Les systèmes de franchise actuels doivent fonctionner sans heurts et avec efficacité. Les franchisés, ceux qui paient la facture du système, s'attendent à ce qu'il fonctionne. Ils s'attendent également (en raison de ce qui leur a été dit pendant l'enquête sur la franchise), à ce que les «systèmes au sein du système» fonctionnent.
Lorsque les choses ne fonctionnent pas… des choses qui affectent les revenus et les profits, par exemple, la frustration s'ensuit.
$config[code] not foundPar exemple, disons que vous êtes le propriétaire d’une franchise de vente au détail. Le fonctionnement de votre entreprise dépend de deux choses essentielles: le recouvrement des recettes.
1. Machine de traitement de carte de crédit
Lorsque les clients achètent l'un de vos produits, ils peuvent payer en espèces, par chèque ou par carte de crédit. Ces jours-ci, selon Visa, près d'un achat sur trois est effectué avec une carte de crédit.
Si vous possédez une franchise de vente au détail ou de restauration, les clients s'attendent à pouvoir payer par carte de crédit. Ces transactions doivent passer par une machine de traitement de carte de crédit. Il y a 4 entités impliquées chaque fois qu'une transaction par carte de crédit a lieu. Elles sont:
- Le marchand (vous) recevant le paiement
- La banque du marchand
- La banque qui a émis la carte de crédit réelle
- Le consommateur
En tant que propriétaire de franchise, vous ne pouvez contrôler que ce qui est devant vous. Lorsque vous acceptez des cartes de crédit, il est crucial pour vous de disposer d’un équipement et d’une technologie de traitement des cartes de crédit de haute qualité. À cette fin, renseignez-vous auprès de votre représentant commercial sur la fiabilité des équipements que les franchisés utilisent pour effectuer des transactions par carte de crédit.
Mieux encore, demandez à plusieurs franchisés. Ils sont dans le jeu tous les jours.
Lorsque votre entreprise franchisée est encombrée de clients payant par carte de crédit, votre équipement de traitement de carte de crédit doit fonctionner parfaitement. Les clients d’aujourd’hui sont un groupe impatient. Ne vous attendez pas à ce qu’ils attendent trop longtemps s’il ya un problème avec votre machine et qu’ils ne peuvent pas payer. Ils partiront et achèteront ce qu’ils veulent de vous - ailleurs.
2. Système de point de vente
Dans un environnement de vente au détail ou de restauration, le système de point de vente est l’équipement le plus important utilisé de nos jours. Un article que j'ai trouvé sur Wikipedia explique pourquoi les systèmes de point de vente sont si importants:
«Les systèmes de point de vente de divers secteurs de la vente au détail utilisent du matériel et des logiciels personnalisés en fonction de leurs besoins. Les détaillants peuvent utiliser des balances de pesage, des scanners, des caisses enregistreuses électroniques et manuelles, des terminaux EFTPOS, des écrans tactiles et toute autre grande variété de matériels et de logiciels disponibles pour une utilisation avec des systèmes de point de vente. "
De nombreux systèmes de point de vente actuels comportent des éléments tels que:
- Modules de gestion des stocks
- Transactions d'information financière
- CRM
- Traitement des cartes-cadeaux
- Validation du coupon
- Suivi client
Une bonne partie de la personnalisation peut être ajoutée aux systèmes de PDV.Presque toutes les fonctionnalités imaginables peuvent être créées et ajoutées. Certains systèmes POS ont même un traitement de carte de crédit intégré au système pour une efficacité maximale.
Systèmes de franchise dans le système
Les franchisés et les franchiseurs ont besoin de deux autres «systèmes au sein du système» pour que tout fonctionne bien. Des choses telles que:
Paie
L'une des questions les plus courantes que me posent les candidats à la franchise concerne les salaires:
«Joel, je n’avais jamais géré la paie auparavant. Si je finis par acheter une franchise qui nécessite beaucoup d'employés, le franchiseur m'a-t-il appris à la gérer? "
C’est une excellente question, avec une excellente réponse. Certains franchiseurs proposent un logiciel de paie dans le package informatique que vous recevez en tant que franchisé. Si tel est le cas, ils fourniront également une formation approfondie sur son utilisation.
Même si le franchiseur n'inclut pas de progiciel de paie, il est facilement disponible auprès de fournisseurs tels que Intuit, Paychex et ADP. Il existe même une carte de paie disponible maintenant.
Marketing en ligne
Le marketing Internet bien fait est essentiel au succès des franchiseurs et des franchisés de nos jours. Le marketing Internet est une cible mouvante. Cela implique beaucoup de choses, y compris la publicité au paiement par clic (PPC) et le marketing des médias sociaux. Il devient de plus en plus difficile pour le personnel de marketing interne au siège de la franchise de tout suivre, y compris de tous les changements que les moteurs de recherche tels que Google et Bing semblent aimer apporter récemment.
C’est pourquoi il est important que les franchiseurs fassent appel à des spécialistes du marketing Internet. Ils sont à l'écoute de tous les changements apportés par les moteurs de recherche afin d'aider leurs clients à mieux classer les mots clés utilisés par leurs clients, clients et franchisés potentiels.
Des entreprises comme Empowerkit aident les franchiseurs et les franchisés à satisfaire leurs besoins en marketing Internet en créant puis en gérant des sites Web attrayants. Une fois les sites configurés, la société peut contribuer à la production de nouveaux contenus et à l'engagement de clients potentiels par le biais de l'utilisation du référencement et du marketing dans les médias sociaux.
Parmi les autres sociétés spécialisées dans le marketing Internet pour les franchiseurs et les franchisés, citons ElementsLocal, Greenbaum Marketing et Stark Logic.
Poser des questions sur les systèmes
Si vous envisagez de devenir propriétaire d’une franchise, je présume que l’une des principales raisons de votre intérêt pour une franchise est le système. C’est ce que vous achetez lorsque vous achetez une franchise. Vous êtes en train d’acheter un moyen de lancer une entreprise avec un minimum de maux de tête.
Le système commercial de la franchise fonctionne depuis des années. C’est un système incroyable. Si vous décidez que c'est pour vous, assurez-vous de connaître le fonctionnement des systèmes au sein du système.
Systèmes Concept Photo via Shutterstock
12 commentaires ▼
