Comment votre entreprise utilise-t-elle le Web 2.0? (Ou est-ce ?) McKinsey & Company a récemment publié les résultats d'une enquête sur la manière dont plus de 3 200 entreprises de diverses régions et industries utilisent les outils et les technologies Web 2.0. Les entreprises ont été interrogées sur les avantages commerciaux et l’impact organisationnel de 12 technologies Web 2.0: blogs, mashups (une application Web combinant plusieurs sources de données dans un seul outil), microblogging, peer to peer, podcasts, marchés de prédiction, classification, RSS, réseaux sociaux, marquage, partage de vidéos et wikis.
$config[code] not foundDans cette quatrième année de l’étude, le Web 2.0 continue de croître. Les deux tiers des répondants ont déclaré utiliser des outils Web 2.0 dans leurs organisations. Le pourcentage d'entreprises utilisant les réseaux sociaux (40%) et les blogs (38%) a considérablement augmenté, tout comme le nombre d'employés utilisant le Web 2.0.
Et ces chiffres ne feront qu'augmenter. Les deux tiers des personnes qui utilisent actuellement le Web 2.0 ont l’intention de renforcer leurs investissements futurs dans ces technologies, contre un peu plus de 50% qui ont déclaré qu’elles augmenteraient leurs dépenses l’année dernière. "Les plans de dépenses sains de 2009 et 2010 soulignent la valeur que les entreprises s'attendent à gagner," les rapports d'étude.
Maintenant, étant une étude de McKinsey, les entreprises interrogées n'étaient pas exactement des petites entreprises. "Alors, qu'est-ce que cela a à voir avec mon entreprise?" vous demandez peut-être. C’est pourquoi vous devez vous en préoccuper et pourquoi, si vous n’implémentez pas déjà les outils Web 2.0 dans votre entreprise, il est temps de craquer: Neuf répondants sur dix ont déclaré que les technologies Web 2.0 généraient au moins un avantage commercial mesurable. Plus précisement:
En travaillant avec les clients, les entreprises ont indiqué que le Web 2.0 entraînait:
- Augmentation de l'efficacité du marketing - 63%
- Augmentation de la satisfaction client - 50%
- Réduction des coûts de marketing - 45%
Lorsque vous travaillez avec des fournisseurs / partenaires, voici ce qu’ils ont rapporté:
- Augmentation de la vitesse d'accès à la connaissance - 57%
- Réduction des coûts de communication - 53%
- Satisfaction accrue des fournisseurs / partenaires - 45%
Des résultats mesurables ont même été obtenus en interne: 77% des personnes interrogées ont déclaré que l'utilisation des technologies Web 2.0 leur permettait d'accéder plus rapidement aux connaissances au sein de l'entreprise. (En d'autres termes, cela vous aide à faire les choses plus vite et chaque entrepreneur sait à quel point c'est crucial.)
Quelle que soit la méthode choisie, cette étude prouve deux choses: premièrement, les entreprises peuvent tirer des avantages mesurables du Web 2.0; et deuxièmement, vous feriez mieux de vous lancer dans le jeu Web 2.0, car les grandes entreprises le sont certainement.
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