Comment traiter une plainte d'un client concernant un changement erroné. Parmi les situations épineuses potentielles au guichet d'un caissier, la question du changement incorrect est courante. Pour faire face à une variété de situations de changement incorrectes, de la simple erreur honnête aux scénarios complexes mis en place par contre, il est important de maîtriser le problème pour pouvoir le résoudre de manière à satisfaire à la fois le magasin et le client..
$config[code] not foundFournissez des garanties en comptant le changement. Lorsque le client vous remet une facture, prononcez la dénomination à voix haute. Par la suite, si le client se plaint, vous pouvez clairement établir si le client vous a remis une facture de 10 $ ou de 20 $.
Évaluer les revendications pour le réalisme. Indépendamment de la puissance de ce simple slogan, "le client a toujours raison", un client ne peut pas simplement retourner chez un caissier et demander de l'argent. Dans de nombreux cas, ces plaintes de changement incorrect ne sont rien d’autre que des arnaques de la part de personnes sournoises qui tentent d’arnaquer un magasin de quelques dollars (bien que d’autres fois, il s’agisse de plaintes légitimes). Une façon simple de le savoir: si un client dit qu'il vous a remis un billet de 50 ou 100 dollars, vérifiez la caisse. Si ce n'est pas là, ils mentent.
Faites des excuses pour l'erreur pendant que vous évaluez la situation. Des excuses rapides permettent de gagner du temps pour effectuer le changement correct ou pour vérifier une situation de changement.
Résoudre le rapidement. Si c'était juste une erreur honnête, plus vous éclaircissez vite, moins vous risquez d'irriter le client. La majorité des situations de changement incorrectes et honnêtes peuvent être facilement désamorcées.
Faites un suivi avec une conversation qui crée une diversion, comme revenir aux produits ou services (tout le reste était-il d'accord?) Ou faire connaissance avec un client.
Reste gai. La volonté d'examiner des situations problématiques est un moyen de reconnaître un service client supérieur. Si vous avez même la capacité de base d'aider un client à traverser ce type de situation, votre entreprise tirera profit de vos compétences.
