Les services de réponse téléphonique existent depuis de très nombreuses années. Peut-être en avez-vous déjà utilisé un dans le passé pour la prise de message ou le renvoi d’appel.
Avec les progrès de la technologie, de nombreuses nouvelles intégrations et un bon service client à l’ancienne, les services de réponse téléphonique actuels peuvent faire beaucoup plus que vous ne le pensez. Voici une liste de cinq choses surprenantes que les services de réponse téléphonique actuels peuvent apporter aux entreprises.
$config[code] not found1. Collection de plomb
La collecte de prospects est essentielle pour connecter les clients avec votre produit ou service. Voyons les choses en face, il est parfois difficile de suivre le nombre d'appels téléphoniques reçus par les entreprises aujourd'hui. Si vous manquez des appels téléphoniques, il vous manque une nouvelle entreprise. Saviez-vous que 85% des clients ne vous rappelleront pas si vous ne répondez pas au téléphone? Si vous n'aimez pas leur temps, ils ne vous ennuieront pas longtemps et vous laisseront derrière vous pour un concurrent.
La bonne nouvelle: vous n'êtes pas obligé de tout faire vous-même. Les services de réponse téléphonique actuels peuvent capturer les informations exactes que vous souhaitez obtenir de vos clients potentiels et les envoyer instantanément dans votre boîte de réception et / ou les insérer dans votre CRM. Encore mieux, un service de réponse téléphonique peut prendre vos appels quand vous le souhaitez. Ils peuvent prendre vos appels 24h / 24, 7j / 7 ou juste après les heures normales de travail, à vous de choisir.
2. Intégrez votre marque
Avez-vous évité un partenariat avec un répondeur téléphonique par crainte que les agents ne ressemblent à des agents? Vous serez agréablement surpris de voir à quel point le service de répondeur sonne de manière transparente aujourd'hui.
Une équipe de script permet aux agents de capturer les informations les plus importantes pour votre entreprise. Souvent, il leur est demandé de ne pas lire un script, mais plutôt de l’utiliser comme guide pour les appels. Tant que vous choisissez un service réputé basé aux États-Unis, les agents sonneront comme s’ils travaillent en interne et vos correspondants ne feront jamais la différence.
3. Traitement des commandes
Vous trouvez-vous prendre les commandes des clients par téléphone le soir ou le week-end? Un répondeur téléphonique peut prendre ces commandes pour vous. Parce que 75% des clients pensent que l'appel est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse lors de la passation d'une commande, les ventes continueront d'être traitées par téléphone.
Les services de réponse téléphonique peuvent entrer des commandes à l'aide de leur propre logiciel ou très probablement même utiliser votre propre portail de vente.
4. Planification des rendez-vous
Lorsque vous êtes occupé et que vous n’avez pas le temps de répondre au téléphone, il est difficile de prendre rendez-vous ou de gérer votre propre agenda.
Un service de réponse téléphonique peut utiliser votre système de calendrier préféré pour programmer des créneaux horaires pour vos clients, clients, patients, etc. Vous avez maintenant une équipe d'experts qui gèrent vos appels et vous pouvez maintenant vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.
5. Rapport d'appel
Vous voulez savoir combien d'appels arrivent dans votre entreprise chaque mois? Voulez-vous suivre les progrès d'une campagne de publipostage?
La notification des appels rend cela possible. De nombreux services de répondeur ont des rapports d'appels mensuels qui donneront à votre entreprise tous les détails juteux de vos appels. Les rapports incluent le nombre total d'appels, la durée de l'appel, la durée moyenne de l'appel, la liste de chaque appel, le numéro de téléphone composé, l'emplacement géographique et le résultat de l'appel.
Conclusion
Comme vous pouvez le constater, les services de répondeur téléphonique font plus que jamais pour vous faire économiser temps et argent. Pour récapituler, les services de réponse téléphonique peuvent collecter des pistes, utiliser des scripts d'appel personnalisés, traiter des commandes, planifier des rendez-vous et fournir des informations pertinentes à l'appelant. Vous bénéficiez de tous les avantages d'une réceptionniste interne pour une fraction du coût.
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