"Les seules limites sont, comme toujours, celles de la vision." – James Broughton
Comment les entreprises les plus prospères du monde des affaires exploitent-elles la technologie pour en tirer des avantages? Comment leur parcours dans le paysage des médias sociaux leur permet-il de tirer davantage parti du Web social? Et comment sont-ils passés d’une offre de service client à une offre constante d’expériences client exceptionnelles menant à la fidélisation et à la promotion de la marque?
$config[code] not foundNous examinons ci-dessous l'esprit des leaders d'opinion du secteur dans le SlideShare au bas de cet article. Les citations sont le prolongement de la série d’entrevues avec des leaders d'opinion que j'ai animée au cours des deux dernières années ici à Small Business Trends. Nous avons saisi certaines des meilleures citations dont nous puissions nous souvenir - des citations inspirantes et stimulantes.
De Terry Jones, fondateur de Travelocity, à Laura Thomas de Dell. De Christian Taylor de Payvment à Jon Ferrara de Nimble. De Loni Stark d’Adobe à Cindy Bates de Microsoft. Certaines citations nous présentent de nouveaux concepts tels que les réflexions du directeur général de Zuora, Tien Tzuo, sur l’économie de l’abonnement. D'autres renforcent des idées éprouvées, comme Brian Solis, sur ce qui se passe lorsque nous perdons pied. Ceux-ci et beaucoup d'autres leaders d'opinion expriment leurs idées pour vous inspirer et vous donnent un aperçu de votre entreprise. Nous vous invitons à tirer parti de la sagesse que cette collection de dirigeants d’entreprise a partagée avec nous au cours des deux dernières années - et conformément à notre époque, nous vous avons également facilité la tâche de tweeter des citations abrégées si vous aimez:
"Le courrier électronique allume le feu et les fans sociaux la flamme." Tweet Cette citation de Gail Goodman, PDG de Constant Contact
«Si quelqu'un dans une entreprise présente cette tendance naturelle à interagir dans les médias sociaux, laissez-le diriger.» Tweet cette citation de Laura Thomas de Dell
Sur le service client social: «J’ai constaté que les clients veulent la bonne expérience au bon moment.» Tweet Cette citation de Frank Eliason de Citibank
"Une entreprise sociale a social intégré dans le flux de travail de l'entreprise… dans l'âme de l'entreprise." Tweet Cette citation de Sandy Carter d'IBM
«Le commerce électronique sur Facebook ne consiste pas simplement à créer une boutique sur Facebook.» Tweet Cette citation de Christian Taylor, fondateur de Payvment
«Il ne s’agit pas seulement d’écouter, mais d’avoir une bonne équipe capable d’agir et de tirer profit des opportunités.» Tweet Cette citation de Cory Hartlen de Salesforce
"La nouvelle génération de clients utilisant les médias sociaux… veut entendre parler directement de la marque." Tweet Cette citation de Tu Nguyen de Gongshow Gear
$config[code] not found"Une fois que quelque chose apparaît sur les médias sociaux, vous n’avez plus le contrôle." Tweet This Quote de Chris Bucholtz de CMSWire
«L'attention est rare et quand l'attention se fait rare… il y a une fuite vers la qualité.» Tweet This Quote from Loni Stark, d'Adobe
"L’influence est la capacité de changer les pensées ou les actions de quelqu'un… vous ne pouvez pas le faire par la force." Tweet Cette citation de Michael Wu de Lithium
«Demandez comment relions-nous les indicateurs sociaux, sociaux et sociaux à… des objectifs commerciaux» Tweet Cette citation de Justyn Howard, fondatrice de SproutSocial
«Les spécialistes du marketing d’aujourd’hui… sont des personnes qui construisent la communauté et engagent les clients dans un dialogue…» Tweet Cette citation de Kevin Cochrane, directeur du marketing d’OpenText
Sur la prétendue mort de l'email: "… les gens passent autant de temps dans les emails qu'avant." Tweet Cette citation de Rich Rao de Google
«Je pense que nous allons… voir émerger de nouvelles entreprises de cloud computing… une révolution dans l'entrepreneuriat.» Tweet Cette citation de Cindy Bates de Microsoft
«Un grand nombre de petites entreprises qui ont survécu au ralentissement ont utilisé la technologie.» Tweet Cette citation de Connie Certusi de Sage North America
«Les petites entreprises… peuvent désormais se permettre d'utiliser le meilleur logiciel de leur classe… dans le cloud.» Tweet Cette citation de Chris Cabrera, PDG de Xactly
"Nous attendons de chaque site Web ce que nous obtenons du meilleur site Web et sommes frustrés quand ce n'est pas le cas." Tweet Cette citation de Terry Jones, fondateur de Travelocity
«Le cloud peut offrir la possibilité de concurrencer de grandes entreprises à moindre coût.» Tweet cette citation de Steve Cox d'Oracle
$config[code] not found«Les informations sur un iPad sont une chose vivante et respirante. Sur le papier, il est mort… »Tweet Cette citation de Jim Fowler, fondateur d'InfoArmy
"Lorsque vous perdez votre pied, vous commencez à perdre votre pertinence." Tweet Cette citation de l'auteur Brian Solis
«Les petites entreprises ont encore du mal à faire du marketing. Concentrez-vous sur les fondamentaux… comme les annuaires… »Tweetez cette citation de Tom Byun de Yahoo!
