Les propriétaires d'entreprise qui comprennent les différents points de contact avec lesquels leurs clients interagissent auront du succès. Parce que les canaux d’achat ne sont pas cloisonnés et que les consommateurs achètent là où cela leur convient le mieux. Telle est la conclusion du nouveau rapport complet et de la nouvelle infographie de Bigcommerce.
Le consommateur d’aujourd’hui a plus d’options que jamais auparavant, ce qui a rendu le processus d’achat plus complexe et plus long. Il est donc essentiel de comprendre le comportement des consommateurs à travers ces points de contact, ou la vente omnicanal.
$config[code] not foundIntitulée «Rapport complet sur le commerce de détail omnicanal: Ce que les marques doivent savoir sur les habitudes d'achat modernes des consommateurs», l'étude est une lecture incontournable pour tous les propriétaires de petites entreprises cherchant à comprendre le comportement des consommateurs maintenant et à l'avenir.
La méthodologie
Afin d’apprécier les données, il est important de reconnaître la façon dont Bigcommerce, Square et Kelton Global, l’un des principaux cabinets d’éclairages, a mené l’étude. Une population de 1 002 Américains représentatifs à l’échelle nationale âgés de 18 ans et plus et un suréchantillon pour atteindre 1 005 Américains âgés de 18 ans et plus qui ont effectué un achat en ligne au cours des six derniers mois ont été inclus.
Leurs réponses ont été segmentées en catégories de détaillants: génération, parents par rapport aux non-parents, sexe et taille de la ville.
Comment les Américains achètent-ils?
Alors que 96% des Américains achètent en ligne, 65% de leur budget d’achat est dépensé en magasin. Il y a de nombreuses raisons à cela, mais 58% ont répondu que c'était à cause des coûts d'expédition, de l'impossibilité d'essayer le produit, d'un processus de retour difficile et de problèmes de confidentialité. 38% ont déclaré que c'était à cause de l'attente de la livraison de leur commande.
Lorsque les clients étaient prêts à acheter, ce qu'ils achetaient semblait directement lié à l'endroit où ils achetaient. Par exemple, 44% des clients ayant acheté quelque chose sur Amazon Marketplace ont dépensé pour le divertissement, tandis que 47% de ceux qui ont acheté chez les grands détaillants ont acheté des vêtements. mais pour les vêtements, 47% ont déclaré les grands détaillants. Dans le même temps, 19% des produits de santé et de beauté sont achetés dans des boutiques en ligne et le même pourcentage va dans un magasin de catégorie spécifique pour les fleurs et les cadeaux.
L'une des meilleures recommandations du rapport provient de Morgan Jacobson, responsable des ventes en ligne chez HubSpot. «Utilisez les informations dont vous disposez sur les acheteurs pour personnaliser votre stratégie en fonction de leurs intérêts.» Les petites entreprises peuvent faire de la vente incitative et croisée avec des recommandations de produits, que ce soit sur site ou avec le marketing numérique.
Quelles influences les acheteurs achètent?
Sans surprise, le prix vient en premier, avec 87% qui le considèrent comme le facteur principal dans les décisions d'achat. Les autres facteurs comprennent les coûts et la vitesse d'expédition, les offres de remise, la variété des options en stock et les avis fiables.
Qu'est-ce que les acheteurs veulent en ligne?
Il existe également différents types de contenu que les petites entreprises peuvent inclure pour rendre leurs sites de commerce électronique plus conviviaux. Ils comprennent des images de produits, des analyses de produits, des comparaisons côte à côte, des témoignages de clients et des démonstrations de produits vidéo.
Dominant la stratégie omnicanal
En tant que petite entreprise, vos magasins physiques et vos magasins en ligne doivent être parfaitement connectés et fonctionner comme un tout. Bigcommerce a demandé à 31 experts leur meilleur conseil pour dominer une stratégie omnicanal.
Les experts suggèrent de maîtriser un canal avant d’en passer à un autre et d’envoyer un message tout en surveillant et en suivant le parcours de votre client. Plus important encore, les experts disent que les propriétaires de petites entreprises doivent éviter d’essayer de tout faire eux-mêmes.
Emil Kristensen, cofondateur et directeur du marketing de Sleeknote, recommande de définir votre client idéal, vos objectifs et votre entonnoir d’acquisition, puis de connaître vos statistiques et de tout suivre (presque) dès le premier jour.
À emporter pour les petites entreprises
Comme le rapport l'indique, «les habitudes d'achat des particuliers sont quelque peu instables, mais elles ne sont pas impossibles à influencer». En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous avez davantage accès à vos clients qu'un détaillant multinational.
Vous pouvez répondre aux besoins et aux comportements de vos clients sur les applications mobiles, de bureau ou intégrées. Avec la bonne stratégie omnicanal proactive, vous pouvez contacter le client lorsqu'il est prêt à effectuer un achat.
Téléchargez le rapport gratuit de Bigcommerce ici ou consultez l'infographie ci-dessous.
Images: Bigcommerce
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