Comme vous le savez tous, les avis des clients ont plus d’influence que jamais. Plus de consommateurs recherchent des avis clients que des prix et des offres. Aucun agent de marketing sérieux ne peut ignorer les commentaires des clients dans un cadre moderne.
Alors, comment pouvons-nous élaborer une stratégie pour obtenir ces examens? Ci-dessous, j'ai exposé cinq étapes que vous pouvez suivre maintenant. En aucun cas, vous ne devriez considérer cela comme une réalité, sans l'intégrer à votre stratégie commerciale globale, mais ce guide étape par étape vous donnera une base solide pour obtenir des avis en ligne.
$config[code] not foundComment obtenir des avis en ligne
Commençons.
1. Configurer Google My Business
Les notes de Google sont plus susceptibles d'influencer vos performances et votre confiance dans les moteurs de recherche qu'autre chose. Par conséquent, revendiquer votre entreprise sur Google et encourager les utilisateurs à y laisser des critiques devrait constituer votre première étape.
Plus probablement qu'autrement, votre entreprise aura déjà une liste et il vous suffira de la réclamer. Vous pouvez rechercher votre entreprise pour la réclamer, ici.
Veillez à ce que les informations de votre entreprise soient saisies avec une précision de 100% et de manière totalement compatible avec la manière dont elles sont répertoriées sur votre site Web. Il est important que Google comprenne que votre site Web et votre profil Google My Business sont directement connectés. La seule façon de vous en assurer est de vous conformer entièrement à votre adresse et à votre numéro de téléphone.
Ensuite, vous devrez vérifier votre entreprise par courrier électronique. Google vous enverra un code via Gmail pour vérifier que vous avez accès au courrier à cette adresse.
Assurez-vous de bien compléter votre profil Google. Traitez-le avec le même soin que vous traiteriez votre site Web. Votre annonce Google est ce avec quoi les internautes vont interagir lorsqu’ils laissent un avis, ainsi que la première chose qu’ils verront lorsqu’ils vous découvriront dans Google Maps et les résultats de recherche locaux.
Ajoutez autant de photos que possible pour votre annonce, incluez autant de descriptions que possible et incorporez naturellement vos mots-clés au contenu et aux titres.
Enfin, prenez votre PlaceID ici et ajoutez-le à cette adresse, après le signe d'égalité:
Incluez des liens vers cette URL dans vos courriels de confirmation et d’autres communications, où votre client est susceptible de vouloir vous laisser un avis. Avec tact, indiquez à vos clients qu'ils peuvent laisser un avis Google à cette adresse.
2. Inscrivez-vous pour une plateforme d'évaluation
Je recommande d'utiliser une plate-forme d'examen comme Trustpilot, car ces plates-formes incluent des fonctionnalités telles que des invitations automatiques à des examens et des formulaires d'évaluation intégrés, ainsi que des extraits de code permettant d'obtenir votre classement par étoiles dans les résultats de recherche.
En choisissant une plate-forme d'évaluation, recherchez les éléments suivants:
- La page d'accueil du site devrait être axée sur les consommateurs. Si la page d'accueil du site est axée sur les entreprises, l'accent est mis au mauvais endroit. Si les consommateurs n’utilisent pas le site pour rechercher et rédiger des critiques, les critiques que vous obtenez en utilisant la plate-forme ne vous seront d'aucune utilité.
- Assurez-vous que des efforts légitimes sont déployés pour contrôler les avis de spam. Les critiques ici méritent de gagner la confiance, et environ la moitié des adultes américains ont déjà des problèmes de confiance avec les critiques, même s'ils leur font toujours davantage confiance que le contenu produit par les entreprises elles-mêmes.
- Vérifiez que la plate-forme fournit des badges facilitant la conversion, ainsi que des extraits de code permettant d’obtenir votre classement par étoiles dans les résultats de la recherche.
