Souhaitez-vous reconsidérer votre attitude à l'égard des avis de consommateurs si 97% des clients ont déclaré avoir lu des avis pour des entreprises locales en 2017? Eh bien, c’est l’une des conclusions de l’enquête 2017 réalisée par BrightLocal sur les consommateurs locaux.
Pour les petites entreprises, le gain ou la perte de clients a un impact plus important que pour une grande entreprise. Le fait de savoir ce que vos clients pensent de votre entreprise peut les fidéliser à long terme. Et les critiques en ligne sont l’un des meilleurs moyens de mesurer votre performance.
$config[code] not foundEnquête auprès des consommateurs locaux 2017 de BrightLocal
L’enquête de consommation locale menée par BrightLocal a été menée aux États-Unis en octobre 2017 auprès de 1 031 consommateurs. L’enquête, qui est réalisée chaque année, est conçue pour saisir l’attitude et les comportements des consommateurs lorsqu’ils consultent une évaluation en ligne pour les entreprises locales.
Alors, quelle importance ont les critiques en ligne?
Myles Anderson, fondateur et PDG de BrightLocal, a déclaré dans un communiqué de presse: «Chaque année, de plus en plus de consommateurs consultent les avis en ligne lorsqu'ils choisissent une entreprise locale. Et la barre monte avec la moitié des consommateurs ne considérant que les entreprises qui ont une note de 4 ou 5 étoiles. "
Sur les 97% de consommateurs qui ont lu des critiques d’entreprises locales, 12% ont indiqué qu’ils cherchaient tous les jours. Mais l'enquête a également révélé une autre statistique importante. Il faut en moyenne sept avis à un client avant de faire confiance à une entreprise locale. Et pour ce qui est de la confiance, 85% ont indiqué qu’ils faisaient confiance aux avis autant qu’aux recommandations personnelles.
Les critiques jouant un rôle si important, les dangers des fausses critiques deviennent encore plus pertinents.
Selon l'enquête, 79% des consommateurs ont lu de fausses critiques en 2017, 54% ont dit en avoir lu au moins une et 25% ont lu beaucoup de fausses critiques au cours de la dernière année. Cependant, 84% ont déclaré qu’ils ne pouvaient pas toujours repérer les faux commentaires.
A emporter de l'enquête
Dans la mesure où les petites entreprises se font concurrence pour les clients en ligne et dans le monde réel, elles doivent avoir une stratégie en place pour gérer les avis.
Comme l'explique Anderson, «Il ne suffit plus d’attendre que des critiques vous parviennent. Chaque entreprise a besoin d'une stratégie en place pour encourager les clients satisfaits à faire part de leurs commentaires, à surveiller les différents sites d'examen et à répondre rapidement et professionnellement aux avis tant positifs que négatifs. Et rappelez-vous - si vous ne demandez pas, vous n’obtiendrez pas. "
Vous pouvez consulter toutes les précieuses données de l'enquête ici.
Image: Bright Local
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