Prenez une page de Starbucks avec cette stratégie simple (Regarder)

Le géant du café vient d’annoncer qu’il ajouterait du lait d’amande à sa sélection d’options autres que le lait après avoir reçu des tonnes de demandes sur sa plate-forme de crowdsourcing pour les clients et les employés. La société a également cité un rapport de consommateur indiquant que 58% des adultes boivent une forme de lait non laitier.

Les entreprises ont du mal à ignorer ces chiffres. Par conséquent, même si l’ajout d’une option supplémentaire pour les consommateurs peut entraîner des coûts supplémentaires, l’avantage pour les consommateurs et pour Starbucks est évident. (Starbucks propose déjà du lait de soja et du lait de coco en tant qu’options autres que des produits laitiers.)

La différence entre entendre et écouter

La décision de recueillir des commentaires crée une excellente ressource pour les entreprises grandes et petites. Mais vous devez réellement prendre ces demandes au sérieux si vous voulez améliorer votre activité et améliorer vos offres.

Penses-y. Si toutes les personnes qui ont suggéré à Starbucks d’ajouter du lait d’amande aux produits non laitiers ont été laissées pour compte, elles ont probablement trouvé un autre café qui écoute réellement ses clients et y a pris leur café du matin. Mais puisque Starbucks prend ces demandes au sérieux, ses clients continueront probablement à revenir.

Ce peut être la même chose pour votre petite entreprise. Juste recueillir des commentaires (audition) et montrez à vos clients que vous en tenez compte en ajustant vos produits et services en conséquence (écoute).

Starbucks Photo via Shutterstock