Eh bien, voici un guide à utiliser.
Créer un plan
Vous ne lanceriez aucun autre type d’effort marketing sans prendre le temps de comprendre ce que vous faites et ce que vous souhaitez en tirer. Les médias sociaux ne devraient donc pas être différents. Bien que l’idée des médias sociaux puisse être excitante, n’intervenez pas sans filet. Prenez le temps de comprendre pourquoi vous êtes là et ce que vous cherchez vraiment à faire. Quelles actions aideront votre entreprise à se développer? Une fois que vous savez quel est votre objectif, cela vous aidera à déterminer la meilleure façon de le mesurer. Si vous ne disposez pas d’un moyen de mesurer vos objectifs, vous n’investissez pas dans les médias sociaux. Vous ne faites que jouer avec.
Certaines choses à regarder peuvent être:
- Sentiment de la marque
- Mentions de presse
- Liens
- Pages vues
- Abonnés au blog
- Commentaires du blog
- Engagement social
- Conversions (!)
Posséder votre nom
Avant de commencer tout effort social, vous voulez vous assurer que votre nom figure sur tous les médias sociaux. Je sais que vous en entendez probablement beaucoup, mais il est extrêmement important que vous puissiez conserver une identité de marque cohérente parmi tous les canaux que vous utilisez. Vous ne voulez pas être AmysFlowers sur Twitter et Facebook uniquement pour être FlowersByAmy sur YouTube car votre "vrai" nom a déjà été pris. Knowem.com est un excellent service qui vérifie (gratuitement) où votre nom est ou non disponible sur un grand nombre de sites de médias sociaux. Il existe également des services payants disponibles qui vont effectivement enregistrer ces comptes pour vous. Même si vous ne choisissez pas un abonnement payant, la possibilité de rechercher les noms de réseaux sociaux disponibles est inestimable. Et en fait est inestimable, car c'est gratuit.
Configurez vos micro-maisons
Une fois que tous vos comptes de médias sociaux sont verrouillés, vous voulez choisir les comptes sur lesquels vous allez être actif. Je recommande de choisir deux ou trois pour commencer. Je commencerais par un petit nombre, car il sera impossible de créer des communautés prospères en plus de cela, et aussi, parce que vous allez inévitablement atteindre une courbe d’apprentissage (ou deux) au tout début. Vous ne voulez pas répéter les mêmes erreurs sur tous vos comptes. Choisissez-en quelques-uns pour bien mouiller votre peau et, une fois que vous saurez ce que vous faites et ce qui fonctionne pour votre marque, ajoutez-en davantage à votre sens. À vrai dire, il vaut bien mieux choisir un petit nombre de sites sur lesquels construire de véritables présences que de créer une présence superficielle sur une multitude de sites. C’est la qualité, pas la quantité.
Si vous n'êtes pas sûr des sites qui conviennent le mieux à votre marque, faites un peu de recherche pour le savoir. Demandez à vos clients quels sites ils utilisent le plus souvent, consultez les journaux de votre site pour savoir d'où provient le trafic et identifiez les sites les plus populaires de votre secteur.
Activer le partage social
En plus de créer votre propre présence sur les médias sociaux, vous souhaitez faciliter l’incorporation de votre marque dans la leur. Cela signifie utiliser des plug-ins qui encouragent les gens à partager votre contenu sur des sites tels que Twitter, Facebook, LinkedIn et au-delà. Le fait de faciliter le partage et la promotion de votre contenu par les gens augmente les chances qu'ils le fassent et donne à votre nom et à votre visage un public beaucoup plus vaste.
Certains plugins que vous voudrez peut-être vérifier incluent:
- Sociable
- Partager cette
- Signets sociaux
- Dire à un ami
Créer des règles pour l'engagement
Une fois que votre marque est prête pour les médias sociaux, il est temps de penser à la manière dont vous allez vous engager avec votre public. Qu'allez-vous faire quand quelqu'un vous traite de crétin? Qui sera responsable de la création de votre voix publique? Quel rôle les médias sociaux auront-ils dans l'entreprise? Qui de votre équipe sera responsable de la création et de la gestion de votre présence? Voulez-vous vous engager en tant que marque ou en tant que personne de la marque?
Ce sont toutes des choses que vous voulez avoir résolues avant de pouvoir vous exprimer sur les médias sociaux. Plus la stratégie de marque que vous pouvez créer est cohérente, plus vous serez en mesure de gérer tout ce que les médias sociaux vous lancent. Il est de loin préférable de savoir comment gérer une attaque de marque avant qu’elle ne se développe. Si vous attendez que la situation se présente avant de définir une solution, vous allez devoir prendre des décisions difficiles et émotionnelles. Créez votre politique relative aux médias sociaux AVANT d’en avoir réellement besoin.
Engager
Une fois les bases préparées, il est temps d’engager la conversation et de commencer à interagir avec les gens. À ce stade, vous avez probablement envie de sortir et de parler aux gens, alors allez-y! Trouvez les personnes qui parlent de votre marque et commencez à avoir de vraies conversations avec elles. Utilisez les outils Twitter pour localiser les habitants de votre voisinage immédiat et découvrez ce qui est important pour eux. Saisissez l’opportunité offerte par les médias sociaux pour devenir une personne réelle et utilisez-la pour humaniser votre personnalité, exprimer vos convictions fondamentales et attirer les personnes à la recherche de quelqu'un comme vous. L'engagement est la «partie amusante» des médias sociaux.
Mettre en place un processus pour regarder l'action
Une fois que vous êtes installé dans les médias sociaux, vous voudrez configurer quelques outils pour vous aider à surveiller l'activité afin que vous sachiez quand et comment y aller. La semaine dernière, j'ai mentionné quelques excellents outils pour le sentiment sur Twitter, mais il y en a d'autres que vous devriez Soyez conscient de. Il n'y a pas si longtemps, j'ai écrit un article sur la façon de trouver des conversations en suivant les mentions de marques qui décrit un grand nombre d'excellents outils et comment les utiliser. Cela vaut peut-être la peine d'être lu, car l'article décrit des outils tels que Google Alerts, Twitter Search, Social Mention et bien d'autres.
Espérons que ce qui précède aidera les propriétaires de PME à décrire leurs premiers pas dans les médias sociaux. Y a-t-il quelque chose qui m'a échappé ou qui devrait selon vous être fait différemment?
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