Si vous pensiez que le développement des technologies numériques rendrait obsolètes les bons vieux appels téléphoniques aux entreprises, réfléchissez-y à deux fois. Les appareils mobiles et la recherche mobile inspirent davantage, et non moins, les appels aux entreprises. Selon le Call Intelligence Index de 2016, le marketing numérique avait généré 92% des appels vers les entreprises en 2015, contre 84% en 2014.
Comment votre entreprise peut-elle utiliser le marketing en ligne pour générer davantage d'appels vers vos représentants, tout en garantissant la gestion du volume d'appels supplémentaire? Suivez ces conseils.
$config[code] not foundObtenez plus d'appels entrants avec le marketing numérique
Créez un formulaire Web en ligne sur votre site Web, mais ne vous fiez pas uniquement à cela pour créer des contacts avec les clients. Oui, 24% des clients de l'étude préfèrent contacter les entreprises en remplissant des formulaires Web en ligne, mais près des deux tiers (65%) préfèrent contacter les entreprises par téléphone. Assurez-vous d’offrir les deux options.
Optimisez votre site Web pour la recherche, en particulier la recherche mobile, car plus d'appels proviennent de résultats de recherche mobile (48%) que toute autre source. Le pilote d’appel numérique numéro deux est l’activité de recherche sur le bureau (source de 17% des appels); les sites de contenu / de révision arrivent en troisième position, générant 9% des appels. Mais peu importe où les recherches en ligne sont effectuées, elles donnent des résultats: après une recherche en ligne, plus de six personnes sur 10 effectuent un achat hors ligne.
Rendez-le facile pour les utilisateurs mobiles d'appeler votre entreprise. L'utilisation de boutons Cliquer pour appeler sur votre site Web professionnel ou dans vos annonces en ligne élimine les étapes inutiles qui peuvent ralentir les utilisateurs ou les empêcher de vous appeler. Environ 70% des répondants au sondage ont utilisé le bouton Cliquer pour appeler dans une annonce de recherche en ligne.
Soyez prêt à gérer les appels entrants
Sachez si votre secteur connaît une augmentation des appels. Bien que le nombre d'appels téléphoniques numériques aux entreprises augmente dans tous les secteurs, l'étude indique que les entreprises vendant des produits et des services de grande valeur, ou dont les clients ont besoin d'une assistance personnelle pour effectuer un achat, enregistrent la plus forte augmentation. Les entreprises de services à domicile, d’automobile et de services financiers sont les industries qui comptent le plus grand nombre d’appels en provenance de sources mobiles.
Assurez-vous que votre entreprise dispose du personnel suffisant pour traiter les appels au moment où ils sont le plus susceptibles de se produire. Au cours de la semaine, les gens sont plus susceptibles d’appeler des entreprises entre 11 h et 11 h 59, heure locale; le week-end, ils sont plus susceptibles d’appeler de midi à 12h59. Les lundis sont les jours les plus achalandés pour les appels professionnels, tandis que les dimanches sont les plus lents. les entreprises reçoivent 55% de plus d'appels le lundi que le dimanche.
Mettre en œuvre une technologie téléphonique efficace. En utilisant le bon type de technologie de centre d’appels, les clients qui appellent depuis la recherche mobile n’attendent pas trop longtemps avant d’obtenir une réponse (car ils ne le feront probablement pas). Recherchez également un système téléphonique permettant aux appelants de vous contacter ou de contacter votre équipe de vente à tout moment et en tout lieu, que vous soyez au bureau, sur le terrain ou en déplacement. Des fonctionnalités telles que la possibilité de transférer des appels vers plusieurs numéros alternatifs peuvent faire la différence entre faire et perdre la vente.
Republié avec permission. Original ici.
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