Freshdesk, la société connue pour son logiciel d’assistance client et de service d’assistance en ligne, a dévoilé un nouveau logiciel en tant que solution de service destinée à aider les équipes de vente à suivre les prospects de la même manière.
La création de Freshsales, une solution de gestion de la relation client (CRM) et un système de vente conçus pour les représentants commerciaux, a été en grande partie inspirée par les difficultés propres de la société à acquérir de nouveaux clients pour sa solution d’engagement client.
$config[code] not foundL’intégration est l’une des fonctionnalités les plus importantes de la technologie numérique, mais si elle n’est pas exécutée correctement, elle porte atteinte à la fonctionnalité globale du produit.
Comprendre les clients a permis à Freshsales d’intégrer tous les outils dont les représentants commerciaux auraient besoin avec une exécution correcte et sans nuire à la fonctionnalité globale du produit.
Qu'est-ce que Freshsales?
On peut dire que Freshsales est né par nécessité de Freshdesk.
Comme l'expliquait Girish Mathrubootham, PDG et fondateur de la société, lors du lancement du produit, l'équipe de vente de la société utilisait des solutions de gestion de la relation client qui ne permettaient pas de gérer tous les aspects du processus de vente sur une seule et même plateforme. Après plusieurs centaines de milliers de dollars consacrés à la mise en place d’un système qui ne fonctionnait pas, la société décida de construire Freshsales.
Mathrubootham ajoute:
La plate-forme Freshsales est une solution complète comprenant messagerie, téléphone, suivi des événements, gestion des leads, pipeline de contrats, rapports, mobile et intégrations. En créant Freshsales, Freshdesk a vu «une grande opportunité dans la longue queue des PME» et a ajouté toutes les fonctionnalités en un seul endroit, sans les coûts d’entreprise et la complexité d’intégration qui les accompagne ».
Dans une interview avec Small Business Trends, Dilawar Syed, président de Freshdesk, a déclaré: «Les ventes ont considérablement changé depuis la création des anciens systèmes de gestion de la relation client - mais la gestion de la relation client n'a pas suivi le même rythme. Dans un environnement de vente à grande vitesse, les représentants ont besoin d'intelligence et d'aide pour hiérarchiser les centaines d'opportunités en cours, et non de tâches de saisie de données. Lorsque les outils fournissent des informations utiles aux ventes, les représentants sont plus susceptibles de les utiliser car ils les aident à vendre plus efficacement. Au lieu d'être peu utilisé, pas aimé, le CRM devient un contributeur dynamique à un environnement de vente performant. ”
Voici quelques fonctionnalités clés fournies par Freshsales:
Le suivi des e-mails permet aux commerciaux de voir qui a ouvert et cliqué sur les liens dans les emails, quand et combien de fois. Il est également doté de fonctionnalités permettant d'envoyer des e-mails personnalisés en masse avec des modèles, des métriques, une planification, une synchronisation du calendrier et un courrier électronique avec piste qui renvoie automatiquement à l'enregistrement du prospect ou du contact approprié.
Téléphone
L'appel en un seul clic permet aux utilisateurs de passer des appels directement depuis Freshsales sans aucun coût d'installation de logiciel ou de matériel supplémentaire, sans frais de configuration ni perte de temps à composer des numéros de téléphone. Les administrateurs peuvent afficher l’ensemble de l’historique des conversations, attribuer des numéros aux équipes et enregistrer automatiquement les appels.
Les commerciaux peuvent personnaliser les messages de bienvenue et les messages vocaux, transférer les appels, savoir qui appelle et enregistrer les appels.
Les épreuves de piste
Vous pouvez obtenir des informations client approfondies avec le suivi des sites Web et des applications afin de pouvoir planifier des conversations intelligentes et pertinentes avec des prospects, car vous connaîtrez les pages Web qui ont suscité leur intérêt et leurs interactions avec votre produit.
Cet outil vous fournit également une chronologie des activités, une segmentation basée sur le comportement et une notation avancée des leads, qui sont combinées aux fonctionnalités du courrier électronique pour donner une image complète de l'engagement du client.
