L’automatisation est considérée comme la prochaine grande frontière du marketing, mais élargissez-vous suffisamment les pratiques d’automatisation de votre entreprise? Pour trop d'entreprises, le concept d'automatisation est limité aux courriels déclenchés et à peu de choses. En réalité, le champ contient beaucoup plus de possibilités permettant d'accroître la productivité, de générer des bénéfices et d'améliorer l'expérience client. Toutefois, si vous voulez que l’automatisation fonctionne pour vous, vous devrez déployer tous les efforts nécessaires pour la configurer. Malheureusement, cela semble être le cas où de nombreuses entreprises sont bloquées.
$config[code] not foundAstuces d'automatisation du marketing
Il est temps que votre entreprise surmonte les difficultés initiales de l’automatisation du marketing, améliore votre CRM et adopte l’aspect analytique de l’automatisation. En prenant une vue d'ensemble de ce qu'est le marketing automatisé, vous établissez le succès de votre entreprise.
Mettez les données à sa place
La principale raison pour laquelle les entreprises ne parviennent pas à mettre en place une automatisation du marketing à un niveau élevé est qu’elles ne tiennent pas compte du rôle de la gestion des relations avec la clientèle, de l’acquisition de données et des informations basées sur les données au sein de l’automatisation. Ceci est un problème car une mauvaise qualité de données, due à un manque de données ou à des données inexactes, peut nuire considérablement à vos efforts marketing.
Les équipes marketing qui souffrent d’une mauvaise hygiène des données - essentiellement des données contenant des inexactitudes significatives - ne peuvent pas lancer de campagnes marketing appropriées, risquent de négliger les relations clients ou même d’en altérer la qualité en faisant des ouvertures de vente non fondées basées sur de fausses informations.
Les entreprises dotées de systèmes de gestion de la relation client souffrent de ce problème à grande échelle car elles ne vérifient pas leurs bases de données régulièrement ou parce que les systèmes manquent de fonctionnalités de référencement croisé intégrées, mais si votre entreprise rassemble toujours des données client issues de sources multiples et de connaissances représentatives, Imaginez combien d'erreurs supplémentaires vous êtes confrontés.
Si vous souhaitez tirer parti de toutes les options d'automatisation du marketing, investissez dans un puissant système de gestion de la relation client. Le contenu personnalisé continuant de dominer l'environnement marketing, votre système de gestion de la relation client sera au centre de vos efforts de sensibilisation.
Le briser
Maintenant que votre système CRM est en place, il est temps de voir ce que toutes ces données peuvent faire. En décomposant les informations fournies dans votre CRM, vous pourrez voir comment vos campagnes marketing actuelles fonctionnent et les perfectionner pour améliorer les performances. Pour ce faire, le moyen le plus efficace consiste à suivre le parcours complet d’un utilisateur, de la réception à la vente et au-delà.
Lorsque vous suivez le parcours d'un client dans votre système, vous aurez une idée du type de contenu qui déclenche des clics, du temps moyen qu'un utilisateur consacre avant son achat et du nombre de contacts qu'ils ont avec son représentant. Toutes ces informations réunies peuvent ensuite vous permettre d’estimer le coût de l’intégration, de la manière dont vous pourriez accélérer le processus et de la manière dont vous pouvez générer plus de communications à impact élevé.
Définir des repères
Au fur et à mesure que vous avancerez dans le processus d’automatisation du marketing, vous vous rendrez vite compte que vous ne pouvez pas voir cela comme un scénario. Vous utilisez un processus automatisé ou vous ne le faites pas. L’automatisation du marketing est plutôt un processus en plusieurs phases et vous devez définir des critères qui puissent vous guider et vous indiquer à quel point le système de votre entreprise est entièrement automatisé.
Que devriez-vous inclure dans ces repères? En règle générale, vous devez évaluer la qualité de votre liste, votre niveau de ciblage, le type et le niveau de communication que vous proposez, ainsi que le niveau de test et d’optimisation de la communication avant de la lancer.
Il existe une grande différence entre une liste de courrier électronique générale pour tous les clients, une liste bien organisée tenant compte des besoins professionnels et l’offre aux clients de la possibilité de définir leurs préférences de contact. De même, l'envoi d'e-mails génériques est bien loin d'offrir des messages vidéo optimisés pour les mobiles et d'intégrer vos comptes de médias sociaux à vos emails. Vos tests d’automatisation portent donc sur le niveau de détail que vous avez atteint lors de l’organisation de vos relations clients.
Automatiser la personnalité
Comment mettez-vous la personnalité telle que nous la pensons dans un ordinateur? Nous ne parlons pas d’IA, bien que cela joue un rôle plus important que jamais dans le processus de marketing. Non, lorsque nous disons que vous avez besoin d'automatiser votre personnalité, vous voulez développer des personnalités client. Ce sont des modèles qui ont une perspective particulière sur les ventes, les besoins des clients et un ton qui est limité à des groupes de vente spécifiques. Autrement dit, vous ne pouvez pas parler à tous les clients de la même manière, mais vous ne pouvez pas non plus écrire des centaines de courriels individuels. Ces personas sont le terrain d'entente.
Rappelez-vous: ceci est pour tout le monde
Pour certaines entreprises, la mise en place d’un marketing automatisé complet est un défi car si vous voyez que cela aura un impact positif sur votre résultat net, il est difficile de savoir de quelle manière cela améliorera les opérations quotidiennes. En fait, à travers cet objectif, l'automatisation et toutes les données qui l'accompagnent peuvent sembler carrément pétrifiantes et constituer un véritable ralentissement.
Si vous voulez vous en sortir, rappelez-vous que l’automatisation signifie également un lissage du flux de travail, une gestion améliorée de l’équipe et l’aide des responsables des ventes à assumer leurs responsabilités pour des activités plus productives que la simple gestion de données. Ceci est pour tout le monde.
L'automatisation du marketing est une réponse globale aux difficultés quotidiennes, allant du lancement de prospects au bon moment à la décomposition de données en mesures significatives. Cependant, lorsque les entreprises passent au CRM et au marketing fondé sur les données, la différence est énorme.
À mesure que vous franchirez les étapes de transition vers l’automatisation du marketing, vous sentirez le transfert de poids et l’efficacité de vos communications. Rétrospectivement, vous aurez du mal à croire que vous avez déjà mené des campagnes d’une autre manière.
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