Votre site Web est l'adresse virtuelle de votre entreprise dans le monde. Alors que les entreprises consacrent beaucoup de temps et d’efforts à la conception et à la convivialité de sites Web, les décisions tout aussi importantes, telles que la sélection d’un fournisseur d’hébergement, reçoivent souvent moins d’attention.
En fait, selon le rapport 2016 «État des petites entreprises» de Wasp Barcodes, des problèmes tels que les fournisseurs d’hébergement et la sélection de domaine ne figurent même pas parmi les cinq premières préoccupations des petites entreprises! Si vous êtes curieux, des questions telles que l'amélioration de l'expérience client et la rétention faire faire la liste. Paradoxalement, de nombreuses petites entreprises ne voient pas le lien entre des problèmes techniques tels que la sélection d'un fournisseur d'hébergement et l'offre globale d'expérience client.
$config[code] not foundLa plupart des entreprises savent qu’un site Web lent à charger peut nuire aux taux de conversion. Un retard d'une seconde dans les vitesses de chargement, par exemple, est corrélé à une chute de sept pour cent des taux de conversion selon Kissmeterics.
Toutefois, si les entreprises ne comprennent pas le lien qui existe entre le fournisseur d’hébergement et les taux d’acquisition / de rétention des clients, elles seront plus enclines à mettre en veilleuse les grandes décisions telles que la sélection des fournisseurs et à choisir la première option. Résultat: les petites entreprises se retrouvent bloquées dans des contrats avec des fournisseurs d’hébergement offrant des options de service client limitées.
Récemment, j’ai rencontré Oleg Kaluger, PDG de Temok, pour mieux comprendre les différents facteurs décisionnels qui devraient jouer un rôle dans le choix d’un service d’hébergement et l’enregistrement du nom de domaine de votre entreprise. La plus grande livraison: ne remettez pas les décisions à la dernière minute! Passez du temps à la recherche de différents hébergeurs et extensions de noms de domaine avant de verrouiller votre entreprise avec une adresse d'hôte ou un site Web spécifique!
Considérations sur le domaine et l'hébergement
Il y a quatre considérations à garder à l'esprit:
Évitez de nommer des pénalités avec la sélection de domaine
Méfiez-vous des erreurs de débutant telles que le choix d'un domaine «à l'identique», qui pourrait en réalité imposer à votre entreprise une pénalité Google. (Yikes!) Au lieu de cela, Kaluger suggère aux entreprises de garder à l'esprit ce qui suit
- Les noms de domaine de premier niveau peuvent rester dans l’esprit plus efficacement, alors essayez d’obtenir un bon nom de domaine court qui générera un trafic direct et une notoriété de la marque.
- Soyez créatif et essayez tous les noms et extensions. Si votre.com est gratuit à la vente et que vous en êtes satisfait, n'hésitez pas à l'enregistrer. Utilisez.org lorsque vous êtes une organisation à but non lucratif ou une fondation. Si votre extension.com préférée n'est pas disponible,.net pourrait être votre solution. Si vous êtes spécifique à un pays, de nombreuses extensions de domaine de pays pourraient vous convenir. Il est préférable de choisir le bon nom de domaine pour votre idée, qui vous présentera, ainsi que votre entreprise, à la foule.
Gardez les considérations techniques en tête des préoccupations
Pour le meilleur ou pour le pire, il existe des milliers de sociétés d'hébergement parmi lesquelles choisir. Cela ne signifie pas que tous les fournisseurs d'hébergement sont créés égaux. Besoin d'un moyen facile de commencer à réduire les options? Commencez par réfléchir aux exigences techniques de votre site Web, notamment aux exigences en matière d'espace disque et de bande passante, de plate-forme de serveur et de matériel. L'évolutivité est également une préoccupation. Pouvez-vous mettre à niveau votre serveur rapidement en appuyant simplement sur un bouton? Les meilleurs fournisseurs d’hébergement Web offriront une disponibilité fiable et abordable du serveur et la capacité de faire évoluer facilement vos besoins à mesure que votre entreprise se développe.
Questions de service à la clientèle
Dernier point, mais non le moindre, l’importance d’une assistance clientèle rapide et professionnelle. Une société d'hébergement Web offrant une assistance primée devrait également fournir plusieurs canaux d'assistance, tels qu'une assistance téléphonique sans frais, une assistance par courrier électronique 24h / 24, 7j / 7, une discussion en direct, une base de connaissances en ligne et une FAQ. J’ai déjà expliqué à quel point de petites modifications du service client, telles que la personnalisation de votre répondeur automatique, peuvent améliorer les résultats du service client. Recherchez des entreprises qui s’efforcent d’offrir à leurs clients ce niveau de service élevé. C’est l’équipe que vous voudrez avoir dans votre coin si quelque chose se passait mal sur votre site.
Ligne de fond
Les temps d'arrêt se traduisent littéralement par une perte d'argent pour votre entreprise. Pour la première fois, les visiteurs risquent de naviguer hors de votre site et de ne jamais y revenir. Les clients habituels essaieront de nouveau, mais ils seront frustrés par la mauvaise expérience et auront une tolérance plus faible aux problèmes techniques futurs. Des pannes répétées pourraient nuire à la réputation de votre entreprise et même à votre position dans le classement de Google. Ne sous-estimez pas l’importance de votre fournisseur d’hébergement pour atteindre des objectifs plus ambitieux, tels que l’acquisition et la fidélisation de clients!
Domaines Photo via Shutterstock
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