Avez-vous laissé quelque chose derrière? Chaque année, des millions d'acheteurs en ligne ajoutent des articles à leur panier d'achat mais s'en vont. Voyons les choses en face, l’abandon du panier d’achat est comme une promesse non tenue.
Un service de conversion de site Web a signalé que le nombre d'abandons de paniers d'achat a considérablement augmenté. Pour les commerçants, il s’agit d’une vente perdue et d’un revenu non réclamé et, pour le client, d’un besoin non satisfait. L'abandon du panier d'achat est un aspect important du cycle d'achat normal pour la majorité des clients.
$config[code] not foundAlors, quel est votre plan d'action lorsque vous voyez ces charrettes orphelines flottantes? Comment comptez-vous récupérer le manque à gagner résultant de l'abandon du panier?
Eh bien, il y a de bonnes nouvelles pour les marchands en ligne. Les programmes de messagerie peuvent renouveler la promesse non tenue, aidant ainsi les clients et les eTailers. La recherche indique qu'environ 67,35% des paniers d'achat en ligne sont abandonnés. Comme vous le savez, l'abandon du panier peut se produire pour plusieurs raisons. Le plus cohérent étant les frais d’expédition et de manutention. En conséquence, voici quelques tactiques d’e-mail pour vous aider à prévenir l’abandon du panier.
Mettre fin à l'abandon du panier
Planifier une chaîne d'emails
De nombreux experts recommandent l'envoi de trois séries de courriels à intervalles réguliers:
- Votre premier e-mail doit demander au client s'il a besoin d'aide pour mener à bien sa transaction d'achat, en cas de problème technique.
- Le deuxième courrier électronique informe le client que ses articles sont en attente. Votre e-mail doit être suffisamment efficace pour leur garantir que s'ils ne confirment pas leur achat, ces articles se vendront rapidement, ils devront donc passer leur commande rapidement.
- Le dernier courriel devrait faire une offre de suivi. Cela peut inclure des rabais ou la livraison gratuite. Par exemple, vous pouvez offrir une expédition gratuite de deux jours s’ils confirment leur achat dans les cinq heures qui suivent.
Email de confirmation d'achat
Redonnez vie au courrier électronique généré par le système. Les e-mails optimisés sont incroyablement efficaces pour ramener les visiteurs sur votre site. Toutefois, assurez-vous que vos clients perçoivent vos e-mails comme un excellent service et non comme une approche commerciale agressive. Votre service devrait inclure:
- Des hyperliens pour afficher leurs commandes en arrière
- Recommandation de produits complémentaires
- l'image de marque
- Produits les plus vendus sur votre site
- Reconfirmation des numéros de téléphone et adresse électronique
Obtenez l'adresse électronique de votre client en priorité
Sauf si vous avez un email valide, vous n'avez aucune chance de récupérer la vente perdue. Assurez-vous donc de demander l’adresse email de votre client ou de posséder un email valide pour envoyer des messages.
De plus, assurez-vous que l'adresse e-mail est soit sauvegardée une fois que l'acheteur a terminé la première étape du processus de commande, soit automatiquement enregistrée dans le panier. Envoyez des courriels relatifs aux transactions qui aideront à établir une relation saine avec les clients.
Envoyer des e-mails de re-marketing après l'achat
Votre prochaine étape cruciale pour générer un achat répété consiste à envoyer des e-mails de re-marketing après l'achat afin de vous reconnecter avec vos clients lorsqu'ils abandonnent leur panier. Donc, si vous n'y avez pas encore pensé, le moment est venu, car cela peut générer des revenus supplémentaires. Votre service de re-marketing doit inclure les éléments suivants:
- Images, nom et description du produit que le client a abandonné.
- Ne distrayez pas les clients avec les offres de vente croisée, mais concentrez votre message sur les produits abandonnés.
- Incluez un lien qui se reconnecte au panier du client.
Avec le re-marketing en tête, vous devez rester synchronisé avec vos clients. Ceci est particulièrement important pour les articles abandonnés, en particulier pour les clients qui reviennent pour vérifier leurs commandes ou vérifier à nouveau les détails du produit.
Néanmoins, veillez à ne pas nuire à la réputation de votre marque et effectuez le re-marketing correctement pour reconquérir vos clients.
Réactiver la campagne email
Il a été observé que la majorité des nouveaux clients, bien que confirmant leur achat, ne retournent pas sur le site. Alors, comment les récupérez-vous sur votre site Web? La tactique simple d'une campagne par courrier électronique fonctionne bien dans une telle situation.
Il suffit de déposer vos nouveaux clients dans votre campagne de publipostage. Cette tactique de réactivation de la campagne e-mail permet de reprendre à partir du lieu où la confirmation de votre transaction a été laissée. Une séquence de courriels ciblés peut ramener ces clients. Cependant, vous devez garder à l’esprit quelques facteurs importants:
- Soyez concentré et fournissez un bon service.
- Gardez vos courriels aussi pertinents que possible.
- Utilisez des incitations pour encourager un deuxième achat.
- Utilisez les recommandations et les articles les plus vendus.
Surveiller, Relier et Acclimate
L'ajout d'images aux éléments du panier abandonné vous aide-t-il? La modification des lignes de sujet affecte-t-elle la conversion?
Surveillez ces changements et ajustez-les en conséquence. Lorsque vous apportez ces modifications et ajustements, comparez les résultats pour voir s’ils ont un impact positif sur le panier abandonné.
Les stratégies de messagerie peuvent être lucratives en termes de revenus dès leur lancement et permettent d’empêcher l’abandon du panier.
Photo du panier via Shutterstock
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