«Chaque trimestre, les attentes sont élevées: une nouvelle barre avec un nouvel appareil ou une nouvelle application….» Tweet cette citation de John Hernandez de Cisco
«J'aime penser à l'automatisation du marketing en tant que chef d'orchestre.» Tweet Cette citation de Phil Fernandez, fondateur de Marketo
"La tolérance des gens à l’égard d’un produit qui… ne donne pas l’impression qu’il fonctionne très bien est petite et devient de plus en plus petite." Tweet Cette citation de TA McCann de RivalIQ
«C’était un achat méfiant - maintenant c’est plus un méfiant vendeur» Tweet Cette citation de Simon Berg, fondateur de Ceros
“La nouvelle façon de penser commence avec le client.” Tweet Cette citation de Tien Tzuo, PDG de Zuora
«L'automatisation des flux de travail, en soi, ne constituera pas un avantage concurrentiel pour l'avenir.» Tweet Cette citation d'Umberto Milletti, fondateur d'InsideView
$config[code] not found«L'ensemble du parcours et de l'expérience client est en train de changer radicalement.Et la plupart des entreprises ne sont pas préparées. »Tweet Cette citation de Jon Ferrara, fondateur de Nimble
«L’expérience client… est l’ensemble des façons dont vous interagissez et des différents points de contact.» Tweet Cette citation de Ginger Conlon, rédactrice en chef de Direct Marketing News
"Quand vous regardez la valeur à vie d'un client, le service client est presque plus important que les ventes." Tweet Cette citation de Matthew Trifiro, directeur du marketing chez Heroku
«Les premiers clients sont essentiels… ils vont vous aider à identifier votre marché.» Tweet This Quote de Pam O’Hara, fondatrice de Batchbook
$config[code] not found«La collaboration est… intégrée dans presque tous les processus métier auxquels vous pouvez penser.» Tweet Cette citation de Daisy Hernandez de SAP
«La meilleure forme de vente est vraiment l'éducation…» Tweet Cette citation de David Cummings, co-fondateur de Pardot
"Les clients existent dans un contexte de cycle de vie - acquisition, transaction, livraison, support et plaidoyer." Tweet Cette citation de Jeff Nolan, Ping Identity
«Le changement de consommateur n’a pas forcément été une nouveauté. Mais il a atteint un nouveau plateau. »Tweet Cette citation de Robert Wollan d'Accenture
«Le Big Data est un nouveau terme et un terme pas si nouveau….» Tweet Cette citation de Tamara Gruzbarg of Gilt
"La plupart des gens détestent l'idée de renoncer à une valeur qu'ils savent déjà avoir acquise." Tweet Cette citation de Bruce Bedford d'Oberweis Dairy
«Social… a radicalement changé la relation que les entreprises entretiennent avec leurs clients.» Tweet Cette citation de Sean Whiteley, anciennement de Salesforce.com
«Votre travail consiste à prendre soin du client. votre travail est de rendre cette personne heureuse de partir. »Tweet Cette citation de John Pepper, PDG de Boloco
«Les clients appellent toujours notre président… Il est vraiment important d'être connecté avec le client.» Tweet Cette citation d'Annie Tsai, DemandForce
«L'expérience client ne concerne pas seulement ce que le client obtient, mais bien… comment obtenir une situation gagnant / gagnant.» Tweet This Quote de Ed Kolsky, fondateur de ThinkJar
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
