Lorsque Tom Green a fondé Writers Per Hour pour la première fois, il savait que l'entreprise ferait face à un défi qui engendrerait des prospects qualifiés. Le marché des «écrivains à la location» est concurrentiel et garantir la qualité peut constituer un défi. Même avec une demande d'écrivains atteignant un niveau sans précédent, les entreprises et les agences hésiteraient naturellement à embaucher des écrivains à partir d'une nouvelle plate-forme non éprouvée. Writers Per Hour a dû faire face à trois nouveaux défis communs: comment surmonter le ralentissement initial, générer une accélération du processus de conversion et proposer de nouveaux clients à de nouveaux clients.
$config[code] not found3 astuces qui augmenteront les taux de conversion
Récemment, je me suis assis avec Tom, qui m'a révélé trois secrets de génération de prospects et de conversions qui alimentent les activités suralimentées. Voici ce que vous devez savoir pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur et améliorer votre jeu de marketing en ligne en 2017:
Offrir un chat instantané pour une aide immédiate
L'équipe de Writers Per Hour a constaté que, alors que le trafic sur le site Web augmentait régulièrement, les taux de conversion stagnaient. Les visiteurs venaient sur le site pour accéder à des articles et à des ressources gratuits, mais ils ne se convertissaient pas. Les références par le bouche-à-oreille apportaient également davantage de prospects sur le site, mais encore une fois, ces prospects ne progressaient pas dans l'entonnoir des ventes.
«Une fois que nous avons livré de grands projets, le nombre de prospects a augmenté de façon continue, mais nos taux de conversion ont commencé à stagner», déclare Green. «En plus des références par le bouche à oreille, de nombreuses pistes sont tombées sur nos articles et ressources cherchant des informations. L'introduction du chat instantané a permis de générer des conversions en permettant aux visiteurs de rester intéressés et en répondant rapidement à leurs requêtes. ”
Votre livraison: Le chat en direct permet aux nouveaux visiteurs du site de poser immédiatement des questions et d'obtenir des éclaircissements lors de l'accès à des ressources de leadership éclairé de votre site Web.N'oubliez pas que le chat en direct fait partie d'une stratégie de contenu et de conversion plus large. Vous devez tout d’abord attirer des visiteurs sur votre site Web. Ce qui nous amène à notre prochain secret.
Segment Audiences Facebook PPC Ads
Au départ, l'équipe de Writers Per Hour avait constaté que leurs publicités sur Facebook étaient insuffisantes et produisaient des pistes non pertinentes. Leur problème n’était pas unique: la base d’utilisateurs de Facebook est si vaste qu’en l’absence d’une stratégie efficace de ciblage de l’audience de Facebook, vous finirez par atteindre un nombre trop élevé de personnes qui ne seront jamais des prospects qualifiés.
"Nous avons beaucoup utilisé les publicités Facebook PPC, mais bon nombre de nos premiers prospects sur Facebook n'étaient pas qualifiés", a déclaré Tom. «Cependant, une fois que nous avons commencé à cibler des personnes pour un ensemble de comportements spécifique et à utiliser différentes pages de destination au contenu dynamique, chaque conversion a fait un bond.»
Votre livraison: Les campagnes publicitaires Facebook PPC reposent avec succès sur votre capacité à créer un public précis et à aligner le contenu des pages de destination sur le public cible.
Augmentez les taux de rétention des clients avec le marketing par courriel
Une fois que votre entreprise a un flux constant de prospects convertis en clients, la rétention de la clientèle est le prochain défi marketing. Un excellent produit et un excellent service client contribueront grandement à réduire le taux de désabonnement, mais votre entreprise a également besoin d'une communication constante avec ses clients. Je conseille depuis longtemps au marketing par courriel d’être un outil incontournable pour toutes les entreprises, et M. Green est d’accord.
«Le marketing par courrier électronique s'est avéré le moyen le plus efficace pour la vente croisée et la vente incitative aux clients existants», a déclaré Tom. "La personnalisation des e-mails permet de se connecter individuellement à l'audience."
Commencez par cibler les utilisateurs qui sont dans les limbes. Ces personnes ont eu une période d’engagement continu avec votre produit ou service, mais n’ont pas été actives récemment. Il recommande ensuite de suivre une stratégie marketing éprouvée pour votre contenu de messagerie: identifiez un problème auquel votre utilisateur est confronté, créez un sentiment d'urgence pour le résoudre, puis proposez la solution sous la forme de votre produit ou service. Cette formule simple peut être personnalisée à l'infini pour un marketing réussi par courrier électronique.
Votre livraison: Configurez des e-mails de rétention automatisés dans le cadre d'une campagne anti-goutte. Au lieu d’envoyer le courrier électronique en réponse à une activité (par exemple, télécharger un livre blanc ou vous inscrire à un webinaire), envoyez le courrier électronique en réponse à une manquer de d'activité. (Pour plus d'inspiration dans le marketing par courrier électronique, consultez ces exemples de Crazy Egg.)
Ligne de fond
Le chat instantané, les campagnes PPC Facebook et le marketing par courriel sont trois tactiques simples d’acquisition et de fidélisation de clients qui peuvent considérablement augmenter la génération et la conversion de prospects. Enfin, ne négligez pas non plus l’importance d’un bon service à la clientèle. Les entreprises intelligentes savent que la clé d’un client de toujours est de gagner la confiance de ce client.
Prenez une page du cahier de rédaction Writers Per Hour et suivez les principales questions posées par les clients par courrier électronique, téléphone, discussion instantanée et réseaux sociaux. La création de contenu autour de ces problèmes permet de gagner beaucoup de temps et de ressources lorsque des questions similaires sont posées par d'autres prospects et clients. Cela simplifie le processus de conversion, améliore votre réputation en tant que fournisseur de service client proactif et renforce la confiance, trois facteurs essentiels pour gagner un client à vie.
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