Gérer les leads
Cette vue client à 360 degrés fournit tous les détails sur vos clients, y compris les conversations, les offres (ouvertes, gagnées ou perdues), les points de contact avec votre entreprise, ainsi que les rendez-vous planifiés ou les tâches à exécuter.
Les fonctionnalités supplémentaires incluent la notation des pistes, l'enrichissement automatique du profil, l'attribution et la segmentation automatiques des pistes, ainsi que l'organisation d'équipes en fonction de différents critères, notamment la géographie, la taille de la transaction, les divisions de produits, etc.
Pipeline de vente visuel
Chaque transaction peut être vue à travers les différentes étapes du processus de vente. Il peut être trié et filtré par date de clôture attendue afin que de meilleures décisions puissent être prises pour déplacer la transaction vers le haut de l'échelle de vente ou entreprendre d'autres actions.
Les offres peuvent être visualisées d'un seul coup d'œil avec une navigation simple par glisser-déposer et des suivis orientés vers l'action. Le processus de vente peut également être personnalisé pour analyser les transactions perdues et identifier les goulots d'étranglement.
Rapports
Les rapports peuvent être générés avec les options par défaut fournies par Freshsales. Vous pouvez également créer vos propres rapports personnalisés sur les pistes, les contacts, les comptes et les opportunités. Les informations fournies par les rapports peuvent être utilisées pour ajuster le déroulement de toute campagne et améliorer les résultats.
Les rapports de vente visuels fournissent des informations faciles à assimiler pour des sujets tels que l'analyse des revenus, l'analyse des ventes perdues, les rapports de pipeline, les rapports de territoire et les statistiques de messagerie.
Mobile
Chaque élément de données auquel un représentant des ventes peut accéder sur son ordinateur doit également être disponible sur son appareil mobile. Freshsales fournit toutes les informations sur vos prospects, contacts, comptes et offres, où que vous soyez. Cela inclut l'ajout de notes pouvant être rapidement partagées avec les autres membres de l'équipe lorsque vous sortez et pour obtenir des indications sur l'emplacement du client.
L'intégration
L'intégration apporte Freshdesk, Segments et Google Agenda pour prendre en charge les tickets, envoyer des événements et ne jamais manquer un rendez-vous.
Lorsqu'on lui a demandé si Freshsales avait besoin d'une grande équipe de vente pour que cela en vaille la peine? La réponse a été: «Il a été conçu pour permettre aux représentants commerciaux individuels d’être plus productifs, quelle que soit la taille de l’équipe.»
Même si Freshsales dispose d’un plan d’entrée gratuit comprenant les fonctionnalités nécessaires à la gestion de base, voici ce que les petites entreprises peuvent attendre des autres niveaux de service.
La société a déclaré: «Ce plan la version gratuite offre une excellente option aux startups et aux petites entreprises de se lancer et de fonctionner avec les fonctionnalités dont elles auront probablement besoin au départ. Mais à mesure qu'ils grandissent et cherchent à ajouter de la sophistication à leurs processus de vente, c'est là que les autres plans aideront. Les plans supplémentaires fournissent une intelligence supplémentaire pour aider les représentants à vendre plus efficacement. "
La structure de tarification de Freshsales est abordable pour les plus petites entreprises, quel que soit le niveau choisi. À partir de la version gratuite, de Blossom à 12 $, de Garden à 25 $ et de Estate à 49 $ par utilisateur et par mois, le coût peut être justifié si les petites entreprises mesurent le retour sur investissement lorsqu'elles progressent à travers les différents niveaux. la version gratuite.
Freshsales a conclu en déclarant: «Pour une petite entreprise, la possibilité de connaître non seulement l'origine de vos prospects, mais également les actions effectuées sur le Web et dans l'application: affichage de la page de tarification, inscription à une démonstration, téléchargement d'un livre blanc; ajouter un utilisateur, créer un rapport, est une information qui fait gagner du temps aux représentants commerciaux afin qu'ils puissent se concentrer sur les pistes les plus prometteuses. "
Image: Freshdesk
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