Votre entreprise peut comprendre l’importance de définir clairement vos clients cibles. Mais avez-vous vraiment une compréhension personnelle de ce que veulent ces clients cibles?
C’est ce qui rend le cas de Rebecca Minkoff si remarquable. Minkoff est une créatrice de mode dont la marque cible les femmes du millénaire. Et elle arrive aussi à faire partie de ce groupe elle-même.
Minkoff a non seulement des relations personnelles avec ses clients cibles, mais elle a également concentré ses efforts de marketing sur la communication avec ces clients directement. Elle est également connue pour ses liens avec les fans et les blogueurs au lieu de compter sur des célébrités pour faire connaître ses produits. Certains d'entre eux se sentent tellement attachés à sa marque qu'ils se sont surnommés «Minkettes». Un coup d'œil sur Twitter donne une idée rapide du type d'engagement que Minkoff obtient de ses fans.
$config[code] not foundBf est allé à un échantillon de vente de Rebecca Minkoff pour moi ???? #bestBFever pic.twitter.com/fCVnFsE50W
-? P (@xoxosweetp) 13 mai 2017
TELLEMENT DE SACS INCROYABLES !! Un grand bravo à Lauren et Aiza !!! L'équipe de RebeccaMinkoff a fait ma journée! ? #RMsf #rmsamplesale pic.twitter.com/mmWRySC7Mg
- Mlle Louie (@missejlouie) 8 mai 2017
@RebeccaMinkoff La vente d'échantillons NYC ouvre aujourd'hui à 11 heures à l'adresse 260SAMPLESALE - Je vais partager un aperçu de mes histoires Insta? #Rmsamplesale pic.twitter.com/lGcTiIbNiL
- Michelle Blashka (@LeHoarder) 8 mai 2017
Certains dans l'industrie ont conseillé Minkoff ne pas pour répondre aux clients sur les médias sociaux ou ailleurs en ligne directement. Mais puisqu'elle a l'impression de mieux connaître ses clients cibles que les soi-disant experts, elle a pris le risque et cela a porté ses fruits.
Les liens avec les clients renforcent l'efficacité de la marque
Pour les petites entreprises, la leçon à tirer est d'exploiter au mieux les attentes de votre public cible plutôt que de simplement utiliser les idées reçues qui pourraient convenir à d'autres types d'entreprises. Même si vous ne vous situez pas personnellement dans votre public cible, comme Minkoff, vous pouvez toujours apprendre de la façon dont elle se connecte et apprend de ceux qui achètent ses produits et font passer le mot à propos de sa marque.
Image: Rebecca Minkoff sur Twitter
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