Si vous êtes dans le commerce de détail, les 5 semaines à venir sont votre Superbowl, votre Final Four et votre Série mondiale réunis en un seul, car c’est littéralement le «Money Time». Mais comment pouvez-vous prolonger Money Time au-delà de la saison des vacances et créer des relations suivies avec les acheteurs?
Jon West, cofondateur et PDG d'AddShoppers, une plate-forme de marketing social et d'analyse utilisée par plus de 10 000 entreprises de commerce électronique, explique comment une mesure détaillée du partage peut aider à transformer les acheteurs en clients. (Cette transcription a été révisée pour publication. Pour entendre le son de l'interview complète, cliquez sur le lecteur audio à la fin de cet article.)
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Jon West: J'ai fondé ma première entreprise de commerce électronique lorsque j'étais à l'université en 2005. Mon copain et moi allions faire du porte-à-porte pour vendre des chaussettes. Nous voulions gagner de l'argent pendant que nous étions à l'école, alors nous l'avons mis en ligne et avons créé notre premier site Web pour chaussettes. Nous avons développé cette technologie en 45 sociétés de niche, nous avons démarré cette société pendant environ sept ans, puis nous l'avons vendue en 2011, je crois.
Avant de vendre cette société, nous avons procédé à une refonte de notre site Web et nous sommes vraiment concentrés sur nos pages produits et sur leur optimisation. Nous avons commencé à placer des boutons de partage social sur nos pages de produits et nous nous sommes rendu compte que nous ne savions pas pourquoi nous le faisions. Telle était donc l’idée originale pour AddShoppers: obtenir un peu de transparence derrière le partage social et voir si nous pouvions en faire un canal marketing mesurable.
Nous avons mis au point la première version d’AddShoppers au début de 2012 avec environ 25 détaillants en version bêta privée. Nous sommes passés à plus de 1 000 personnes la première année et nous comptons maintenant plus de 10 000 marchands. C’est en fait le plus grand widget de commerce social ou de commerce électronique au monde.
Tendances relatives aux petites entreprises: lors d’une conversation récente avec Brennan Loh chez Shopify, Facebook explique que deux tiers environ des visites sur les sites de leurs clients proviennent de réseaux sociaux - et de 85% des commandes. Que voyez-vous des clients AddShopper?
Jon West: Les réseaux sociaux constituent davantage un environnement de vente douce. Vous pouvez donc publier quelque chose qui conduit un client sur votre site Web quatorze jours avant de l'acheter, et vous devez le mesurer. Nous mesurons à la fois le dernier clic et l’attribution assistée des revenus. Ce que la plupart des gens font, c'est l'attribution des revenus du dernier clic. C’est quelqu'un qui est venu de Facebook sur un site Web, ajouté à un panier, extrait immédiatement. Mais la méthode la plus précise consiste à suivre un modèle d’attribution de revenus assistée. Vous devez donc suivre une personne sur une période de 30 jours pour voir avec quels réseaux sociaux elle a dialogué et en quoi ces personnes ont affecté la vente.
Si vous allez sur addshoppers.com/stats, nous avons la ventilation par catégorie, le revenu généré par chaque réseau social. Vous pouvez consulter plus de 10 000 sites Web et connaître le pourcentage de partage, de clics, de ventes, de chiffre d'affaires, etc., par réseau social. Vous pouvez ensuite accéder aux résultats suivants: vêtements, maison et jardin, services médicaux, tout ce que vous voulez. différentes catégories que cela varie vraiment. Nous pouvons donc vous dire ce qui se passe entre vous, mais ce sera vraiment spécifique à votre site. Vous devez donc mettre en place des outils d'analyse et commencer à les mesurer avant de vraiment savoir.
Tendances des petites entreprises: Du point de vue du commerce électronique, sur quoi les petites entreprises doivent-elles se concentrer pour tirer le meilleur parti de cette saison des vacances du point de vue du partage social?
Jon West: La plupart des gens ne suivent pas ce genre de choses, alors il est très difficile de s’améliorer sans avoir la moindre idée de ce qui se passe. Ainsi, la première étape consiste toujours à mettre en place des analyses et à mesurer ces éléments. Mettons en place des boutons de partage, déterminons où les gens partagent, quel est le moteur des ventes, puis nous pourrons lancer des campagnes et prendre d'autres mesures pour améliorer ces chiffres.
Tendances des petites entreprises: Comment une petite entreprise basée sur le commerce électronique peut-elle tirer parti de l'excitation, du trafic et, espérons-le, des ventes générées pendant la saison des vacances pour nouer des relations plus durables après les vacances?
Jon West: Vous devez entretenir la relation avec vos clients, donc tout est dans le suivi et la priorité. La manière dont ils interagissent avec les gens est très spécifique à la marque. Nous aidons à identifier les personnes qui ont de l'influence, alors nous vous dirons dans un rapport très simple: ce sont les personnes qui partagent, qui ont généré des ventes à partir de ce partage, qui sont généralement influentes sur Internet, et vous devez être vraiment en contact avec et les traiter un peu différemment.
Tendances des petites entreprises: Et si vous deviez deviner, quel pourcentage d'entreprises qui réalisent ces choses voient déjà des avantages?
Jon West: Il y a une très longue queue. C’est très lourd. Il y a donc un très petit pourcentage d’entreprises qui l’obtiennent vraiment. Tout le monde a la possibilité d’être plus sophistiqué dans sa façon de faire les choses, mais c’est beaucoup des plus grandes marques. Pas les grandes marques traditionnelles, mais des types comme Warby Parker - de nouvelles marques comme celle-là. Dollar Shave Club est génial - ces types de gars font vraiment du bon travail avec les réseaux sociaux et dialoguent avec leurs clients.
Tendances des petites entreprises: Où les gens peuvent-ils en apprendre davantage?
Jon West: Notre site est AddShoppers.com. Et sur Twitter, je suis @west.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
