La maîtrise de la technologie est essentielle au fonctionnement dans le monde hautement connecté d’aujourd’hui. Une nouvelle étude commandée par Verizon Telematics et réalisée par KRC Research souligne l'ampleur de cet exemple, car il révèle que 2 clients sur 3 ont déclaré qu'ils n'embaucheraient pas de prestataire de services qui ne maîtrise pas les technologies.
Les professionnels du service devraient être technophiles
L'étude a porté sur les entrepreneurs de services et les petites entreprises du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (CVC); construction; aménagement paysager; plomberie et camionnage / livraison. Et dans tous les cas, le savoir-faire technologique affectait les résultats nets de tous les secteurs.
$config[code] not foundLes entrepreneurs de services sont généralement des petites entreprises, qu’elles soient un opérateur unique ou une partie d’une entreprise légèrement plus grande. Pour ces organisations, la technologie est essentielle pour optimiser les opérations et fournir le meilleur service possible à leurs clients.
Jay Jaffin, directeur du marketing chez Verizon Telematics, a souligné l’importance d’une maîtrise technologique de l’ensemble du personnel d’une entreprise. Dans un communiqué de presse annonçant le sondage, il a déclaré: "À une époque où presque tout le monde possède un smartphone, les clients s'attendent à ce que la mobilité, la connectivité et le savoir-faire technologique s'étendent aux fournisseurs de services à domicile avec lesquels ils ont choisi de travailler", a déclaré. «En connectant simplement leurs véhicules et leurs techniciens, les entreprises peuvent anticiper les modifications d'horaires, gérer davantage de tâches de dernière minute, envoyer un technicien différent à la tâche suivante si elle est en retard et, surtout, générer des gains énormes en termes de satisfaction client.»
Les données ont été collectées à l'aide d'une enquête en ligne auprès de 506 entrepreneurs de services participants travaillant dans les cinq industries de services. Il a été réalisé par KRC Research du 28 septembre au 9 octobre 2017, avec un minimum de 100 professionnels de chaque secteur. Après la conclusion, l’aspect consommateur de l’enquête a été rempli séparément. Au total, 1 026 personnes âgées de 18 ans et plus ont participé à l'étude en ligne entre le 2 et le 6 novembre 2017.
Quelques résultats de l'enquête
Un autre élément important des données de l’enquête auprès des consommateurs est que 79% des consommateurs américains s’attendent à ce que leurs sous-traitants fassent preuve de technicité.
Du côté des fournisseurs de services, 70% des entreprises sous-traitantes ont reconnu que pour assurer le succès futur de leur entreprise, il faudrait adopter de nouvelles technologies. Et les entrepreneurs qui ont commencé à utiliser des applications professionnelles sur leur téléphone portable, leur tablette ou leur ordinateur portable ont constaté un taux de satisfaction client plus élevé.
La technologie mobile est particulièrement importante pour ce groupe, car ils sont toujours en mouvement. Les niveaux de productivité des travailleurs CVC ont augmenté de 92% grâce à la technologie mobile. De plus, 63% des travailleurs de la construction ont obtenu une satisfaction accrue de la clientèle, tandis que 53% ont déclaré avoir vu leurs ventes augmenter.
L'infographie ci-dessous contient des informations supplémentaires sur l'enquête.
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