Il ne fait aucun doute que le climat économique des propriétaires de petites entreprises est tendu et tendu ces jours-ci. Ce revenu garanti d'hier est un jeu de tir merdique aujourd'hui. En plus de cela, chaque fois que vous faites demi-tour, un nouveau concurrent surgit dans votre région, rivalisant pour les clients pour lesquels vous avez travaillé si dur.
Comment rester au-dessus de l'eau alors qu'il semble que toutes les forces externes agissent contre vous?
$config[code] not foundCe n'est pas le moment de faire comme si de rien n'était. Il est temps de faire preuve de créativité et de sortir des sentiers battus pour trouver des moyens d’accroître les profits. C’est toujours une bonne idée d’améliorer les services que vous offrez pour les garder frais et compétitifs.
Passons en revue quelques techniques que je me sers de diversifier mon activité de conseil en informatique et que l’on peut facilement appliquer à votre propre activité de service.
1. Fournir des compléments optionnels pour les produits ou services existants
C’est comme si l’opérateur de service au volant vous demandait si vous préfériez «faire des frites avec ça». Jetez un coup d’œil à votre produit ou service principal et recherchez des moyens d’ajouter des options peu coûteuses.
Pour moi, je le fais en proposant le service «Go Green», moyennant un petit supplément, en complément de mes principaux services de support informatique. Les clients qui choisissent l'option «Vert» recevront une éco-consultation personnelle de ma part. Par exemple, si un client préfère laisser son ordinateur allumé pendant qu’il est au travail ou au travail, je vais lui montrer comment configurer son système d’exploitation pour qu'il passe automatiquement en mode veille et, éventuellement, en veille prolongée, afin de conserver l’énergie.
Je leur explique également comment éliminer de manière responsable des éléments tels que l'encre d'imprimante et les pièces d'ordinateur. Enfin, j’examine les protecteurs de surtension qu’ils utilisent et les ajuste sur les réglages qu’ils peuvent effectuer, par exemple en désactivant tout le protecteur de surtension pour s’assurer que les périphériques ne consomment pas d’électricité quand ils ne sont pas utilisés. Cela prend environ 20 minutes de mon temps et je charge environ 20% de mon taux horaire normal pour le service.
Des options telles que celle-ci sont importantes pour la croissance des entreprises. Vous montrez à vos clients que vous êtes prêt à prendre le temps d'aller au-delà de ce que les «grands garçons» offrent en matière de services personnels. Les prix varieront, mais assurez-vous que les services supplémentaires représentent environ 10 à 30% de ce que les clients paieront pour vos services principaux. Ils seront ainsi plus enclins à dépenser de l'argent supplémentaire.
2. Partenaire avec d'autres petites entreprises
La collaboration est un luxe que beaucoup de petites entreprises semblent négliger. La crainte de la concurrence incite peut-être les propriétaires d’entreprise à choisir une existence solitaire, mais si vous pouvez trouver une entreprise qui n’est pas un concurrent direct, il peut être dans votre intérêt de faire équipe et de mettre en commun vos ressources et vos clients.
Dans le monde en ligne, cela se fait facilement grâce à des offres d'affiliation et à des promotions croisées, mais qu'en est-il du monde physique? Je travaille actuellement en partenariat avec des fournisseurs locaux de matériel informatique et de logiciels en tant que partenaires incontournables pour compléter les services de réparation d’ordinateur. Mais vous pouvez aller plus loin en expérimentant des partenariats non traditionnels. Une entreprise de ménage et d’entretien des pelouses pourrait faire équipe pour vendre «des travaux de rénovation intérieurs et extérieurs». Les possibilités sont illimitées!
3. Offres forfaitaires
Pour revenir à mon analogie avec le fast-food, les forfaits sont comme votre «repas de qualité». Regrouper vos produits est une excellente stratégie pour amener les autres utilisateurs à considérer certaines offres qu'ils n'auraient peut-être pas envisagées autrement. Dans mon entreprise, je combine mes services autonomes de nettoyage de virus, de mise au point et de sauvegarde des données dans un «package ultime» à un prix inférieur à celui qu’ils paieraient séparément pour tous les services.
Vous devriez toujours proposer tous vos services autonomes réguliers en plus des offres groupées. De cette façon, vos clients peuvent vraiment voir la valeur du package par rapport aux contenus à la carte. En combinant vos services, vous économisez du temps et des ressources, et le client économise de l'argent. C'est une situation gagnant-gagnant!
4. bénévole
Cela peut ne pas sembler être le moyen le plus évident d’attirer plus de clients, mais il n’ya pas de meilleur moyen de faire connaître votre nom à la communauté que de faire don de vos services à une organisation caritative ou locale. En quelque sorte, je me suis engagé à travailler sur des ordinateurs pour des amis et la famille. Cela aide à faire en sorte qu'ils transmettent la nouvelle de mes services à leurs amis et à leurs connaissances, en créant le bouche-à-oreille indispensable à toute entreprise en démarrage. Bientôt, je proposerai mes services dans les écoles et les maisons de retraite.
Quatre ou huit heures par semaine devraient suffire à laisser une impression durable sur votre communauté. C’est également une excellente occasion pour vous de perfectionner vos compétences et de mettre en pratique de nouvelles stratégies de service. Assurez-vous de mettre en évidence une partie de votre travail bénévole sur votre site Web ou dans votre publicité.
Lorsque les temps sont durs, pensez hors des sentiers battus aux options qui intéresseront vos clients. Les résultats seront plus d'affaires, une plus grande estime et des revenus accrus. Ce ne sont là que quelques-unes des idées que j'ai proposées pour développer mes services. Quelles sont les choses que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant pour donner à votre entreprise un avantage concurrentiel?
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