Appelez cela une nouvelle approche d'un modèle de tarification «freemium». Zoho a lancé aujourd'hui un nouveau produit de gestion de la relation client destiné aux petites entreprises, Zoho ContactManager. Après une période d'essai de 30 jours, vous pouvez payer seulement 1,00 $ par mois, ou ce que vous décidez de payer. La société affirme que le modèle de tarification est une première dans l'industrie.
$config[code] not foundZoho propose déjà un produit complet de gestion de la relation client ou CRM. Le nouveau ContactManager est un produit plus simple, spécialement conçu pour les petites entreprises. Vous pouvez organiser et gérer vos contacts professionnels. Vous pouvez voir une vue unifiée de l’activité liée à un contact donné, à un endroit (voir l’image ci-dessous). Il possède également des fonctionnalités d'application natives avec les téléphones iPhone et Android, vous pouvez donc l'utiliser sur des appareils mobiles (voir la photo ci-dessus).
Selon Brent Leary, analyste du secteur de la gestion de la relation client et partenaire chez CRM Essentials, «il s’agit d’un produit d’entrée de gamme qui facilite la transition entre une solution telle que Excel et un produit de gestion de la relation client complet. Il s’agit d’un gestionnaire de contacts basé sur le cloud conçu pour les petites entreprises qui ont besoin de partager des contacts et non de tâches plus complexes, telles que la gestion de l’ensemble du processus de vente. Ainsi, les petites entreprises ne seront pas submergées par tout ce qui va de pair avec certaines applications de CRM. ”
Selon Leary, le modèle de tarification peut sembler insensé mais convient à un fournisseur comme Zoho et aux petites entreprises.
«Le modèle de tarification est totalement une expérience d’acquisition de clientèle», explique Leary. Il ajoute que ce nouveau produit CRM Zoho facilite la prise de décision pour les clients des petites entreprises. «Zoho a créé quelque chose qui rend pratiquement impossible d'essayer si vous êtes une petite entreprise qui commence à maîtriser le cloud, tant du point de vue des produits que du point de vue du modèle de tarification. Il n’ya presque aucune raison de ne pas essayer », ajoute-t-il.
Leary indique que ContactManager s'intègre à d'autres services Zoho. C'est une décision judicieuse, dit-il, car elle fidélisera les clients parmi les petites entreprises lorsqu'elles sont jeunes. Et cela donne à Zoho des opportunités supplémentaires pour passer de produits payants, y compris Zoho CRM complet, à mesure que ces petites entreprises se développent, ajoute-t-il.
Le produit permet aux petites entreprises de facilement extraire des informations de sites de médias sociaux tels que Facebook et Twitter. Ensuite, les informations sont placées dans un emplacement central où les membres de l'équipe peuvent avoir accès. Le nouveau produit s’intègre également à Zoho Mail et Zoho Creator.
Zoho ContactManager ne nécessite aucun contrat. Comme le veut la tendance actuelle, il n’est pas nécessaire de disposer d’une carte de crédit pour commencer l’essai de 30 jours.
Zoho Corp est basé à Pleasanton en Californie et possède également des bureaux à Chennai en Inde. Selon la société, elle compte plus de 100 000 clients dans le monde. Il dispose également d'une vaste communauté de développeurs qui crée des modules complémentaires pour étendre l'utilité des produits Zoho et s'intégrer à des applications tierces.
Pour plus d’informations, voir l’interview de Raju Vegesna de Zoho, réalisée par Leary en 2012, sur la philosophie de la société en matière de gestion de la relation client pour les petites entreprises.
Plus dans: Zoho Corporation 10 Comments ▼
