Quels que soient leur secteur d'activité ou leur taille, les commerçants du monde entier commencent à adopter les paiements mobiles, grâce à des avantages tels que l'acceptation des paiements où vous le souhaitez et l'amélioration de l'expérience client.
Cela ne signifie pas que les paiements mobiles, en particulier en matière de sécurité, ne présentent aucun inconvénient.
Peser le pour et le contre des paiements mobiles
Avant de commencer à accepter les paiements mobiles, les propriétaires de petites entreprises devraient prendre le temps de comparer les avantages et les risques des paiements mobiles, de manière à être certains que ceux-ci conviennent parfaitement à votre entreprise.
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Les avantages des paiements mobiles
Commodité à la clientèle
Le plus gros avantage de l'acceptation des paiements mobiles pour les propriétaires de petites entreprises est que cela permet à vos clients de vous payer plus facilement. Au lieu de demander aux clients de retirer leurs cartes de crédit, leurs espèces ou d'écrire un chèque, les paiements mobiles prennent en charge les paiements sans contact via leur smartphone.
Cela accélère non seulement le processus de commande, mais vous donne également la possibilité de dialoguer avec vos clients tout au long de leur parcours.
Par exemple, l’utilisation de balises vous permet d’envoyer des bons aux clients qui se trouvent à proximité de votre magasin, de parcourir les descriptions de produits lors de vos achats, d’augmenter la vente de produits supplémentaires et d’accepter les paiements à tout moment et à tout moment que le client préfère.
En facilitant le paiement et l'interaction de vos clients, vous pouvez augmenter le nombre de conversions et transformer ces clients en défenseurs fidèles de la marque.
Réduit les dépenses
Les paiements mobiles vous évitent d'avoir à acheter du matériel de point de vente coûteux en convertissant simplement votre appareil mobile à l'aide d'un lecteur de carte ou d'une application. Cela permet également de réduire le coût du papier et de l'encre, car vous pouvez envoyer des e-mails ou des SMS à vos clients au lieu d'imprimer des reçus sur papier.
Améliore les flux de trésorerie
Les paiements mobiles peuvent augmenter votre trésorerie de plusieurs manières. Pour commencer, les clients préfèrent payer avec leurs cartes de crédit ou de débit plutôt que des méthodes comme l’argent comptant. En outre, la plupart des processeurs de paiement mobiles transfèrent des fonds sur un compte professionnel en moins de trois jours.
Cependant, la technologie, telle que la blockchain, permet d'effectuer des transactions en temps réel.
Intègre les programmes de fidélité
Les paiements mobiles permettent d'intégrer des programmes de fidélisation et de récompense, car les informations du client sont stockées dans l'application, comme si vous pouviez envoyer un coupon à vos clients lorsqu'ils se trouvaient à proximité de votre magasin.
Cela signifie que vos clients recevront automatiquement des points de récompense ou des bons de réduction pour chaque transaction effectuée.
Étant donné que les clients fidèles dépensent en moyenne environ 67% de plus que les débutants, l'intégration transparente des programmes de fidélisation peut être un atout majeur pour votre résultat net.
Accès aux données exploitables
Les paiements mobiles peuvent également fournir des données sur les clients, telles que la fréquence des achats dans votre entreprise, le montant de leurs dépenses et le mode de paiement préféré. Ces informations peuvent être utilisées pour cibler vos clients en fonction de leur comportement d'achat, de leurs habitudes, de leurs demandes, ce qui améliore le service à la clientèle.
Lorsque vous améliorez le service à la clientèle, vous pouvez augmenter vos ventes.
Les paiements mobiles fournissent également des informations supplémentaires, telles que le suivi automatique de votre inventaire. Par exemple, si vous exploitez un camion d’alimentation, vous saurez quand il sera temps de commander des produits alimentaires de manière à ne pas vous épuiser.
Les risques des paiements mobiles
Regarder la sécurité
Avec le nombre de violations de données de grande envergure, il est compréhensible que la sécurité soit une préoccupation majeure pour les propriétaires d’entreprise et les clients.
Les paiements mobiles sont pour la plupart sécurisés. Grâce à la tokenisation et à la biométrie, près de la moitié des paiements mobiles ne sont pas sécurisés.
Technologie et infrastructure obsolètes
Bien que les paiements mobiles soient moins coûteux que les systèmes de point de vente traditionnels, ils nécessitent toujours un nouveau matériel, tel qu'un terminal ou un téléphone pouvant prendre en charge la communication en champ proche.
En d’autres termes, si votre système est toujours un ancien terminal de carte de crédit ou si vous ne possédez pas de smartphone, vous ne pouvez pas accepter les paiements mobiles. Vous devez également disposer d'une connexion Internet solide et d'une infrastructure actualisée vous permettant de traiter les paiements mobiles.
Ce n'est peut-être pas un gros problème dans les pays développés, mais pour les marchés en développement, il s'agit d'un défi pour les propriétaires de petites entreprises.
Solutions multiplateformes
Dans la mesure où il existe une variété de périphériques mobiles et de systèmes d'exploitation, tels qu'Android et iOS, ainsi que des milliers de réseaux, une solution de paiement unique et polyvalente n'est pas toujours disponible.
Bien que les paiements mobiles partagent des qualités similaires, il existe de légères différences. Par exemple, Apple Pay utilise un élément sécurisé (SE) pour protéger les informations sensibles, tandis qu'Android Pay s'appuie sur HCE (Host Card Emulation).
L'adoption de l'utilisateur est lente
Bien que les clients préfèrent utiliser des cartes de crédit ou de débit, la plupart choisissent de rester dans leur zone de confort pour effectuer des paiements. Ainsi, même si les paiements mobiles sont liés à une carte de crédit, les clients glissent plus facilement ou insèrent leurs cartes dans un terminal au lieu d’agiter leur téléphone sur un terminal.
Difficile à lire les termes et conditions
Comme tout autre accord que vous voudriez signer, les propriétaires d'entreprise doivent d'abord lire et comprendre les termes et conditions présentés par le processeur de paiement mobile.
Par exemple, des processeurs tels que Square factureront des frais de balayage de 2,75% pour les transactions. Cependant, ils factureront 3,5% plus 0,15 USD pour chaque transaction saisie manuellement. Si vous ne lisez pas les petits caractères, principalement en ce qui concerne les frais de traitement, vous remarquerez une mauvaise surprise lorsque vous ouvrez votre facture à la fin du mois.
Republié avec permission. Original ici.
Images: Due.com
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