Il est indéniable qu'Amazon fait actuellement très bonne figure dans le secteur de la vente au détail. Cependant, le fait que le géant du commerce en ligne détienne la part du lion du marché ne signifie pas pour autant que la brique et le mortier sont obsolètes. Pour les détaillants proactifs, il existe de nombreuses façons de rester pertinent.
Amazon ne va nulle part
En juin 2006, Standard & Poor a lancé le FNB S & P Retail Sector, utilisant le symbole XRT. Cet ETF est utilisé comme une sorte de baromètre pour suivre et évaluer la santé du secteur de la vente au détail au pays. Bien qu'il inclue certaines entreprises de commerce électronique dans le fonds, XRT est principalement composé de détaillants physiques.
$config[code] not foundToute conversation instruite et basée sur les données sur les activités commerciales traditionnelles aux États-Unis devrait impliquer un examen de la technologie XRT. Gardant cela à l'esprit, que dit-il actuellement au sujet des détaillants physiques sur un marché qui semble être dominé par le commerce électronique?
«Il est hautement improbable que le modèle de vente au détail de brique et de mortier disparaisse complètement. Toutefois, compte tenu de l'évolution récente des prix de XRT, ces sociétés devront subir des changements radicaux afin de concurrencer Amazon, notamment », écrit Mark Soberman pour NetPicks ETF Investor. «Sans aucun doute, des perturbations majeures se produisent dans le secteur de la vente au détail. Tout le monde ne survivra pas.
Bien que l’avenir ne soit pas prometteur pour les briques et le mortier, les mots de Soberman sont empreints d’optimisme à l’égard de ceux qui veulent identifier les perturbations et s’adapter aux nouveaux changements et développements.
Comme le dit Ken Morris du partenaire de Boston Retail, «les briques et le mortier ne sont pas mortes, elles évoluent». À son avis, «les magasins ne sont plus des magasins, ils sont des points de distribution pour les produits».
Si vous voulez prouver que le commerce de détail n’est pas près de disparaître, ne cherchez pas plus loin que ce que Amazon a fait ces dernières années. Malgré le fait qu’il soit le roi du commerce électronique, Jeff Bezos et son équipe ont commencé à ouvrir des magasins dans des marchés sélectionnés tels que Seattle, Portland, San Diego et Boston. Ils ont également lancé Amazon Go - un dépanneur haut de gamme qui n’exige aucune commande - à Seattle (et prévoient d’autres emplacements dans tout le pays).
Il est également difficile d’ignorer le fait que Apple a connu un grand succès avec ses points de vente au détail, alors qu’il génère la plupart de ses revenus via le commerce électronique. En fait, les magasins Apple ont été l’un des moteurs de la croissance de la société au cours des dernières années.
Qu'est-ce que tout cela veut dire? Il est clair que Amazon et d’autres sites de commerce électronique dominent le paysage de la vente au détail, mais il semble que les entrepreneurs et les entreprises prêts à faire ce qu’il faut pour faire face à la concurrence restent des opportunités de choix.
La question qui se pose est de savoir comment les entreprises traditionnelles restent-elles concurrentielles sur un marché en rapide évolution où les tendances vont et viennent.
4 façons dont les détaillants peuvent rivaliser à l'ère d'Amazon
Si vous utilisez toujours les mêmes stratégies de vente et de marketing du début du siècle, vous êtes sur le point de devenir obsolètes. Les clients d’aujourd’hui ne sont pas opposés aux achats dans les magasins physiques, mais vous devez faire appel à leurs besoins et à leurs préférences en constante évolution, dont beaucoup ont été considérablement modifiés par leur expérience des achats en ligne.
Les conseils suivants vous donneront un bon point de départ pour devenir plus compétitifs sur le marché actuel:
1. Créer une expérience convaincante
L'un des principaux avantages des détaillants physiques sur les sites de commerce électronique est le facteur «tactile». Le fait de pouvoir toucher des produits et d’interagir avec les gens de manière face à face rend le commerce de détail physique spécial. Mais si vous souhaitez maximiser le facteur de contact, vous devez passer beaucoup de temps à réfléchir à l'expérience client au sein de vos magasins.
Chaque magasin a une expérience client intégrée, mais seuls quelques-uns sont développés de manière stratégique et méticuleuse pour les clients.