3. Identifiez vos principaux sites d’examen de l’industrie
Après avoir souscrit à une plate-forme d’examen qui automatisera partiellement le processus d’invitation d’examen, examinez les sites d’examen spécifiques à une industrie. Certains secteurs comporteront des sites d’examen très spécifiques, qui ciblent ce secteur particulier.
Si aucun site d’examen spécifique à l’industrie n’existe, recherchez les avis de vos concurrents et, bien sûr, votre nom de marque et vos avis, afin de déterminer les endroits où les utilisateurs sont le plus susceptibles de découvrir des avis sur des sites et des marques similaires.
Si des avis existent déjà, assurez-vous d'y répondre et prenez les mesures nécessaires pour corriger les frustrations que les consommateurs précédents ont pu avoir. Soixante-dix-huit pour cent des consommateurs estiment que les marques accordent plus d'importance à leurs marques si elles répondent aux avis de leurs clients, alors gardez ce public à l'esprit.
Vous devrez prendre une décision stratégique sur les sites pour commencer à encourager les clients à laisser des critiques. En plus de Google My Business et des sites de plateformes d’évaluation, encourager les utilisateurs à laisser des avis sur plus de sites peut entraîner une fatigue de l'indécision. Vous devez donc être sélectif et envisager éventuellement d'envoyer différentes invitations à différents clients.
Vous devrez également peser le pour et le contre de l'envoi de relecteurs sur des sites susceptibles d'être saturés d'avis négatifs. Certains sites sont conçus pour attirer les critiques négatives et peuvent même faire chanter les entreprises afin que les critiques négatives soient supprimées. Veillez donc à choisir les batailles à choisir.
4. Configurer la surveillance de votre marque
Comme je l'ai mentionné ci-dessus, les consommateurs font davantage confiance à une entreprise si celle-ci répond aux avis en ligne. Malheureusement, répondre aux avis en ligne dans les meilleurs délais n’est pas forcément aussi simple que cela en a l'air.
Les alertes Google sont le minimum indispensable pour vous permettre de recevoir des alertes chaque fois que quelqu'un mentionne votre marque en ligne. Malheureusement, cet outil ne fonctionne pas aussi bien qu’avant et ne semble pas être bien entretenu.
Il est devenu courant pour certains clients de traiter des critiques en ligne comme le support client. Il n’est pas facile pour les entreprises de répondre à cette attente, mais si vous le pouvez, les consommateurs intéressés par vos produits auront beaucoup plus de chances de faire confiance à votre marque.
Lorsque vous répondez aux avis de vos clients, il est important de ne pas être accusé ou défensif. Certains clients peuvent demander des choses déraisonnables et vous n'êtes pas obligé de répondre à ces demandes, mais vous êtes toujours obligé de traiter les examinateurs avec respect, du fait que toute personne qui rencontre votre réponse s'attend à être traitée de la même manière. façon.
5. Autoriser les critiques de produits sur votre site
Le fait de placer des critiques de produits sur votre site peut sembler inquiétant, mais les études indiquent presque universellement que de telles critiques sont plus susceptibles de stimuler les ventes que de leur nuire. Les produits les plus convertis affichent en réalité des cotes comprises entre 4,0 et 4,7, aussi les avis négatifs occasionnels ne sont-ils pas une mauvaise chose; cela augmente en fait vos taux de conversion.
L'ajout d'avis d'utilisateurs à votre site peut tripler les taux de conversion dans certaines circonstances. Les taux de conversion sont davantage basés sur le nombre d'avis que sur le résultat. Tout ce que vous pouvez faire pour gagner plus de commentaires est susceptible de vous aider.
Assurez-vous d’utiliser une plateforme d’examen de confiance pour obtenir les avis de vos clients, car rien de moins sera susceptible de susciter le scepticisme.
Obtenez ces avis
Le consommateur moderne est plus sceptique et plus perspicace que jamais. L'acheteur intelligent comprend la valeur de l'interaction consommateur à consommateur et le niveau de confiance qu'elle est capable de conférer à votre marque. Suivez les étapes ci-dessus comme point de départ pour lancer cette conversation.
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