Note de la rédaction: Nous sommes très heureux de vous présenter cette chronique du rédacteur invité Dan Hoffman. Au début de cette année, j’ai eu le plaisir d’accueillir Dan Hoffman dans mon émission de radio, et l’émission a suscité beaucoup d’intérêt. Dan explique les avantages de la VoIP et les raisons pour lesquelles cela convient à votre entreprise.
$config[code] not foundPar Dan Hoffman
VoIP, abréviation de Voice over Internet Protocol, est une technologie qui traduit la parole en petits paquets de données, envoie ces paquets par le biais de connexions de données à large bande plutôt que de lignes téléphoniques traditionnelles, puis les convertit en voix une fois parvenus à destination. Le groupe Radicati a récemment prédit que 74% de toutes les lignes téléphoniques des entreprises utiliseront la VoIP au cours des trois prochaines années. Pour les propriétaires d'entreprise qui se lancent dans la VoIP grâce aux services de système téléphonique traditionnels, la possibilité d'envoyer du trafic vocal sur des réseaux de données se traduit par des avantages majeurs.
Pourquoi la VoIP est-elle si géniale?
De nombreux propriétaires d’entreprise associent VoIP à des économies de coûts, en grande partie à cause de campagnes de publicité généralisées vantant les offres VoIP des consommateurs. Toutefois, les appels moins chers ne représentent qu’une petite partie de la réalité du marché des entreprises, qui exige des capacités de système téléphonique très différentes. Pour le marché professionnel, l'investissement initial en équipement et les ressources techniques permanentes requises pour installer et gérer avec succès un système téléphonique IP peuvent être substantiels et coûteux, en fonction du déploiement. Pour bien comprendre l’impact de la VoIP au-delà des économies mensuelles sur les longues distances, il faut procéder à une évaluation complète des avantages, des coûts et des choix associés à la VoIP.
Outre l'investissement initial, de nombreuses petites et moyennes entreprises hésitent à déployer des systèmes de téléphonie VoIP, car elles disposent de ressources techniques et d'une expertise internes limitées et n'ont pas accès au personnel informatique complet des grandes entreprises. En outre, les petites et moyennes entreprises ne peuvent souvent pas risquer des problèmes de fiabilité et de qualité qui nuisent aux services de téléphonie VoIP destinés aux consommateurs fournis sur l’Internet public.
Néanmoins, de nombreuses entreprises conviennent que les avantages de la VoIP dépassent largement ses coûts. Avec la voix sur IP, vous pouvez facilement reconfigurer votre système téléphonique sur un ordinateur sans faire appel à un technicien externe pour reprogrammer manuellement le système téléphonique et prendre en charge les déplacements, les ajouts ou les modifications d'employés. L'ajout de nouveaux employés et le déplacement de postes de travail deviennent un processus simple et rentable, créant une organisation agile et rationalisée.
Les travailleurs à distance, les télétravailleurs et les cadres itinérants apprécient également les capacités d’utilisation à distance de VoIP. Que ce soit chez eux ou dans un aéroport, les employés hors site peuvent utiliser des extensions virtuelles pour se connecter au système téléphonique du bureau à partir de n’importe quel endroit distant disposant d’un accès Internet haut débit. Les travailleurs distants et itinérants peuvent également utiliser un téléphone IP ou un logiciel de téléphonie (logiciel spécial installé sur un ordinateur portable ou un PC pour lui permettre de fonctionner comme un téléphone) pour passer et recevoir des appels comme s'ils travaillaient à leur bureau.
«Tout comme un PC, je peux brancher et jouer des téléphones à l'intérieur et à l'extérieur du bureau et effectuer des changements, des ajouts et des modifications sans qu'aucune dépêche de service ne soit requise», déclare Jeff Edelstein, vice-président de la technologie de l'information chez Lazare Kaplan, un diamant de taille supérieure entreprise. Edelstein a opté pour un système téléphonique IP lorsque sa société a déménagé son siège social à New York.
La VoIP permet également une connexion transparente entre les multiples bureaux d’une entreprise via un système unique de réceptionniste, de standard automatique et de messagerie vocale. Les entreprises ayant plusieurs bureaux peuvent également utiliser des appels internes à quatre chiffres entre les sites. Par exemple, Lazare Kaplan possède des bureaux dans le monde entier - en Israël, au Japon, en Belgique et en Afrique - et utilise un système de téléphonie VoIP pour permettre aux employés d’éviter des frais internationaux onéreux. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises d’être présentes de manière cohérente auprès des mandants externes et internes.
