Pour atteindre les objectifs principaux de votre entreprise, vous devez mesurer en permanence vos progrès à l’aide des indicateurs les plus pertinents pour votre mission.
J’ai parlé avec Jim Thie, CIO de Year Up lors de la conférence Dreamforce de Salesforce à San Francisco. Year Up est une organisation à but non lucratif qui se concentre sur le développement de la main-d'œuvre pour les jeunes adultes de 18 à 24 ans. L'entreprise propose aux jeunes une formation et des stages pendant un an pour les aider à acquérir des connaissances et une expérience précieuses et à les préparer au marché du travail.
$config[code] not foundQuelles mesures de performance métier sont importantes?
Pour atteindre le principal objectif de l’entreprise, qui est d’aider les jeunes, l’équipe doit mesurer un certain nombre de variables différentes. Il utilise l’acronyme RADIO pour mesurer la rétention, les admissions, le développement et la collecte de fonds, les possibilités de stage et les résultats.
Cela a permis à l'entreprise de suivre chaque partie du processus essentiel à son objectif global. Et Thie reconnaît que toutes ces informations ont aidé la société à poursuivre sur sa lancée.
Il a déclaré: «Nous nous en sommes tenus responsables depuis 17 ans et nous n’avons jamais manqué à cela. Quatre-vingt-six pour cent des jeunes adultes ayant terminé le programme auront un emploi dans les quatre mois et gagneront 17 dollars ou plus l'heure. Et nous l’avons fait. Le fait de ne mesurer aucune de ces variables, nous le savons, aurait un effet néfaste sur l’entreprise. "
Thie utilise les analyses Salesforce pour gérer une grande partie de ces informations. Il aime la plate-forme, car elle offre aux organisations la possibilité non seulement de mesurer les résultats, mais également de les analyser en profondeur pour trouver des moyens concrets d'amélioration.
Ainsi, que vous utilisiez Salesforce ou un autre outil, l’important est que votre entreprise trouve les métriques indispensables à la réalisation de votre mission. Celles-ci peuvent être différentes pour chaque entreprise. Mais vous devez suivre ces métriques spécifiques et les utiliser pour trouver des moyens d’être encore meilleurs.
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