En affaires, les surprises sont nombreuses. Certains d'entre eux sont bons alors que d'autres peuvent créer des défis. Mais Scott Cook, fondateur d’Intuit, soutiendrait que les surprises en affaires ne sont jamais mauvaises en réalité. Même ceux qui créent des défis mènent finalement à d'autres opportunités.
$config[code] not foundCook dit même que Intuit ne serait pas ce qu'il est aujourd'hui sans surprises. La société a commencé comme une entreprise de logiciels de finances personnelles, avec Quicken comme produit principal.
Mais la société a réalisé que la moitié de ses clients utilisaient Quicken pour la comptabilité des petites entreprises. C'était surprenant pour eux. Mais ils ont choisi d'ignorer cette information pendant environ quatre ans. Ensuite, la société a décidé de creuser un peu plus pour savoir pourquoi les gens utilisaient ce produit à des fins professionnelles.
Ils ont découvert que les très petites entreprises ne voulaient pas de logiciels de comptabilité conçus pour les grandes entreprises. Ils n’étaient pas nécessairement des comptables, mais étaient le plus souvent des gestionnaires de bureau ou des entrepreneurs eux-mêmes. Et ils ont aimé la simplicité d'utilisation d'un produit destiné aux particuliers plutôt que d'un produit destiné aux comptables.
Parlant de l'importance des surprises, Cook a récemment déclaré à Inc:
"Quand une surprise survient, que ce soit à la hausse ou à la baisse, le marché vous dit de tenter de vous dire quelque chose que vous ne connaissez pas encore. Vous devez donc écouter."
La réalisation a conduit Intuit à créer Quickbooks, un produit destiné à la comptabilité des petites entreprises sans tous les journaux et grands livres inclus dans d’autres logiciels de comptabilité. Aujourd'hui, Quickbooks est 11 fois plus grand que Quicken. Et l'entreprise n'aurait jamais atteint ce niveau de succès sans trouver cette surprise et en tirer les leçons.
Intuit n’est pas la seule entreprise à passer à la vitesse supérieure ou même à opter pour une autre industrie en tirant parti des surprises. Cook a mentionné PayPal comme autre exemple. À l’origine, la société n’offrait pas ses services à des personnes vendant des produits sur des sites comme eBay. Mais ils ont profité d’une surprise et ont connu le succès.
Par conséquent, si vous êtes propriétaire d’une entreprise et que vous remarquez des tendances surprenantes chez vos clients, essayez d’en apprendre un peu plus sur les raisons de ces tendances. Faites des recherches sur votre clientèle.
Vous pourriez trouver des informations surprenantes qui pourraient déboucher sur une toute nouvelle opportunité.
Image: Inc.
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