Sept consommateurs sur dix préfèrent une entreprise ayant une présence sur les médias sociaux. Selon les informations fournies par GoDaddy (cliquez sur l'image ci-dessus pour afficher le graphique complet), via son service Get Found. Get Found fournit aux petites entreprises des outils pour mettre à jour leurs informations instantanément sur une grande variété de plateformes en ligne.
$config[code] not foundMais pourquoi les consommateurs pensent-ils de la sorte? Est-ce parce que la présence des médias sociaux confirme qu'il y a de vraies personnes derrière l'entreprise? Ou est-ce parce qu'ils veulent vraiment suivre l'entreprise sur les médias sociaux?
Rene Reinsberg, directeur général et vice-président de GoDaddy’s Get Found et d’autres produits de référencement, explique:
«La présence sur les réseaux sociaux est devenue un élément essentiel et attendu de la présence numérique d’une entreprise. Dans certains cas, les consommateurs contournent les moteurs de recherche et les autres options de recherche traditionnelles pour rechercher des entreprises sur les médias sociaux. Avoir une présence sociale confirme la légitimité d'une entreprise et constitue également un canal de communication essentiel. Les médias sociaux sont tellement critiques pour la plupart des consommateurs que si vous n’êtes pas sur les médias sociaux, vous n’existez pas en tant qu’entreprise. "
Voici une autre chose à considérer. Il est peu probable que 77% des consommateurs accordent une deuxième chance à une entreprise basée sur la localisation une fois qu'ils ont découvert des informations obsolètes ou incorrectes sur cette entreprise en ligne.
Encore une fois, pourquoi est-ce? Certes, à l’époque, les gens avaient l’habitude de parcourir des informations périmées dans les Pages Jaunes. Alors, pourquoi les consommateurs sont-ils si impitoyables face aux informations obsolètes en ligne?
Reinsberg ajoute:
«Les consommateurs ne sont pas nécessairement plus impitoyables pour les informations en ligne que pour les informations hors ligne. Cependant, la prolifération de l'utilisation d'Internet et des entreprises définies par leur rapidité de service a accru les attentes des consommateurs en matière de gratification immédiate. Les consommateurs sont maintenant habitués à obtenir des informations, à tout moment, immédiatement. En outre, l'attention des consommateurs s'est affaiblie à mesure que les consommateurs effectuent de plus en plus de tâches multiples de différentes manières, ce qui peut réduire la patience pour des informations inexactes. "
GoDaddy a annoncé le lancement de Get Found en janvier. Ce service permet aux petites entreprises de mettre à jour leurs informations simultanément sur des plateformes telles que Google, Yahoo, Facebook et Yelp.
Le service a été créé par Locu, une société que GoDaddy a acquise en août 2013. Cette société basée à San Francisco a été le pionnier des outils de mise à jour en ligne pour plus de 30 000 restaurants, spas, salons, comptables, photographes, sociétés de rénovation et autres petites entreprises.
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