Diriger une entreprise en ligne nécessite des compétences inhabituelles. Bien que les bases soient sensiblement les mêmes que pour l'exploitation d'une entreprise traditionnelle, les avantages et les inconvénients sont distincts. Savoir réussir à exploiter le premier et contrôler le second est essentiel au succès.
Le commerce électronique: une industrie en croissance
Selon un chiffre, environ 110 000 sociétés de commerce électronique et sociétés en ligne génèrent des revenus significatifs sur Internet. Les ventes au détail en ligne aux États-Unis devraient atteindre plus de 461 milliards de dollars cette année… et atteindre 638 milliards de dollars d’ici 2022.
$config[code] not foundLe commerce électronique joue un rôle tout aussi important dans le commerce international. Les ventes totales du commerce électronique dans le monde devraient atteindre 4 500 milliards de dollars d’ici 2021, des centaines de milliers d’autres entreprises en ligne étant possibles.
Le tonnage de ces chiffres les rend faciles à dissimuler. Des milliards, des milliards de dollars… il est facile de perdre le contexte une fois que les valeurs dépassent votre cadre de référence habituel. Vous savez intuitivement que le commerce électronique joue un rôle majeur dans le commerce mondial, mais vous ne pouvez pas voir ce qu’ils vous suggèrent à une échelle micro.
Le fait que le commerce électronique continue de croître devrait vous dire, en tant qu’entrepreneur, que le commerce en ligne fonctionne. Cela fonctionne pour des centaines de milliers d'autres dirigeants dans le monde - et il y a de bonnes raisons pour cela. Cependant, il faut aussi noter que 90% de toutes les nouvelles entreprises Internet aboutissent à un échec dans les quatre premiers mois.
$config[code] not foundEn d’autres termes, il existe un fossé énorme entre échec et succès. Bien que de nombreuses entreprises prospèrent, neuf fois plus de flop avant d'avoir la chance de décoller.
Si vous étudiez les entreprises de cette dernière catégorie - celles qui n’y parviennent pas -, vous constaterez que nombre de ces entreprises ont tenté d’intégrer des chevilles carrées à des trous ronds. Ils ne comprenaient pas leurs forces et leurs faiblesses, ce qui les désavantageait à plusieurs niveaux.
Tellement sur la gestion et la promotion d’une entreprise - en ligne ou hors ligne - implique la possession de la clarté. Si vous voulez que votre entreprise en ligne prospère, vous devez être réaliste. Vous devez comprendre quels sont les avantages auxquels vous faites face, ainsi que les problèmes et les points de blocage qui pourraient vous retenir.
Avantages et inconvénients du commerce électronique
L’industrie du commerce électronique est en plein essor, mais la seule façon de partager une partie de cette croissance est d’exploiter les opportunités et d’atténuer les risques.
Les avantages de gérer une entreprise en ligne
Chaque année, des milliers d’entrepreneurs lancent des entreprises de commerce électronique. En fait, il y a des dizaines de raisons. Mais lorsque vous passez directement au cœur du processus, le commerce en ligne présente cinq avantages distincts. Tirez parti de ceux-ci et vous devriez faire très bien.
1. Faibles frais généraux
L’un des plus grands avantages d’une activité en ligne est que vous n’avez pas à absorber les frais généraux exorbitants, bien trop souvent exorbitants, que les entreprises physiques doivent couvrir pour pouvoir garder la porte ouverte. Des biens immobiliers onéreux en magasin et de la signalisation physique aux employés en contact direct avec le client, en passant par diverses polices d’assurance, les entreprises physiques assument une gamme de frais généraux qui érodent leurs marges bénéficiaires et font monter les prix pour leurs clients.
Lorsque vous êtes une entreprise en ligne, les frais généraux moins élevés vous donnent la possibilité d’être un leader des prix bas dans votre créneau. Il suffit de demander à une société comme Blindster, qui vend des stores directement au consommateur.
"Les magasins à grande surface ne peuvent souvent pas rivaliser avec nous sur les prix", explique Blindster. «C’est parce que nous nous concentrons spécifiquement sur les stores et les stores et n’avons pas besoin de grandes salles d’exposition pour abriter nos produits. Tous nos produits peuvent être consultés en ligne plutôt qu'en personne dans des devantures de magasins ressemblant à des entrepôts, et nous transmettons les économies résultant de ces différences clés à nos clients. "
De nombreuses entreprises en ligne deviennent avides de frais généraux minimes et tentent de limiter leurs marges de profit pour leur propre bien. Ceux qui réussissent font ce que fait Blindster et transmettent les économies réalisées à leurs clients.
2. Possibilité de collecter des données client
La quantité de données que vous pouvez collecter sur les acheteurs en ligne peut être incroyable. Et si les progrès réalisés au cours des dernières années dans les outils d’intelligence client et d’analyse des données sont une indication des innovations à venir, les propriétaires d’affaires en ligne auront de plus grandes opportunités à l’avenir.
La possibilité de collecter des données client vous permet de dresser un portrait détaillé de votre marché cible: qui sont-ils et qu'est-ce qui les motive? En rassemblant ces informations, vous pouvez créer des profils client détaillés pour guider votre publicité en ligne, votre optimisation de page de destination et même le développement de produits.
