier. Ensuite, regardez l’histoire que vous avez écrite. Et si vous les poursuivez et les exécutez régulièrement, votre histoire peut être cohérente. Des histoires cohérentes construisent un bouche à oreille cohérent.
Voyez ensuite si vous avez besoin d’une aide extérieure pour accélérer la diffusion de votre histoire dans la bouche et dans les communautés de vos clients. Et les employés.
Il y a plus. Mais c'est un bon début. Après tout, c'est un blog. Ceci est une conversation. Que faites-vous pour créer du bouche-à-oreille pour votre entreprise?
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