Après avoir lu le très populaire et très utile article de Lisa Barone intitulé «25 questions auxquelles votre site doit répondre», je me suis senti obligé de consulter mon site et les sites de mes clients pour voir quels outils je pouvais trouver et utiliser pour commencer à répondre à autant de questions que possible..
Je n’ai pas encore terminé, mais Lisa m’a inspiré pour trouver les outils nécessaires pour faire le travail. Ci-dessous, je ne réponds pas à toutes les questions de Lisa, comme vous le verrez. Parce qu'il n'y a pas d'outil pour dire à quel point vous êtes bizarre ou ce en quoi vous croyez, je peux le trouver.
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Mais j'aime les questions:
1. Où est votre champ de recherche? Dans quelle mesure la navigation est-elle utilisable?
J'ai créé de nombreux champs de recherche du moteur de recherche personnalisé avec les outils de Google. Voici comment faire.
2. Êtes-vous une vraie entreprise? Avez-vous un magasin? Où est-il situé? Quelles sont les heures? Numéro de téléphone? J'ai besoin d'une carte.
Lisa a raison: montrez une carte à votre visiteur. Mais d’abord, assurez-vous que votre site est compatible avec les appareils mobiles.
Franchement, la plupart des navigateurs mobiles sur les smartphones savent comment afficher les sites les plus anciens, mais il n’est pas inutile de jeter un coup d’œil à ce que vous voyez sur différents appareils. Gomez est l’un des meilleurs outils gratuits pour tester une vue mobile. Ils vous envoient les résultats par courrier électronique. Mais vous pouvez également consulter cette liste à partir de WebDesignerDepot.
Ensuite, accédez à Google Maps et saisissez le code intégré à insérer dans votre site Web afin que votre carte soit immédiatement disponible pour un utilisateur de téléphone portable. Voici la façon dont Google Maps le fait.
3. Êtes-vous sur Twitter? Facebook? Instagram?
Ajoutez les boutons sociaux facilement avec deux des outils les plus populaires: AddThis ou ShareThis. Si vous utilisez WordPress, vous souhaiterez rechercher des plug-ins dans votre tableau de bord, mais voici une liste pour vous aider à réfléchir.
4. Y a-t-il une page À propos? Vos employés sont-ils visibles? Est-ce que vous leur donnez une voix?
Assez facile à créer une page à propos. Totalement nécessaire. Bien sûr, Lisa est trop humble pour faire le lien avec son autre article qui offre d'excellents conseils «Page 5 Il faut que ce soit à propos de nous.» Voici 12 excellents exemples de BlogTyrant.
En plus de créer une page présentant les profils des employés ou de votre équipe, assurez-vous que votre équipe est connectée sur LinkedIn en disposant d'une page d'entreprise. Rendez-vous dans leur centre de formation pour découvrir comment exploiter au mieux une page de société.
5. A quoi ressemble la culture? Êtes-vous une "bonne" entreprise?
6. Y a-t-il des témoignages de sociétés? Quelles autres personnes ou entreprises ont travaillé avec vous? Étaient-ils satisfaits de l'expérience?
Je vais combiner les questions 5 et 6 avec les mêmes remarques concernant l’utilisation de LinkedIn pour les témoignages et les partenariats. Oubliez les témoignages qui disent: «Le juge Susie a dit…». On ne risque pas de les croire. Demandez à vos clients de se connecter et d’utiliser LinkedIn ou utilisez un plugin comme celui-ci si vous utilisez WordPress.
7. Qu'en est-il des critiques de produits ou de services? Que disent tous les autres? Est-ce que je prends une bonne décision si je m'engage à cela?
Lien vers votre profil Yelp, si vous en avez un, pour que les gens puissent voir ce que les autres disent. Si vous n'en avez pas, envisagez de lancer votre entreprise sur Yelp. Il serait peut-être même préférable d'utiliser GetSatisfaction, le service de commentaires des clients en ligne.
8. Si je ne suis pas encore prêt à acheter, comment puis-je rester en contact? Y a-t-il un blog? Un bulletin d'information?
L'une des principales raisons d'avoir un site est de continuer à faire progresser la conversation avec un client. Ayez un formulaire Web pour saisir les noms et les courriels vous permettant de rester en contact. J'aime les formulaires MailChimp ainsi que l'Aweber.
9. Comment savoir si c'est le «bon» produit pour moi? Existe-t-il un guide des tailles? Une FAQ produit? Tableaux de comparaison?
Vous pouvez le faire dans un tableur, bien sûr, puis l'intégrer ou prendre une capture d'écran et l'utiliser. Lisez ces instructions Microsoft Excel pour la création du tableau de comparaison. Ou essayez Compare Ninja, un service Web. Vous pouvez également consulter la publication de Hongkiat sur des tableaux comparatifs qui révèlent d’autres outils. Enfin, il existe un simple générateur de graphiques HTML de IzzyWebsite.