«La vérité est que la plupart de nos expériences en tant que consommateurs se produisent presque accidentellement. De nombreux détaillants ont peut-être une idée générale de l'expérience qu'ils souhaitent avoir dans leurs magasins, mais seuls quelques-uns ont pris la peine de concevoir, de planifier et de mettre en scène ces expériences avec précision », explique le futurologue du commerce de détail, Doug Stephens. «Cette qualité d’expérience technique est précisément ce qui a fait la force des détaillants comme Apple, Starbucks et Sephora. L'expérience que vous recevez dans un Starbucks, un Apple Store ou un hôtel Ritz n'est pas accidentelle, elle est délibérément délibérée et par conception. "
Vous avez besoin d'une stratégie d'expérience client. Il ne s’agit pas d’une idée vague que vous et votre équipe discutez en termes théoriques, mais d’une stratégie concrète avec des étapes d’action concrètes qui seront mises en œuvre afin de donner aux clients ce qu’ils recherchent. Jusqu'à ce que vous fassiez cela, vous aurez du mal à rivaliser.
2. Générez du trafic en ligne vers vos magasins
Même les magasins physiques ont besoin d'une présence en ligne. En fait, c’est la force de votre présence en ligne qui aide votre magasin à rester compétitif et à réussir.
Affichez votre site Web en tant que ressource que les gens utilisent avant de visiter votre magasin. Plus vous apporterez de la commodité à votre site, plus il sera efficace pour canaliser le trafic vers votre magasin. Certaines choses que vous pouvez envisager de faire:
- Indiquez clairement votre inventaire en ligne afin que les clients sachent si un article est en stock dans leur magasin le plus proche.
- Si votre magasin est grand et qu'il est difficile de trouver des articles, indiquez en ligne les numéros des allées et des emplacements pour chaque produit. Cela augmente la commodité et aide les clients à trouver exactement ce qu'ils cherchent.
- Donnez aux clients la possibilité de réserver / acheter des articles en ligne et de venir les chercher en magasin.
De petits ajustements comme celui-ci font une différence énorme et incitent davantage les clients à passer chez votre magasin (plutôt que d'acheter en ligne auprès de l'un de vos concurrents).
3. Investir dans une stratégie de conquête géographique
L’utilisation des données de localisation pour engager, convaincre et convertir les acheteurs est l’une des grandes tendances du commerce de détail. Avec autant de façons de collecter des données, il serait insensé de ne pas les utiliser.
«Les détaillants devraient envisager de créer une stratégie de« géo-conquête »en utilisant les données de localisation et le geofencing pour trouver des publics qui achètent dans des lieux concurrents», suggère l’entrepreneur Brian Handly. "Toys‘R’Us, par exemple, pourrait inciter les acheteurs des sites GameStop, Target, Walmart et BestBuy à les convaincre, en leur envoyant des annonces et des offres pertinentes lorsque ces acheteurs concurrentiels naviguent sur leur téléphone ou leurs réseaux sociaux."
4. Essayez des magasins plus petits et locaux
Les consommateurs d’aujourd’hui sont devenus gâtés. Lorsqu'ils effectuent leurs achats en ligne, ils ont l'habitude de vivre des expériences parfaitement personnalisées et hautement personnalisées qui prennent en compte des milliers de points de données. Bien que vous ne disposiez pas des mêmes ressources et opportunités, il existe des moyens pour votre entreprise physique de tirer le meilleur parti du désir d’hyper-personnalisation.
Des entreprises de pointe comme Lululemon s'éloignent des magasins à l'emporte-pièce et se concentrent sur des magasins innovants et hyper-locaux afin de prendre en compte la personnalité et les saveurs de la communauté. Cela leur donne la possibilité de cibler des clients individuels et de répondre à leurs besoins et désirs spécifiques.
Bien qu’il soit nécessaire de rechercher la cohérence dans les différents magasins, c’est peut-être un concept que vous envisagez plus tard. En faisant des magasins ressentir comme si elles appartenaient à la communauté, vous augmentez la probabilité que les clients voient votre marque de manière positive.
Ne laissez pas Amazon Deter votre entreprise
Il est facile d’étudier la croissance d’Amazon - une entreprise qui a mis 18 ans à rattraper Walmart en capitalisation boursière, mais deux autres seulement pour la doubler - et être dissuadée par ses propres limites et contraintes. Cependant, Amazon n’est pas votre ennemi.
En tant que détaillant de brique et de mortier, Amazon vous montre la voie. La société a décortiqué les couches et révélé ce que vos clients veulent: commodité et niveau d’engagement élevé.
Devrez-vous numériser certains de vos processus et vous lancer dans le commerce électronique pour rester compétitif dans les années à venir? Certainement. Mais il existe également de nombreuses possibilités de tirer parti de votre infrastructure existante et de ravir vos clients hors ligne.
Apprendre à équilibrer votre modèle d’affaires s’avérera être la compétence la plus importante de la prochaine décennie.
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