Bienvenue dans notre série de conversations One on One avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Susan Hayden, vice-présidente exécutive de l'organisation mondiale de marketing sur le marché de Polycom, s'est entretenue avec Brent Leary dans cet entretien, qui a été modifié pour publication. Pour entendre le son de l'interview complète, rendez-vous sur l'icône du haut-parleur à la fin du message.
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Tendances des petites entreprises: Parlez-nous un peu de votre parcours.
Susan Hayden: J'ai passé toute ma carrière dans le secteur de la technologie et j'ai rejoint Polycom il y a environ un an pour diriger notre initiative concernant les PME.
Tendances des petites entreprises: Il y a environ cinq ans, les communications unifiées semblaient mieux convenir aux grandes entreprises. Aidez-nous à comprendre ce que sont les communications unifiées aujourd'hui et comment elles s'intègrent aux petites et moyennes entreprises.
Susan Hayden: Les communications unifiées constituent un ensemble de technologies et de solutions permettant aux utilisateurs de collaborer plus efficacement. Il s’applique généralement de la voix à des solutions vidéo complètement intégrées. Vous entendez parfois parler de communications unifiées au niveau du bureau avec d'autres applications, notamment la messagerie instantanée et le partage de bureau actuel.
Au cours des dernières années, les petites entreprises ont commencé à encourager l'adoption de solutions de communications unifiées, car elles les voient comme une formidable opportunité d'accroître la productivité et les performances, d'éviter les déplacements et d'avoir une grande expérience de travail.
Tendances des petites entreprises: Il y a quelques années, lors du Super Bowl ils ont démontré la téléprésence, qui montrait une personne qui n'était pas présente physiquement et qui avait l'air d'être là. Où se situe la téléprésence dans le paysage des communications unifiées?
Susan Hayden: C’est au cœur de la question, car ce qui nous permet de collaborer le plus efficacement, c’est quand nous pouvons réellement nous voir. Nous prenons des repères visuels, nous hochons la tête, nous sommes d’accord. La téléprésence est ce que nous appelons la présence réelle au sein de Polycom. Cela nous permet d’avoir une expérience de collaboration interactive très réelle.
Tendances des petites entreprises: Quels sont les principaux facteurs qui poussent les PME vers les communications unifiées et la téléprésence?
Susan Hayden: Notre société est habituée à communiquer visuellement. Aujourd'hui, nous avons tout des systèmes de salle immersifs ou des salles de conférence avec des fonctions de téléprésence et vidéo, des applications de bureau pour la communication vidéo et la collaboration, jusqu'aux tablettes mobiles.
L'adoption de solutions de communications unifiées telles que Real Presence Ready permet aux PME de tirer parti de ces nouvelles technologies. L’important pour SMBS est qu’il soit facile, abordable et interopérable. Donc, si vous êtes sur une tablette et moi-même et que quelqu'un d'autre nous rejoint depuis un système de salle pour participer à la collaboration vidéo, nous voulons des solutions interopérables.
Les PME ont généralement peu de ressources informatiques. Nous voulions donc offrir toute une gamme d’options permettant d’obtenir un retour sur investissement dès le premier jour.
Tendances pour les petites entreprises: votre solution dispose d'au moins deux façons différentes pour une PME d'utiliser des communications unifiées. Pouvez-vous expliquer chacun?
Susan Hayden: En règle générale, il existe deux options de déploiement: sur site ou hébergé. Sur site, nous appelons notre solution Real Presence Ready. C’est la présence réelle, comme nous en avons déjà parlé, qui donne à l’utilisateur une expérience réelle de sa présence. Il est également prêt, ce qui signifie qu’il est abordable et facile à utiliser. Il comprend des logiciels et des services permettant aux clients d’être opérationnels.
Pour les clients plus habitués à un modèle de demande, nous proposons également nos services de communications unifiées par le biais de fournisseurs de services et du cloud, ce qui leur permet d’avoir la même expérience de présence réelle à tout moment, à un prix prévisible, sans avoir à se préoccuper de l’infrastructure. le backend.
Tendances pour les petites entreprises: pour les utilisateurs professionnels en déplacement, vous collaborez avec des entreprises telles que Regus afin de permettre aux personnes situées dans les installations Regus du pays d'utiliser également ce service.
Susan Hayden: Vous pouvez, sur une base horaire et par pièce, utiliser une salle de vidéoconférence activée par Polycom. Que ce soit juste vous et moi parlant ou une centaine d'associés, nous pouvons tous être dans des pays partenaires à travers le monde ayant une expérience de collaboration vidéo transparente et intégrée.
Tendances des petites entreprises: dans un an ou deux, comment les petites et moyennes entreprises vont-elles tirer parti des communications unifiées et de la téléprésence?
Susan Hayden: Ma prédiction est qu'ils le feront d'une manière complètement omniprésente, tout comme vous et moi, aujourd'hui, nous atteignons automatiquement notre PDA ou notre smartphone. Notre approche principale en matière de collaboration et de communication sera visuelle et nous le ferons en combinant une tablette, un ordinateur de bureau, un système de salle ou un système de salle spécialement conçu, comme ceux dont nous avons parlé avec Regus. Nous disposons donc d'un moyen transparent de collaborer sur n'importe quel périphérique avec n'importe qui, même s'il ne se trouve pas sur un système spécifique à Polycom. En deux ans, nous ne nous souviendrons pas de ne pas avoir communiqué de cette façon.
Tendances des petites entreprises: Où les gens peuvent-ils en apprendre davantage sur Polycom?
Susan Hayden: Rendez-vous sur Polycom.com pour en savoir plus sur nos solutions ou cliquez pour discuter avec une personne qui peut vous parler et déployer des options d’essai.
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Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
