Les gens utilisent quotidiennement leurs compétences interpersonnelles - socialement et professionnellement - et généralement sans même être conscients de leur efficacité. En milieu de travail, l'écoute, la communication, la collaboration et l'étiquette sont des compétences interpersonnelles importantes. Un employé qui n’a aucune de ces compétences générales doit travailler consciemment pour les renforcer et les développer. Sinon, le travailleur qui ne peut pas s’entendre avec ses supérieurs et ses collègues risque de se voir ignoré pour des promotions et même en première ligne pour des réductions d’effectifs.
$config[code] not foundÉcoute
L’écoute active est une compétence qui doit être apprise et mise en pratique pour éviter de laisser simplement le message de l’orateur passer. L’auditeur actif fournit des informations en concentrant toute son attention sur l’orateur et en répondant à l’aide d’indices verbaux et non verbaux indiquant que le message de l’orateur est entendu et compris. Maintenir le contact visuel, sourire et hocher la tête sont des indicateurs appropriés, tout comme le fait de paraphraser dans vos propres mots ou de résumer le message de l’orateur à la fin.
Défaut de communiquer
George Bernard Shaw a écrit: «Le problème le plus important en matière de communication est l’illusion qu’elle a eu lieu.» Le simple fait de parler à des gens, ou de leur parler, ne garantit pas que votre message passe. Les obstacles courants à la communication sont le manque de repères verbaux; les différences culturelles; manque d'intérêt ou distractions; et jargon ou expressions inconnues. Anticipez ces obstacles et traitez-les. Apprenez à réfléchir avant de parler et à vous exprimer clairement et avec soin. Parlez lentement et restez calme et concentré. Contrôlez votre communication non verbale - expressions faciales, langage corporel, posture et contact visuel. Entraînez-vous devant un miroir jusqu'à ce que votre apparence reflète l'équilibre et la confiance en vous.
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La collaboration est la clé de la productivité en milieu de travail et travailler avec succès avec d’autres peut faire ou défaire une carrière. Créez un environnement de coopération plutôt que de concurrence et respectez les opinions des autres, quel que soit leur statut dans la hiérarchie de l'entreprise. Féliciter et remercier les collègues pour leurs contributions et traiter toutes les suggestions et opinions avec respect. Au besoin, intervenez pour régler pacifiquement les différends entre collègues.
Attention à vos manières
Toutes ces compétences interpersonnelles sous-tendent les règles de l'étiquette de base et les bonnes manières. Un comportement grossier a des conséquences négatives sur la morgue et sur l'entreprise qu'il représente. Au fur et à mesure que l'industrie avance dans le monde, même les employés d'une petite entreprise peuvent avoir besoin de travailler avec des personnes d'autres cultures, où le respect de ces différences peut améliorer une relation. Soyez conscient de ce qui se passe dans la vie de vos collègues et exprimez des félicitations ou des condoléances lorsque vous y êtes invité. Ayez une attitude optimiste et optimiste et évitez de vous mettre à chicaner au détriment du moral de l’ensemble du bureau.
