Êtes-vous agile et flexible dans la livraison de vos clients (et employés)?
En règle générale, les produits cosmétiques LUSH prévoient le retrait sans crainte du tiers de la gamme de produits chaque année. Le changement est la magie derrière la mousse chez LUSH. Plutôt que d'attendre que les clients se fatiguent, LUSH impose un processus rigoureux pour se débarrasser de l'ancien afin de laisser la place au nouveau. C'est ce qui maintient la fraîcheur de LUSH et c'est ce qui continue à attirer les clients. LUSH grandit parce que les clients alimentent sa croissance.
$config[code] not foundTu te rappelles quand tu étais enfant et que tu ne pouvais pas passer devant un magasin de bonbons sans y aller, à cause du leurre et de l’odeur du bonbon? C’est comme ça que LUSH attire les gens dans leurs magasins. Il est difficile de passer sans voir ce qui est nouveau et d’arriver dans un magasin LUSH sans un sac rempli de produits cosmétiques frais.
Les entreprises bien-aimées offrent les produits les plus frais.
"Si les entreprises se développent, elles deviennent de plus en plus ennuyeuses," dit le fondateur de LUSH, Mark Constantine. Grand gourou du développement de produits dans sa précédente carrière chez The Body Shop, Constantine avait développé des produits qui, dans les années 1980, représentaient environ 80% des ventes de cette chaîne. Au fur et à mesure que The Body Shop arrivait à maturité, Constantine sentait que le pétard quittait l’entreprise et partait avec son concept de «bombe de bain» avant de fonder LUSH. Appelant leur bombe de bain avec irrévérence «Un Alka-Seltzer géant pour votre baignoire», LUSH est restée fidèle à son principe de créer des produits naturels avec des ingrédients surprenants et des noms fantaisistes.
Pour rester constamment au fait de la fraîcheur, LUSH organise une réunion annuelle des cadres supérieurs dans le cadre de ce qu’il appelle la «réunion mafieuse», au cours de laquelle ils décident des produits à acheter. tuer. Leur but est d'offrir “Les produits les plus frais de l'histoire de la cosmétique.” La société rend cela possible en ne pas assis encore. “Innover comme un fou, puis recommencer” est le mantra que vit LUSH.
Le bouche à oreille fait grandir les entreprises bien-aimées.
Chaque jour, LUSH vend près de 60 000 bombes de bain, ce qui a créé la base de fans de LUSH. LUSH dépense peu en publicité (les clients échangent des informations) et en emballage (ils utilisent moins de matériel pour rester verts). En raison de cette combinaison de bouche à oreille croissante des clients et des faibles marges enviables de LUSH résultant d’une publicité et d’un conditionnement minimaux, un nouveau magasin LUSH peut faire ses frais en seulement trois mois. Au cours de l’exercice 2007, 462 magasins LUSH dans 46 pays ont réalisé un chiffre d’affaires combiné de 292 millions USD, en hausse de 28% par rapport à l’exercice 2006. LUSH n’a cessé de croître, enregistrant plus de 338,4 millions USD ces dernières années.
Que faites-vous pour rester frais pour vos clients? Au fur et à mesure que les besoins des clients évoluent, vous engagez-vous à comprendre ce dont ils ont besoin? Que devriez-vous envisager de prendre sa retraite? Un service, une pratique, un produit?
Êtes-vous courageux en rejetant l'ancien et en apportant le nouveau? Comment gardez-vous les clients attirés et intéressés?
16 commentaires ▼
