Les querelles interoffices font partie de presque tous les environnements de travail. Malgré les efforts déployés pour promouvoir un lieu de travail heureux et sain, tout le monde ne s'entendra pas et ne s'aimera pas toujours, et des divergences d'opinions sont parfois inévitables. Un conflit sur le lieu de travail ne doit pas forcément avoir le meilleur de vous ou de vos employés. En prenant des mesures proactives, vous pouvez désamorcer les querelles entre bureaux.
Résoudre le problème
S'attaquer au problème dès qu'il est identifié est une étape cruciale pour désamorcer les querelles entre bureaux. Les gestionnaires doivent intervenir et trouver les raisons du problème pour pouvoir essayer de trouver des solutions positives. Cela devrait être fait en face-à-face avec toutes les personnes impliquées. Selon un article du département des ressources humaines de l'Université du Colorado à Boulder, les e-mails et les notes sont inefficaces pour résoudre les conflits. Demandez aux personnes impliquées dans le conflit de décrire ce qui s'est passé, puis analysez ces informations pour trouver des solutions. Résoudre les conflits ne consiste pas seulement à identifier le problème, il vous explique également pourquoi vous souhaitez que le conflit soit résolu et les étapes à suivre pour le résoudre.
$config[code] not foundFocus sur les enjeux
L'une des principales raisons pour lesquelles un conflit interoffice se développe est dû à son incapacité à contrôler ses émotions, explique le conseiller en leadership Mike Myatt dans un article pour Forbes.com. Les problèmes personnels et les attaques peuvent souvent résulter de querelles entre bureaux et aggraver le problème initial, de sorte que les choses deviennent rapidement incontrôlables. Avant que vous ne le sachiez, les employés et les collègues se lancent des insultes personnelles qui n’ont rien à voir avec le vrai problème. Il est important de garder le cap sur les problèmes spécifiques à l’origine du conflit pour désamorcer les débats houleux et éviter que le problème ne dégénère en grave crise. Si la situation vous échappe, prenez une pause et réunissez-vous lorsque tout le monde s'est calmé.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingFaire des compromis
Le compromis peut être difficile, mais c'est généralement le seul moyen productif de désamorcer les querelles entre bureaux. Décrire les comportements et les attitudes de chaque partie à améliorer peut réduire la source du conflit. Discutez des besoins et des désirs de chaque partie et voyez si vous pouvez parvenir à un accord mutuel. Dans un compromis idéal, chaque partie cède quelque chose à l'autre. Il arrive parfois que les compromis ne soient pas possibles ou souhaités par l'une ou l'autre des parties. Dans ces cas, vous pourrez peut-être résoudre le conflit en déplaçant les parties en conflit dans différents endroits ou sections du bureau ou en faisant appel à un médiateur.
La médiation
Le recours à un médiateur professionnel peut aider à éviter que les querelles sur le lieu de travail ne dégénèrent en problèmes plus graves. C'est un processus qui implique la résolution de conflits sans réclamations ni poursuites formelles. Les médiateurs sont des tiers neutres qui croient généralement que la principale raison du conflit sur le lieu de travail est une mauvaise communication et un manque de compréhension des besoins et des intérêts de l'autre personne. Ils interviennent dans des situations de conflit pour aider chaque partie à se mettre d'accord sur un terrain d'entente. Les médiateurs rencontrent les parties impliquées et les aident à développer une gamme de solutions acceptables, déclare EFR Workplace Services.
