Les futurs travailleurs des services à la personne qui répertorient leurs compétences professionnelles devraient pouvoir placer les compétences de communication en tête de liste. Si vous souhaitez entrer dans ce domaine, vos compétences en communication doivent être de premier ordre, car c'est ainsi que vous fournissez des services indispensables à vos clients. Parler, écouter et écrire sont des qualités que vous devez posséder pour exceller dans un métier qui nécessite des interactions personnelles, en tête-à-tête et en groupe.
$config[code] not foundQui sont les professionnels des services à la personne?
Les professionnels des services à la personne sont souvent confondus avec les professionnels des ressources humaines ou des relations humaines, bien que, pour tout dire, réussir dans l’un de ces emplois nécessite la plupart des mêmes compétences. Néanmoins, les professionnels des services à la personne incluent les travailleurs sociaux, les prestataires de soins de santé, les agents de services communautaires et autres qui fournissent des services directs aux individus ou les guident vers des ressources fournissant des services. Selon l'Organisation nationale des services à la personne, les professionnels des services à la personne "aident les individus et les communautés à fonctionner aussi efficacement que possible dans les principaux domaines de la vie".
Pourquoi la communication est importante
Les membres de cette profession ne sont pas assis toute la journée à un bureau à calculer des nombres ou à fabriquer des widgets sur une chaîne de montage. Ils interagissent constamment avec le public ou leurs clients, qu’ils soient des particuliers ou des groupes. La diversité de la clientèle desservie par les professionnels des services à la personne oblige ceux-ci à communiquer efficacement avec un large éventail de personnes de différentes races, groupes ethniques et origines socio-économiques. Un des liens communs entre les individus est la communication - verbale et non verbale. Par conséquent, les professionnels des services à la personne qui peuvent adapter leur style de communication aux besoins du client sont les plus efficaces.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCommunication basée sur les groupes de clients
Certains professionnels des services à la personne peuvent être des employés d'agences d'assistance pour les clients sourds ou incapables de parler ou de comprendre l'anglais. Dans ces cas, les professionnels bilingues, multilingues ou maîtrisant parfaitement le langage gestuel américain possèdent des compétences en communication leur permettant d’interagir efficacement avec divers groupes de clients. La capacité de communiquer avec un client dans une langue qu'il comprend indique que le professionnel des services à la personne est sensible aux limitations physiques, aux normes culturelles, aux pratiques et aux besoins émotionnels fondamentaux du client.
Soutien par la communication
Les professionnels des services à la personne offrent un soutien aux personnes qui ont besoin de logement, de nourriture, de soins de santé et peut-être même d'une orientation spirituelle. Dans tous les cas, leurs clients recherchent généralement un type de soutien qui nécessite planification et action, selon un rapport publié en 2011 par le Bureau of Labor Statistics des États-Unis et intitulé "Aider les personnes dans le besoin: travailleurs des services sociaux". Une communication efficace avec les clients peut aider les professionnels des services à la personne à mieux comprendre leurs besoins et à élaborer un programme pour répondre à ces besoins. Sans compétences de communication efficaces, la planification est inutile et aucune action ne sera entreprise.
