L’environnement de la vente au détail est plus compétitif que jamais. Avec les grandes chaînes de détaillants qui lancent leurs propres applications, installent les dernières technologies dans leurs sites et offrent une expérience d'achat omnicanal, les petits détaillants ont beaucoup à faire face. Heureusement, selon une nouvelle étude, certains des moyens efficaces de mettre votre magasin de détail sur un pied d'égalité avec les grands garçons sont également les plus faciles.
$config[code] not foundLes sorties de détail
Un récent sondage Harris Poll a mené une enquête auprès de clients américains pour connaître leurs plus grandes réticences dans le commerce de détail et les résultats pourraient vous surprendre. Il semble que les éléments de base, comme un magasin propre et bien entretenu, jouent un rôle déterminant dans le retour des clients dans un magasin particulier. Globalement, la «mauvaise odeur générale» est le principal désavantage lié au commerce de détail, cité par 78% des personnes interrogées. Juste derrière sur la liste des sorties de magasins:
- Toilettes sales (p. Ex. Planchers, stalles, miroirs, odeurs) - 66%
- Surfaces sales (p. Ex. Poussière sur les écrans d'affichage, saleté sur les sols) - 65%
- Propreté des entrées (p. Ex. Mégots de cigarettes, poubelles débordantes, apparence négligée): 60%
- Conditions dans les vestiaires (p. Ex. Miroirs sales, sols sales, serrures brisées, problèmes d'éclairage) - 56%
Les magasins sont moins enclins que les hommes à fermer leurs portes aux femmes (65% contre 47%). Les baby-boomers âgés de 65 ans et plus sont les moins susceptibles de n’importe quel groupe d’âge de retourner dans un magasin avec des problèmes d’installations physiques.
Cette étude est une bonne nouvelle pour les petits détaillants, car les problèmes qui éloignent les clients sont facilement résolus ou évités. Vous n'êtes peut-être pas prêt à développer votre propre application de vente au détail pour concurrencer Amazon.com, mais vous pouvez garder votre magasin propre et bien entretenu.
Quel est le plat à emporter pour votre magasin de détail? Voici quelques suggestions pour vous aider à éviter les interruptions de vente au détail: 1. Gardez-le propre. Utilisez un service de conciergerie et / ou affectez des employés à la propreté du magasin. Portez une attention particulière aux toilettes et aux vestiaires. Vous pouvez établir un calendrier et affecter des employés à surveiller ces zones et à les nettoyer toutes les heures. Les employés peuvent effectuer un nettoyage de base, tel que dépoussiérer les présentoirs, pendant les périodes creuses lorsque le magasin est ouvert. Enregistrez des tâches de nettoyage plus importantes, telles que le nettoyage ou l'aspiration, en fin de journée ou avant l'ouverture du magasin. 2. Rendez-le fonctionnel. Les serrures brisées dans les vestiaires et les problèmes de plomberie affectant les toilettes ou les éviers font partie des problèmes de fonctionnalité qui éloignent les clients. Réparez rapidement tous les problèmes et maintenez une liste des plombiers, électriciens, serruriers et autres professionnels préférés afin que vous et vos employés puissiez obtenir rapidement de l'aide en cas de besoin. 3. Allumez-le. L'éclairage compte plus que vous ne le pensez. Des problèmes d'éclairage, tels qu'un faible éclairage dans les vestiaires ou des lumières vacillantes, éteignent 40% des clients. Si votre magasin n’est pas correctement éclairé, vos produits ne seront pas mieux exploités. Plus que cela, cependant, un éclairage tamisé peut constituer un risque pour la sécurité des clients âgés et des parcs de stationnement ou des entrées mal éclairés feront en sorte que les clientes féminines hésitent à se rendre dans votre magasin à la nuit tombée. 4. Ne pas oublier la façade. Même si tout dans votre magasin est épique, l’extérieur du bâtiment peut toujours décourager les clients. Des ordures sur le parking ou près de l’entrée du magasin, des poubelles débordantes et un aspect délabré ne risquent pas de faire encombrer vos clients. Faites un balayage visuel rapide de l’extérieur de votre magasin chaque matin et informez immédiatement votre propriétaire de tous les problèmes - avant qu’ils n’affectent négativement vos ventes. 4. La sécurité d'abord. Les sols glissants constituent un obstacle pour 52% des clients. Des conditions dangereuses telles que celle-ci empêchent non seulement les clients de revenir dans votre magasin, mais peuvent également entraîner des poursuites judiciaires coûteuses si un client ou un employé en subit des blessures. Demandez à vos employés de signaler immédiatement tout problème de sécurité afin que vous puissiez agir. 5. Gardez le silence. Plus de quatre clients sur 10 affirment que la musique trop forte, les téléphones qui sonnent et les employés bruyants sont un frein. Bien sûr, cela peut varier selon que vos clients cibles sont des adolescents ou des personnes âgées, mais en général, le maintien de niveaux de bruit appropriés garantira que tout le monde reste heureux. 6. Prenez votre température. Un magasin trop froid ou trop chaud éteindra 30% des acheteurs; Plus d'hommes que de femmes trouvent que les problèmes de température sont un problème majeur. Maintenez votre magasin à une température confortable tout en maintenant vos coûts de services publics dans des limites raisonnables. Par exemple, allumer votre climatisation tôt dans la journée (au lieu d’attendre jusqu’à ce qu’il soit étouffant à l’intérieur) peut garder votre magasin au frais sans forcer votre appareil de climatisation à fonctionner trop fort. Scream Photo via Shutterstock
