Les propriétaires de petites entreprises me contactent assez souvent pour savoir comment ils devraient gérer cette affaire de médias sociaux. Ils sont confus parce qu’ils voient des entreprises qui le font bien, mais aussi des entreprises qui le font horriblement, terriblement mal. Ils veulent s’assurer qu’ils restent sur la route et ne fâchent pas les clients. Ils veulent être une entreprise que les clients aiment. Mais comment peuvent-ils utiliser les médias sociaux pour le faire? Comment peuvent-ils exploiter les médias sociaux d’une manière qui ne soit pas louche, mais qui montre vraiment qu’ils essaient de mieux connaître et d’aider leurs clients?
$config[code] not foundVoici quelques moyens de faire en sorte que les clients tombent amoureux de vous par le biais des médias sociaux.
Être accessible: Lorsque vous investissez dans les ressources destinées aux médias sociaux, vous devez en consacrer une grande partie. C’est ce que les clients veulent voir. Ils veulent savoir que s’ils ont un problème, ils peuvent vous envoyer un message et que vous allez réagir rapidement. Ils veulent voir que s’ils mentionnent votre nom + un problème, vous le verrez et le contacterez. Il n’en faut pas beaucoup pour surveiller votre marque sur les médias sociaux, mais les avantages sont énormes. Pour tirer parti des médias sociaux, vous devez être social. Et cela signifie vraiment être là et se rendre accessible.
Créer un système pour gérer les problèmes: Lorsqu'une personne signale un problème via les médias sociaux, assurez-vous qu'il soit placé dans la file d'attente de votre service clientèle afin que les bonnes personnes le voient. Créez votre propre centre de commande de médias sociaux pour vous aider à garder une trace des personnes à qui vous parlez et de ce dont vous leur parlez. En tant qu’utilisateur, il n’ya rien de plus frustrant que de devoir expliquer à nouveau le même problème à un membre de la même entreprise, surtout s’il s’agit du même compte de média social. Le bras droit devrait savoir ce que fait la gauche.
Avoir de vraies conversations: Écoutez, je sais que vous êtes sur les médias sociaux parce que vous espérez que cela augmentera les ventes et les prospects. Vos clients le savent aussi. Mais cela ne veut pas dire que chaque conversation doit porter sur le travail ou sur la qualité de votre entreprise. Les clients veulent entendre parler de vous qui existe en dehors des heures de travail. Ils veulent apprendre à vous connaître et ils veulent que vous montriez votre intérêt en apprenant à les connaître. Les relations sont construites dans les détails. Dans les bons matins, partagez vos émissions de télévision préférées et partagez ce que vous avez mangé pour le dîner. N’oubliez pas d’être une personne lorsque vous êtes occupé à devenir une entreprise. Les gens font des affaires avec d’autres personnes, pas avec des logos.
Écoutez les commentaires: Ce qui est bien avec les médias sociaux, c’est que vous avez un public constant de personnes prêtes à vous faire part de leurs commentaires, positifs et négatifs. Utilise le. Les entreprises ont toujours dû payer pour ce niveau de transparence. Les médias sociaux vous le donnent gratuitement. Notez les choses que les gens aiment chez vous, écoutez ce qu’ils n’aiment pas et posez-leur des questions conçues pour vous aider à mieux servir vos clients. Plus vous avez de conversations avec les clients au sujet de votre marque, plus vous en apprendrez sur ce qu’ils veulent et plus vous leur ferez investir dans votre réussite.
S'excuser quand ça le justifie: Vous n'êtes pas parfait et à un moment donné, vous allez probablement vous en aller. Lorsque cela se produit, au lieu de faire des excuses ou d’essayer de sauver la face, admettez-le. Vous connaissez peut-être une société appelée Foiled Cupcakes. Ils ont fait un travail incroyable en utilisant Twitter et les médias sociaux pour créer leur marque et font partie de ces marques que les clients adorent. Cependant, au début de la semaine, ils ont tout gâché et énervé un de leurs clients. Qu'ont-ils fait? Ils ont blogué à propos de l’expérience, expliquant ce qui s’était passé, s’excusant de cette erreur et expliquant aux clients comment ils éviteraient que cela ne se reproduise. Le type de bonne volonté qu'ils ont accumulé dans ce moment-là? Inestimable.
En réalité, devenir une entreprise que les gens adorent sur les réseaux sociaux n’est pas très différent d’agir comme une personne qu’ils aiment. Nous devons cesser de prétendre que c'est. Concentrez-vous sur le plaisir de satisfaire vos clients. C'est comme ça que tu deviens grand. En ligne et en brique et mortier.
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