Je l'ai appelé un complot dans le passé. Voici comment je l’ai présenté. Tout d'abord, vous mangez la dinde de Thanksgiving. Le lendemain (vendredi), vous avez soudainement envie de faire des emplettes. Vous continuez à magasiner jusqu'à ce que vous mangiez la dinde ou le jambon de Noël. L'envie de magasiner est alors terminée. D'où vient le complot?
$config[code] not foundIl y a un produit chimique secret dans la dinde de Thanksgiving qui crée une envie de magasiner. Dans la dinde ou le jambon de Noël, il existe un autre produit chimique qui annule l’envie. Ma logique rétrodictive (voir la définition ci-dessous) indique que ce n'est pas une coïncidence si «Butter Ball» et «Shopping Mall» arrivent juste à rimer.
Ok, maintenant pour être sérieux. Soixante-dix pour cent des dépenses discrétionnaires des familles sont dépensées au cours des cinq semaines séparant Thanksgiving et Noël. Toutes les grandes surfaces et tous les grands détaillants le savent. Ils planifient toute l'année pour cette période critique. Que le total des ventes annuelles soit à la hausse ou à la baisse ne dépend que de cinq des 52 semaines. Le marché boursier retient son souffle en attendant les chiffres des ventes annuelles finales avant de prédire ce que l'avenir apportera.
Voici la partie triste. Peu de petits détaillants indépendants profitent de ces cinq semaines. S'ils le faisaient, le nombre total de ventes au détail aux États-Unis augmenterait considérablement.
Dans les années passées, les détaillants qui n'étaient pas directement impliqués dans la vente d'articles de cadeaux de Noël traditionnels semblaient avoir cru ne pas être impliqués dans cette fièvre des achats intense et comprimée. Au lieu de cela, ils ont décidé de continuer comme si de rien n'était.
Dans le passé, les détaillants spécialisés, qui vendaient des produits pour amateurs ou des articles de loisir, ne s'adressaient pas aux autres membres de la famille de leurs clients. Aujourd'hui, le shopping en famille est la norme. Cela signifie qu'un grand nombre de vendeurs vont traiter avec des clients qui connaissent peu ou pas les produits vendus dans le magasin.
Cela signifiera que le vendeur aura besoin de connaître le niveau de connaissances de ces clients non informés et de les guider avec soin sans avoir l'air de leur parler. Comment cela est-il accompli? En posant rapidement des questions et en laissant de côté les suggestions, le vendeur aura une idée claire de ce que le client sait et ne sait pas.
La réalité du commerce de détail actuel est que tous les segments du marché de la vente au détail sont saisonniers. Les souffleuses à neige ne sont pas vendues en mai. Les tondeuses à gazon ne sont pas vendues en novembre. Les manteaux se vendent à l'approche du froid et les maillots de bain au fur et à mesure que les jours s'allongent.
Voici ce qui devrait, selon mon expérience et mon opinion, être pris en compte. Tout d’abord, il devrait y avoir une réunion de tout le personnel du magasin environ une semaine avant Thanksgiving. Cette réunion doit contenir les idées suivantes:
1. Tous ceux qui entrent dans le magasin seront accueillis immédiatement.
2. Les décorations de Noël festonneront l'intérieur du magasin.
3. La musique de Noël sera jouée… ad nauseam.
4. Tout le monde sera informé que le client est le SEUL centre.
5. La pensée créative profitera aux choix du client.
6. La cafetière sera remplie régulièrement.
7. Candy sera à côté de chaque caisse enregistreuse.
8. L'emballage des cadeaux sera encouragé.
9. Les achats de chèques-cadeaux seront encouragés.
10. Trois semaines avant Noël, le personnel portera un chapeau de Noël.
$config[code] not found11. Il n'y aura pas de jours de congé.
12. Les heures seront plus longues.
13. Les sourires sont obligatoires.
14. Les clients seront coléreux et stressés.
15. Les vendeurs se comporteront comme des lutins du père Noël.
16. Le personnel célébrera Noël après le début de l'année.
Telles sont les dures réalités de la vente au détail au cours de cette période de cinq semaines. Aucun autre pays n’a cette tradition, ou du moins n’a pas été observé aussi intensément.
* Note de l'auteur:
Définitions: "Prédire" suppose le résultat d'éléments connus lorsqu'il est utilisé par d'autres éléments connus. «Retrodict» remonte des conclusions lorsque des éléments inconnus agissent les uns sur les autres. Il tente de comprendre pourquoi ce qui s'est passé s'est passé. C’est ma compréhension quelque peu confuse et condensée après la lecture de «The Dancing Wu Li Masters» de Gary Zukav - un livre sur la physique quantique au titre très inhabituel.
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John Wyckoff est un véritable gourou de l'industrie de la moto. Conférencier recherché lors de manifestations moto et contributeur fréquent à la presse motocycliste, il est le fondateur d'Intersport Fashions West. Il est un expert du secteur de la moto et de ses concessionnaires. Il est connu pour avoir le doigt sur le pouls du public motocycliste. Il est l'auteur de Mind Your Own Business, 2e édition: Le guide complet des concessionnaires de sports motorisés rentables.
Pour en savoir plus sur John Wyckoff, lisez «Tendances dans le secteur de la vente au détail: nos yeux l'ont» ou visitez notre annuaire d'experts.
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