Spotlight: Overtok Communication Platform multiplie vos canaux de service client

Pour rester en contact permanent avec les clients, les petites entreprises doivent proposer plusieurs canaux de service client. Certains clients préfèrent parler en chat. Les autres préfèrent la vidéo. Mais quel que soit le format, il est important que les entreprises rendent cette communication aussi transparente que possible. C’est ce que vise Overtok.

La société propose plusieurs options de communication qui fonctionnent directement dans le site ou l’application de la société. En savoir plus sur les activités à la base de cette offre dans Smalllight Spotlight de cette semaine.

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Que fait la plateforme de communication Overtok?

Offre une plateforme de communication pour les entreprises et leurs clients.

Guy Naor, cofondateur et directeur général, a déclaré à Small Business Trends: «Conçu pour les petites et moyennes entreprises, Overtok fournit une plate-forme d’interaction multicanal qui permet aux clients en ligne de communiquer avec les entreprises via un chat, des appels vidéo et des appels vocaux en temps réel. Les interactions ont lieu sur site… et de nouveaux points de contact sont disponibles pour piloter des offres personnalisées et des outils d’action. »Naor explique que le marché de sa société comprend les agences numériques, les constructeurs de sites et les éditeurs d’annuaires en ligne fournissant des services aux petites et moyennes entreprises.

Créneau d'affaires

Fournir une expérience globale, complète avec des idées.

Naor indique que la société est connue pour sa technologie conçue pour maintenir les interactions sur site ou sur l'application au lieu d'obliger les clients à passer un appel téléphonique en dehors du système. Cela offre aux entreprises une meilleure opportunité pour analyser les appels et les données Web et proposer de nouvelles informations utiles.

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Comment l'entreprise a démarré

Après avoir remarqué certaines tendances dépassées.

Les fondateurs, Guy Naor et Barak Geller, ont démarré l'entreprise après avoir acquis de nombreuses années d'expérience dans les industries de recherche et de suivi d'appels locaux.

Naor ajoute que le processus de création d'un "click to call" sur les sites Web et les applications est obsolète, notamment lorsque les utilisateurs se connectent à un numéroteur téléphonique et abandonnent la ressource numérique. Il était clair pour eux que s'ils pouvaient garder les appelants à l'intérieur du bien numérique, ils fourniraient plus de données et d'informations aux entreprises qu'ils servent.

Plus grosse victoire

Créer un processus d'inscription facile.

Naor a déclaré: «Nous avons estimé qu'il existait toujours peu d'obstacles pour que les nouveaux utilisateurs complètent 100% du processus d'utilisation de nos différents services. L'idéal pour nous était une voie rapide d'enregistrement sans aucune barrière pour commencer l'intégration. Nous avons réussi à créer des voies étroites et des outils faciles à utiliser pour les entreprises alors que l'expérience utilisateur était la même. »Lorsque les grandes entreprises ont constaté qu'il était facile de s'intégrer aux systèmes d'Overtok, elles étaient également disposées à travailler avec l'entreprise, Naor expliqué.

Leçon apprise

Timing to Market est le nom du jeu.

Naor explique: «Si nous pouvions le refaire encore une fois, je suppose que nous commencerions par un produit plus mince pour intéresser d’abord les clients et grandir avec la demande des clients s’ils respectent la feuille de route.»

Comment ils ont dépensé 100 000 $ de plus

Ajout à sa gamme de produits.

Naor a déclaré que sa société utiliserait cet argent pour créer une plate-forme automatisée afin de mieux nouer des contacts plus réguliers avec les nouveaux clients et les clients existants.