3. Une plus grande personnalisation
Lorsqu'un client entre dans un magasin à la recherche d'un produit spécifique, le détaillant a le produit en stock ou ne l'a pas. Si le produit n'est pas en stock, le client doit choisir une option différente ou attendre que l'article souhaité soit disponible. Dans tous les cas, le client n’est pas immédiatement ou pleinement satisfait.
Avec un détaillant en ligne, les clients ont la possibilité de personnaliser leurs commandes, de choisir les produits qu’ils souhaitent et de les leur faire expédier. Ils devront attendre quelques jours pour le recevoir, mais cette attente est intégrée à l'expérience. Le résultat est un client plus satisfait.
Nike est une bonne étude de cas à cet égard. Il a à la fois une vitrine physique et un site Web de commerce électronique, mais la facette en ligne du modèle commercial dépasse de loin le côté brique et mortier.
Avec Nike.com, les clients peuvent se connecter et personnaliser la paire de chaussures qu’ils souhaitent: du style et de la couleur aux lacets et à l’emplacement du logo. Ce niveau de personnalisation permet au client de se sentir valorisé. (Comparez cela à l'expérience en magasin où vous ne trouverez généralement qu'une poignée de styles génériques, qui peuvent ou non être disponibles dans la taille correcte à un moment donné.)
4. Plus grande portée
Avec une activité en ligne, vous avez la possibilité d’atteindre une portée pratiquement illimitée. Comparez cela à une entreprise de brique et de mortier qui ne sera généralement visitée que par des clients dans un rayon de 25 milles (et plus proche d'un rayon de 10 milles dans certains secteurs).
Compte tenu des chaînes d’approvisionnement et des capacités d’expédition actuelles, il est possible que même la plus petite entreprise en ligne gère les ventes internationales. Cela élargit le marché cible possible de milliers à des millions.
5. Capacité d'adaptation
Les entreprises en ligne sont beaucoup mieux placées pour s’adapter aux besoins du marché et optimiser leur approche sans subir de contrecoups importants. C'est une expérience vécue par l'entrepreneur australien Aurelius Tjin.
«Comme mon entreprise ne se limite pas à la localité, 70% de mes clients viennent des États-Unis, contre 10% seulement d’Australie», explique Tjin. Il a également découvert que nombre de ses clients trouvaient PayPal comme le moyen de paiement le plus confortable. Il a donc veillé à modifier également cette partie de son activité.
«Les clients achètent simplement mes produits via PayPal, les fonds sont déposés instantanément dans mon compte PayPal et ils téléchargent simplement le produit après l'achat.»
Quelques inconvénients auxquels les entreprises en ligne sont confrontées
La navigation en ligne ne se fait pas toujours sans heurts. Le fait que 90% échouent au cours des 120 premiers jours devrait indiquer que vous faites également face à des inconvénients distincts. Savoir comment aborder et atténuer ces problèmes augmentera vos chances de survie.
1. Manque de crédibilité
Avec une entreprise physique, un certain niveau de confiance existe intrinsèquement entre le client et l’entreprise. Le fait qu’une entreprise ait pris le temps et investi de l’argent pour ouvrir un magasin et construire une infrastructure en dit long.
Les barrières à l'entrée étant si faibles dans le commerce électronique, on ne jouit pas nécessairement du même niveau de crédibilité. En fait, de nombreuses entreprises en ligne ont du mal à prouver qu’elles sont légitimes… surtout quand elles sont petites et commencent tout juste à s’agrandir.
2. Défis liés au service à la clientèle
Bien que certaines entreprises en ligne soient réputées pour leur excellent service à la clientèle - Zappos est un exemple célèbre - la plupart ont du mal à surmonter le manque d'interaction en face à face avec les clients.
Certains clients préfèrent simplement serrer la main, parler avec une personne et avoir la possibilité de fixer un rendez-vous personnel. Les entreprises en ligne n’ont souvent ni les ressources ni les capacités pour cela… avoir recours à la messagerie électronique, au support de chat ou à des lignes téléphoniques embourbées.
$config[code] not found3. Saturation du marché
Contrairement aux entreprises hors ligne qui peuvent avoir un ou deux concurrents dans la région, les entreprises en ligne sont confrontées à des dizaines ou des centaines de concurrents à travers le monde. Ce niveau de saturation peut rendre difficile toute pénétration du marché.
Tirez le meilleur parti de votre situation
Vous vivez dans un monde que les entrepreneurs des générations précédentes n'auraient jamais pu imaginer. Vous avez la possibilité de lancer une entreprise à partir du canapé de votre salon et de l’étendre pour en faire une organisation très performante sans que chaque pied devant votre porte.
Quand on y réfléchit, c’est vraiment étonnant.
Mais pour réussir dans le monde des affaires en ligne, vous avez besoin d’une perspective réaliste. Il est absolument impératif que vous compreniez les avantages que vous possédez, tout en reconnaissant les inconvénients que vous rencontrez. Ce faisant, vous pourrez développer une stratégie de croissance raisonnable et durable.
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