De nos jours, vous pouvez acheter à peu près n'importe quoi en ligne - livres, vêtements, même épicerie. Mais jusqu'à récemment, la plupart des clients devaient encore se rendre dans un magasin physique pour acheter un matelas.
En fait, les détaillants semblaient convaincus que vendre un matelas d’une autre manière n’aurait aucun sens. Bien sûr, les clients voudraient visiter un magasin et essayer le matelas avant ils achètent. Mais c'était avant l'arrivée de Casper.
$config[code] not foundCasper est une marque de matelas qui cherche à perturber l’ensemble du secteur en vendant un «matelas dans une boîte» que les clients peuvent acheter en ligne et tout simplement renvoyer s’ils ne sont pas satisfaits. Cela peut sembler étrange. Mais l'idée donne aux clients un peu plus de temps pour essayer le matelas et voir s'ils l'aiment. Auparavant, les clients pouvaient simplement ressentir ou peut-être dormir sur un matelas pendant 5 ou 10 minutes pour tenter de prendre une décision appropriée.
La société a fait une concession à la convention en signant récemment un accord avec Target pour transporter certains produits dans les magasins. Les magasins transporteront des oreillers, des draps et d’autres accessoires afin de répondre aux commentaires de certains clients qui souhaitent utiliser certains matériaux avant de les acheter. Mais les matelas ne seront toujours vendus qu'en ligne.
Expérience client perturbatrice
Cependant, pour revenir au modèle commercial central non conventionnel de Casper, votre petite entreprise pourrait tirer des enseignements de ce type de pensée créative. Mettez un peu plus de temps dans l'expérience de vos clients. Pensez à ce qui se fait de mieux sur votre marché et à ce qui est pire. Déterminez si des changements perturbateurs pourraient donner plus d'options aux consommateurs - et vous donner un avantage par rapport à leurs concurrents.
Image: Casper
