Les programmes de fidélité fonctionnent; ils constituent la tactique la plus efficace pour augmenter la valeur de la vie des clients. Dans le passé, de nombreuses petites entreprises et entreprises traditionnelles ne pouvaient pas rivaliser avec les programmes de récompense et de fidélisation bien développés proposés par les magasins à grande surface. Mais, grâce aux programmes de fidélité basés sur le Web et même aux applications de récompense tierces, ces petites entreprises ne doivent plus se contenter d’approches simplistes et moins efficaces, comme les vieilles cartes perforées.
$config[code] not foundExamen des programmes de fidélité mobiles
Pourquoi les programmes de fidélisation fonctionnent-ils?
Il existe beaucoup de psychologie intéressante derrière les programmes de fidélisation, ce qui leur permet de fonctionner beaucoup mieux que d’autres stratégies de marketing. Ces programmes se développent principalement grâce à ce que l’on appelle l’effet du progrès doté. Cet événement psychologique se produit lorsque des personnes travaillent à atteindre un but ou un objectif. En termes de programmes de fidélité, cet objectif est d'obtenir des récompenses.
Essentiellement, l’effet du progrès doté suppose que plus un client ou une personne a fait de progrès en vue d’obtenir sa récompense ou son objectif, plus son engagement est important. Bien que cette théorie psychologique nous donne beaucoup d’informations sur la Pourquoi les programmes de fidélité fonctionnent, cela nous donne également une idée de la manière dont nous pouvons les améliorer et les rendre plus efficaces pour maintenir cet engagement.
Qu'est-ce qui rend un programme de fidélité irrésistible?
La plupart des experts en marketing suggèrent que la réussite d'un programme de fidélisation comporte deux éléments absolument essentiels: la facilité avec laquelle il est possible de suivre les progrès et la valeur et la pertinence des avantages pour vos clients. Une troisième nécessité, qui n’est pas souvent évoquée, est la créativité de votre programme. Il devrait être similaire, mais différent de ce que les clients ont vu auparavant. Leur donner une autre carte perforée pour encombrer leur portefeuille peut être efficace, mais ce n’est pas irrésistible. Votre programme de fidélité doit avoir quelques panache.
La facilité avec laquelle les clients peuvent suivre le progrès de leurs récompenses remonte à l’effet de progrès. Ils doivent être capables de percevoir et physiquement voir leurs progrès vers leurs objectifs de récompense pour rester engagés. Quand il n’est pas facile de voir ces progrès, il est facile pour les clients de se désenchanter et d’abandonner leurs efforts. Ceci est particulièrement important avec les programmes de fidélisation basés sur des points où il n'est pas immédiatement possible de savoir combien de points ou de dollars dépensés en plus vous rapporteront la récompense désirée, alors que les cartes perforées traditionnelles y parviennent très facilement.
Heureusement, un programme de fidélité basé sur une application mobile offre un excellent environnement dans lequel les consommateurs peuvent interagir avec leurs progrès et les voir directement. Il est très simple, mais efficace, de mettre en place une barre de progression sur l'onglet de fidélité de votre application mobile qui représente le progrès que le consommateur a réalisé en termes de récompenses. Ils peuvent même changer la récompense désirée pour voir à quel point ils sont près d’atteindre d’autres offres.
Le deuxième composant, les types, la valeur et la pertinence de vos récompenses, est également essentiel. Après tout, si personne ne veut les récompenses offertes par votre programme de fidélité, personne ne va s’inscrire. En termes de valeur, il est important d’avoir différents niveaux de récompense. Bien qu'une récompense extrêmement précieuse soit souvent souhaitable et qu'elle maintienne les clients engagés dans votre programme de fidélisation pendant une longue période, les récompenses plus petites sont tout aussi importantes, car elles sont plus faciles à obtenir et s'adressent à une personne qui peut ne pas être intéressée par cette stratégie engagement pour des vacances à la plage à Aruba.
Vos récompenses doivent également être pertinentes pour votre marque, vos produits et votre entreprise. Selon une étude du MIT qui a disséqué un certain nombre de programmes de fidélisation pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, des récompenses non pertinentes ont un impact négatif sur le succès de ces programmes. Bien sûr, tout le monde aime les billets de faveur, mais vos offres de récompenses ne doivent pas simplement être aléatoires. pense vos consommateurs voudraient. En d'autres termes, si vous allez donner ces vacances à Aruba, associez-les à votre marque - faites-en une expérience à Aruba Beach Votre nom de marque ici.
Pourquoi les programmes de fidélité et les services mobiles fonctionnent-ils si bien ensemble?
Votre application mobile est la maison idéale pour votre programme de fidélisation potentiel, car les avantages s’appliquent de front. Pour se développer, non seulement l'environnement mobile va contribuer au succès de votre programme de fidélité, mais inversement, proposer un programme de fidélité mobile va contribuer au succès de votre application mobile.
Les programmes de fidélisation fonctionnent tout simplement mieux dans l'environnement mobile. Il est plus facile pour les utilisateurs de voir leurs progrès, ce qui améliore leur engagement, grâce à l’effet de progrès, de continuer à faire des achats avec votre entreprise et d’obtenir ces points de fidélité. Cela facilite également l'accès d'un utilisateur à leur compte de fidélité. En outre, vous pouvez exploiter l'efficacité des notifications push pour informer les clients des nouvelles récompenses qu'ils peuvent obtenir ou des périodes spéciales pendant lesquelles les dépenses leur rapportent des points de récompense.
D'autre part, proposer un programme de fidélité mobile peut avoir un effet considérable sur le nombre de téléchargements reçus par votre application. Il crée une fonctionnalité incitative centrée sur le client pour votre application, qui encouragera davantage de personnes à cliquer sur ce bouton de téléchargement, tout en attirant simultanément les consommateurs qui n'ont peut-être pas déjà téléchargé votre application, mais souhaitent le faire maintenant car ils sont intéressés par votre programme de fidélité.
L'augmentation de la consommation qu'un programme de fidélité peut avoir sur votre application mobile peut également accroître sa popularité. Cela affecte le classement de votre application dans l'Apple App Store, Google Play et d'autres marchés d'applications similaires. Plus le classement est élevé, plus votre application aura de la visibilité et plus les téléchargements de découverte seront naturels.
Conclusions
Depuis leur création, les programmes de fidélisation ont eu un impact puissant sur la capacité d’une entreprise à développer une clientèle extrêmement loyale. Non seulement ces types de clients ont-ils plus de valeur, mais ils sont également plus actifs en termes de promotion de la marque et de bouche-à-oreille. Les applications mobiles offrent un bon environnement pour héberger votre programme de fidélité en raison de leur nature interactive. Le consommateur d’aujourd’hui souhaite des marques prêtes à récompenser leur fidélité à long terme grâce à un tel programme. Cela peut également améliorer le succès de votre application en encourageant davantage de clients à la télécharger et à devenir des utilisateurs actifs des fonctionnalités de l’application. En fin de compte, cela augmentera le nombre de téléchargements, naturels ou autres.
Photo de téléphone Shopper via Shutterstock
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