Les systèmes téléphoniques IP offrent d’autres avantages: réseaux de voix et de données consolidés. Alors que les systèmes téléphoniques analogiques nécessitent des infrastructures de voix et de données distinctes, la VoIP permet à un seul réseau convergent d'exécuter les deux types d'applications, ce qui réduit les coûts de bande passante pour les organisations.
Quelles sont mes options VoIP?
La VoIP de classe affaires se décline principalement en deux versions: basée sur les locaux et externalisée. Comme un système PBX traditionnel ou un système de clé, un système de téléphonie IP basé sur site réside sur le site du client. Dans cette configuration, les clients sont généralement responsables de l’achat, de l’installation et de la maintenance de tout le matériel nécessaire, ainsi que de la négociation des contrats de services locaux, interurbains, de téléconférence et Internet avec plusieurs fournisseurs de services.
En revanche, avec un modèle externalisé, le client ne dispose pas de matériel physique sur site autre que les combinés de chaque bureau et un routeur géré. Un seul fournisseur fournit des services via un PBX hébergé partagé hébergé sur des connexions IP privées, qui sont généralement des lignes T-1 ou DSL. Les fournisseurs sous-traitants offrent généralement des services tout compris moyennant un forfait mensuel, fournissant le service de tonalité, local, interurbain et international, la téléconférence, la maintenance et l'assistance, ainsi que l'accès à Internet.
Les solutions de système de téléphonie IP externalisées gagnent en popularité parmi les petites entreprises, en particulier celles qui manquent du personnel interne et des ressources internes nécessaires pour exploiter elles-mêmes un système aussi complexe. La demande anticipée de systèmes téléphoniques VoIP externalisés est si forte que la société de conseil InfoTech Research Group, qui se concentre sur les besoins informatiques des moyennes entreprises, prévoit que 48% des sites de petites et moyennes entreprises utiliseront une solution hébergée d'ici 2010. Parce qu’une tierce partie fournit l’installation, les mises à niveau, la maintenance et le support, un personnel interne précieux est libre de se concentrer sur des questions plus importantes et stratégiques, telles que la croissance de l’entreprise.
Les entreprises qui envisagent des solutions VoIP externalisées peuvent également collaborer avec des consultants en informatique ou des intégrateurs de systèmes qui comprennent leurs besoins en matière de réseau et de données. Dans ces cas, il est important que le consultant ou l'intégrateur travaille en étroite collaboration avec le fournisseur de service VoIP afin que tout problème survenant au cours de l'intégration soit traité rapidement. «Nous recommandons le système de téléphonie IP externalisé de M5 à beaucoup de nos clients qui recherchent un nouveau système téléphonique», a déclaré Jayesh Punater, président, fondateur et PDG de Gravitas Technology, une société de services informatiques spécialisée dans les marchés des fonds spéculatifs et des placements privés. "L'impartition de la technologie de l'information et des communications permet aux entreprises de se concentrer sur la croissance de leurs activités et de répondre aux besoins de leurs clients plutôt que de dépenser des dollars précieux pour la maintenance de l'équipement du système téléphonique." Êtes-vous prêt pour la VoIP?
Les systèmes téléphoniques VoIP offrent une flexibilité accrue et des capacités d’amélioration de la productivité que seules les sociétés du Fortune 500 n’avaient auparavant pu obtenir. Désormais accessible à un public plus large, la technologie permet aux petites et moyennes entreprises d’être aussi fiables, accessibles et axées sur le service que leurs homologues plus grandes. Si vous ne savez toujours pas si votre entreprise est prête pour la VoIP, répondre aux questions suivantes peut faciliter votre décision: Lorsque vous êtes prêt à présenter votre entreprise à la VoIP, assurez-vous de travailler avec un fournisseur de services compétent et fiable, en qui vous avez confiance. Rencontrez tous les acteurs clés de l'organisation et parlez à des clients existants avec des exigences similaires aux vôtres. Et si vous ne disposez pas des ressources internes, consultez un tiers qualifié pour évaluer la technologie avant de faire votre choix. A propos de l'auteur: Dan Hoffman est président et PDG de M5 Networks (www.m5net.com), basé à Manhattan. La société fournit actuellement son système de téléphonie IP externalisé à plus de 450 petites et moyennes entreprises de la région métropolitaine de New York. Dan peut être contacté à email protected
