Livestreaming Entrepreneurs, voici comment les assistants virtuels et les chatbots stimulent le succès

Sa principale méthode de marketing est les médias sociaux depuis près de dix ans. Dans le cadre de la diffusion en direct, Salas utilise la vidéo pour informer les entreprises des processus en ligne intéressants, pour présenter des procédures pas à pas claires, pour rester un membre précieux des communautés de médias sociaux et bien plus encore. Son expertise en sous-traitance aide les entrepreneurs à travailler pour leur entreprise, et non dans celle-ci.

Mais c’est pour sa connaissance des chatbots et des assistants virtuels que Small Business Trends l’a approché.

Toujours en déplacement et indépendant du lieu, Salas n'est jamais au même endroit trop longtemps. Originaire du Texas, il aime les cigares et les Cowboys de Dallas. Les longs voyages sont sa place dans la plupart de ses écrits. Sa passion pour le hacking de croissance le maintient éveillé la nuit avec des idées créatives.

Tendances de l'externalisation en 2017: assistants virtuels et chatbots

Small Business Trends a d'abord parlé à Salas via Facebook à la fin de 2016 et a renoué le contact ce mois-ci pour obtenir des informations inhabituelles sur les chatbots et les assistants virtuels.

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Tendances des petites entreprises: La possibilité de gagner du temps en utilisant les “chatbots” sur Facebook Messenger semble être une tendance en vogue. Que doivent savoir les entreprises?

Frank Salas: De nombreuses entreprises ne réalisent pas que les chatbots peuvent constituer une liste de la même manière que les emails! Vous pouvez les segmenter pour fournir des messages super ciblés. Si vous configurez correctement vos chatbots, vous pouvez obtenir un taux d'ouverture de 96% et un taux d'action de 100%. Vous pouvez envoyer des vidéos, des formulaires, des PDF, des feuilles de calcul - n'importe quoi - directement via Facebook Messenger. Aucune inscription nécessaire. Lorsque nous réalisons des vidéos et que des personnes se retrouvent sur notre liste, elles ne veulent pas de courriels. Ils veulent de l'aide et des réponses maintenant.

Les chatbots Facebook nous permettent maintenant, en tant qu'entreprises, de publier du contenu de qualité et de dire simplement «Message à ma page Facebook». Un chatbot magique sur Facebook apparaît et guide cette personne vers le canal approprié.

Pour que tout soit clair, voici le flux: Créer du contenu> Ajouter du contenu> Dites aux gens d'envoyer un message à votre page Facebook> Les gens envoient un message à votre page Facebook> Votre chatbot les envoie à l'entonnoir approprié. Pour les ventes, votre chatbot Facebook conduit idéalement une personne à une page de vente ou utilise quelque chose comme Calendly pour réserver un appel de vente avec elle. Les agences de marketing dans les médias sociaux peuvent les vendre à leurs clients à la hausse.

Les chatbots automatisent autant que possible l'expérience du visiteur, là où vous, le propriétaire de l'entreprise, obtenez le maximum d'informations et de contexte sur ce que le visiteur recherche.

Tendances des petites entreprises: L’autre tendance qui n’est pas nouvelle mais qui est plus forte que jamais est celle des assistants virtuels. La demande de VA est forte, mais il existe de nombreux conseils de base. Étant un expert dans le domaine, pouvez-vous nous choquer avec des conseils rarement donnés?

Frank Salas: J’ai engagé, interviewé et formé des milliers d’assistants virtuels depuis 2008. Comme vous m’avez déjà entendu dire, tout ce que vous faites avec un téléphone ou un clavier peut et doit être sous-traité.

Quelques conseils - Je partage en toute sécurité mes mots de passe avec VA en utilisant un coffre-fort de mots de passe gratuit. Pour vous assurer qu'ils fonctionnent, vous pouvez faire ce que je fais - je surveille les écrans avec un moniteur de capture d'écran toutes les 2-3 minutes pour suivre leur niveau d'activité ainsi que les applications qu'ils utilisent. S'il n'y a pas d'activité pendant un laps de temps spécifié, ils sont automatiquement synchronisés. Beaucoup d’entreprises ne savent même pas que c’est une option.

Si vous avez besoin d'un assistant de direction personnel qui gère votre calendrier, vous aide avec des projets, des courriels, etc., vous pouvez engager quelqu'un tous les mois, à temps partiel ou à plein temps. Voici une très brève ventilation des prix. Un VA à temps plein peut coûter 400-800 $. Temps partiel, environ 200-300 $. C’est par mois. Je sais tout sur les tarifs pour les VA. Je suis un marieur VA. La plupart des VA avec qui je travaille viennent des Philippines. J'ai récemment ouvert en Colombie. Je travaille avec l'Inde, la Thaïlande et quelques autres pays d'Amérique latine.

Voici quelques autres choses que vous pouvez avoir avec un VA: Faites des recherches sur tout, éditez des podcasts, réservez un transport, créez des graphiques, configurez et confirmez vos rendez-vous, reprogrammez vos rendez-vous, etc. J'ai une feuille de travail gratuite à télécharger qui vous aide à identifier les éléments à externaliser. Il y a 10 $ de l'heure, 100 $ de l'heure et même 10 000 $ de l'heure. Si une tâche ne vous rapporte pas d’argent, elle doit être externalisée. Même si vous l'aimez, votre devoir vis-à-vis de votre entreprise est de créer plus de clients. Si vous avez besoin d’informations sur la gestion de projet sans faille à l’aide de VA - y compris comment exécuter des projets directement à partir de votre téléphone - ou si vous ne savez pas s’il est nécessaire de travailler avec une agence pour gérer votre personnel, contactez-moi. Je connais cet espace intérieur et extérieur et je suis là pour vous aider.

Tendances des petites entreprises: Comment les gens devraient-ils vous contacter?

Frank Salas: Comme je le dis aux gens à la fin de mes livestreams, allez sur ma page Facebook et envoyez-moi un message. Mon chatbot apparaît alors sur Facebook Messenger, guidant le visiteur en fonction de ses besoins.

Cela fait partie de la série d'interviews de Livestreamed Livelihoods, consacrée aux tendances de la petite entreprise, qui propose des séances avec les personnalités influentes du monde d'aujourd'hui.