Selon le numéro de avril 2007 de la «Lettre sur la santé mentale de Harvard», les personnes qui subissent des abus verbaux persistants et graves risquent de développer un trouble de stress post-traumatique, ou SSPT, des troubles de la dissociation et de la dépression. Lorsque des abus verbaux se produisent au travail, le fait de se rendre au travail peut être une expérience très désagréable. Certains abus, tels que les hurlements et les injures, sont facilement reconnaissables. D'autres types d'abus sont plus subtils et difficiles à détecter. Peu importe le type de violence, les effets négatifs sont durables et puissants.
$config[code] not foundPlaintes et remarques moyennes
Il est assez facile de reconnaître la violence verbale lorsque quelqu'un se plaint ou vous rabaisse votre travail. Se plaindre est différent des critiques constructives, dans lesquelles un collègue peut vous dire ce qui ne va pas avec un projet et vous proposer des moyens de le réparer. Lorsqu'un collègue se plaint, il n'a rien de bon à dire et ne souhaite pas vous aider. Par exemple, votre collègue pourrait qualifier vos idées de "stupides" et votre travail de "ridicules". Les remarques mesquines, telles que les injures et les injures, peuvent être très pénibles pour la victime. Certains agresseurs font de vilaines remarques sur leurs victimes devant d'autres collègues, mais d'autres attendent jusqu'à ce qu'ils soient seuls avec la victime avant de l'attaquer verbalement.
Manque de respect, blâme et autres abus
Les agresseurs verbaux ont tendance à manquer de respect aux autres régulièrement. Par exemple, un abuseur pourrait essayer de vous parler pendant que vous êtes au téléphone avec un client important. Il peut aussi parler de vous derrière votre dos avec d'autres collègues. Pendant que vous faites une présentation, un abuseur peut prendre des appels téléphoniques, faire de la paperasse ou parler à votre place sans être invité à parler. Les agresseurs accusent également les autres d’erreurs ou de leurs propres faiblesses. Par exemple, si un agresseur ne participe pas à un projet, il pourrait trouver un moyen de blâmer ses partenaires. Cela ne semble peut-être pas, mais ignorer les autres est un autre signe subtil d'abus. Par exemple, votre collègue peut discuter avec plaisir avec tout le monde mais ne pas reconnaître votre présence.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingEffets
Les effets de la violence verbale peuvent être traumatisants et durables. Des abus répétés peuvent entraîner une dépression, des troubles du sommeil, des maux de tête et d'autres problèmes physiques. Les travailleurs maltraités peuvent se retirer ou avoir peur de communiquer avec les autres. Ils ont tendance à omettre de travailler plus souvent et la qualité de leur travail en souffre, ce qui crée divers problèmes pour le patron et l'entreprise de la victime.
Solutions
Les abuseurs verbaux rabaissent leurs victimes, il peut donc être difficile de rassembler la force nécessaire pour les affronter. Une solution consiste à enregistrer sur bande un agresseur qui vous réprimande. Parfois, montrer un enregistreur à l'agresseur et lui demander si vous pouvez enregistrer la conversation est suffisant pour mettre fin à l'abus. Si ce n'est pas le cas, enregistrer l'agresseur vous permet de recueillir des preuves au cas où vous auriez à le signaler à votre patron. Un moyen efficace de traiter un agresseur consiste simplement à lui dire de cesser de vous maltraiter. Notez les choses spécifiques que l'agresseur a dites et dites-lui comment ses mots vous ont fait mal. S'il ne semble pas s'en soucier, dites-lui que vous aurez peut-être besoin de parler du problème à votre supérieur si les abus ne s'arrêtent pas. Si vous parlez à votre patron, elle peut transférer l'agresseur dans un autre service ou le réprimander pour son comportement. Si vous n'êtes pas prêt à signaler l'agresseur, parler à une personne de confiance, telle qu'un ami, un partenaire ou un psychologue, peut aider à atténuer le traumatisme causé par la violence.