10. Quelle est votre politique de retour? Vais-je rester avec cela si je ne l'aime pas?
11. Livrez-vous là où je vis? D'où expédiez-vous? Combien de temps faut-il pour récupérer mes biens?
Si vous êtes submergé par les frais d’expédition, vous pouvez consulter mon avis sur Shipwire, qui offre une exécution à un prix abordable de plusieurs entrepôts.
12. Quelles sont vos options de paiement? Puis-je payer avec Paypal?
Paypal vous permet de créer des boutons personnalisés et, bien que leurs outils ne soient pas toujours très conviviaux, ils fonctionnent. Vous pouvez également créer des factures personnalisées. Ils expliquent comment dans cette FAQ sur les boutons Acheter Paypal. Ils vous permettent également d'insérer les logos Visa, Mastercard, Discover et American Express.
13. Votre site Web est-il sécurisé? Y a-t-il des icônes qui me disent ça?
Si vous exploitez un magasin de commerce électronique, vous utilisez probablement déjà une connexion SSL ou un site sécurisé, mais vous pouvez vous assurer de placer les certificats à l'avant-plan, comme le suggère Lisa. Visitez Thawte, les solutions réseau, les magasins de confiance Google, SiteLock ou Verisign (propriété de Symantec, fabricant de Norton Antivirus). Chacun de ceux-ci vous permet d'avoir des icônes à afficher, bien sûr. Vous pouvez également rappeler aux clients et aux visiteurs de rechercher le petit symbole de cadenas dans la barre d'adresse de leur navigateur lors de leurs achats.
14. Comment allez-vous protéger mes informations personnelles? Si je vous donne mon adresse email, allez-vous la respecter ou la vendre?
Lisez l’affaire Social Trust de Pam Moore sur Social Media Today pour quelques idées. En plus de cela, utilisez les badges / icônes de sécurité pour indiquer que votre site est sécurisé. Bien sûr, vous pouvez créer votre propre badge / déclaration de protection en précisant que vous n'êtes pas un spammeur et que vous ne vendez pas mes informations. Cela contribue grandement au démarrage du processus de confiance. Voir la réponse à la question 13.
15. Vos prix ont-ils un sens? Êtes-vous élevé? Faible?
Le tableau de comparaison est la voie à suivre, même si vous ne comparez que vos propres services ou produits.
17. Certains de mes amis ont-ils déjà acheté ce site? Sont-ils connectés avec vous sur Facebook? Est-ce que vous montrez ça?
Voir ci-dessus pour ajouter des boutons de partage social. Vous pouvez également consulter TabJuice ou Payvment, qui proposent des options robustes pour une vitrine Facebook.
19. Dois-je te faire confiance? Faites-vous partie d'une organisation?
Cela va de pair avec la question de sécurité ci-dessus. Vous pouvez donc afficher le logo du Bureau d’éthique commerciale, si vous êtes membre.
20. Est-ce que d'autres personnes vous recherchent? Parlez-vous quelque part? Enseigner une classe? Été présenté n'importe où cool?
Mettez une «page de presse» sur votre page À propos de nous. Encore une fois, LinkedIn (connectez-vous pour trouver ces informations) vous permet de partager ces informations avec des outils complémentaires tels que l’application de liste de lecture d’Amazon, les événements LinkedIn, l’application My Travel de TripIt et l’outil de présentation de Slideshare. Si vous êtes un développeur Web ou un logiciel, vous pouvez également mettre en évidence votre utilitaire GitHub Social Coding via LinkedIn, en montrant comment vous partagez votre code et vos compétences en matière de codage.
24. À quoi ressemble votre processus?
Créez un organigramme facile à comprendre dans une feuille de calcul ou utilisez Mindmeister pour créer une carte conceptuelle permettant aux autres utilisateurs de voir comment vous pensez, comment vous faites les choses.
25. En quoi ce produit est-il différent de l’autre sur votre site Web? Quel est le meilleur pour moi?
Les outils de comparaison énumérés ci-dessus peuvent vous aider.
Je suis reconnaissant à Lisa et je l’ai déjà répété à maintes reprises pour le coup de pied dans le pantalon. Elle se soucie des lecteurs et veut vous aider à réussir à amener les gens à s'engager via des moyens en ligne.
Quels outils utilisez-vous pour faire le travail que Lisa a mis dans votre assiette? (Je pourrai peut-être utiliser votre expertise dans un prochain article.) Ou n'hésitez pas à m'envoyer un e-mail via ma page de bio Tendances des petites entreprises.
Questions en ligne Photo via Shutterstock
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