Les témoignages de clients aident à établir la confiance, car ils proviennent de quelqu'un qui a une expérience directe de votre produit. Grâce aux mains lourdes des spécialistes du marketing, les consommateurs accordent plus de confiance aux témoignages qu’à la plupart des autres messages de marketing. Ils croient que la personne moyenne est «comme eux» et n’offre pas la recommandation avec une arrière-pensée, ce qui la rend incroyablement puissante. Demander à vos clients de soumettre un témoignage sur votre site Web ne doit pas être un processus pénible. En fait, vous devriez travailler de plusieurs manières naturelles dans les affaires quotidiennes.
- Emailings de l'entreprise: Il est probable que vous ayez une sorte de liste de courrier électronique développée. Vous pouvez envoyer un bulletin d'information mensuel, demander une adresse électronique pour les achats ou simplement offrir aux clients la possibilité de s'inscrire aux alertes du site par courrier électronique. Quelle que soit l'utilisation de ces adresses e-mail, créez un moyen naturel de solliciter des témoignages de clients à partir d'e-mails internes. Vous ne voulez jamais envoyer de spam à vos clients, mais si vous envoyez un bulletin d'information à une personne qui a choisi de le recevoir, demandez-lui d'évaluer votre entreprise. Demandez-leur ce qu’ils aiment chez vous. Demandez comment leur dernier achat s'est passé. Créez un extrait au bas de votre courrier qui encourage et permet à un client de commenter votre entreprise. Les gens veulent parler aux entreprises qu'ils aiment. Donnez-leur cette chance.
- Confirmations de commande / suivis: Lorsqu'un client achète quelque chose sur votre site Web, vous lui envoyez probablement une confirmation de commande pour lui faire savoir qu'il a été traité et que vous appréciez son travail. Sept à 14 jours après la confirmation, envoyez-leur un autre courriel de suivi (des répondeurs automatiques peuvent vous aider). Demandez-leur quelle a été leur expérience et si oui ou non ils parleront de vous à leurs amis. Si les informations qu'ils fournissent sont précieuses, demandez-leur la permission de les utiliser sur votre site pour encourager d'autres clients à prendre la même décision d'achat que celle qu'ils ont prise. Peut-être même demandez-vous une photo pour pouvoir rendre leur témoignage plus réel et plus crédible.
- Créer un événement autour de lui: Il n’ya pas si longtemps, John Jantsch de Duct Tape Marketing avait eu l’idée de créer un événement complet autour de la collecte de témoignages. L'idée était d'inviter vos clients les plus enthousiastes ou les plus enthousiastes à participer à une happy hour de réseautage et, tant qu'ils sont là-bas, de prendre des photos, des vidéos et de recueillir des commentaires que vous pourrez utiliser plus tard. C’est un moyen amusant et facile d’amener des personnes heureuses dans votre magasin et de les amener à vous parler et à vous parler. C’est encore plus facile à mettre en place maintenant grâce à la fréquence des tweetups et des meetups. Souvent, les gens se rencontrent déjà seuls. Invitez-les à le faire avec vous et à organiser une fête!
- Offrir des incitatifs à la caisse: Nous sommes tous passés par là. Vous avez acheté un t-shirt qui vous passionne et la vendeuse vous dit que si vous appelez ce numéro et répondez à quelques questions, vous serez soumis à un dessin. Seulement tu n'appelles jamais. Personne ne le fait. Celles-ci ne fonctionnent pas car dès que vous quittez le magasin, vous êtes déjà passé à autre chose et avez oublié l’offre. Au lieu de cela, remettez-leur la carte de commentaire à la caisse. Faites-le pré-remplir avec des questions pour guider les bons témoignages, et dites-leur qu'ils recevront un rabais ou un cadeau spécial s'ils le remplissent avant de partir aujourd'hui. C’est beaucoup plus difficile pour quelqu'un de dire non quand on le regarde en face et que ses endorphines découlent d’une récente vague d’achat.
- Mettez-les au défi de créer les leurs: Nous vivons à l'ère du contenu généré par l'utilisateur, n'est-ce pas? Organisez un concours pour demander à vos clients de soumettre le meilleur témoignage de leur entreprise, en les mettant au défi d'utiliser la vidéo, les images, l'audio et tout ce dont ils peuvent penser. Vous obtiendrez non seulement des témoignages incroyables à utiliser sur votre site, mais vous engagerez également les gens qui vous aiment déjà et montrez à de nouveaux clients à quel point vous êtes aimé de la communauté. Vous créez du buzz autour de votre marque.
Quand quelqu'un laisse un témoignage, remerciez-le. Dites-leur à quel point cela signifie pour vous qu’ils sont prêts à aider votre entreprise à se développer. Et obtenez toujours leur permission avant de l’utiliser sur votre site ou dans la documentation de votre entreprise. Ce n’est pas parce qu’ils vous l’ont dit que leur nom soit lié à votre site. C’est toujours mieux de demander que d’assumer.
Lorsque vous obtenez les témoignages, modifiez-les si nécessaire, mais ne les réécrivez pas. Les gens peuvent savoir si les témoignages utilisent un langage réel ou s'ils ont été modifiés et fabriqués par un responsable du marketing. Laissez les clients utiliser leur propre langue… même s’ils ne sont pas toujours les plus éloquents quand ils le font.
Rappelez-vous, demander un témoignage client ne doit pas être un tabou ni un fardeau pour eux. Les gens aiment parler des entreprises qu'ils aiment. Faites en sorte que les commentaires fassent partie de votre vie professionnelle quotidienne et encouragez vos clients à parler de vous. De toute façon, ils parlent déjà de vous dans des endroits comme Twitter et des blogs. Attirez de nouveaux clients en leur montrant à quel point vous êtes déjà heureux. Qui ne voudrait pas rejoindre ce parti?
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