Les propriétaires de petites entreprises considèrent que la recherche de nouveaux clients est leur plus gros défi. Par conséquent, le déploiement de nouvelles stratégies de marketing pour atteindre les clients potentiels est leur principal objectif pour assurer la croissance de leur entreprise. Bien qu’il soit très important pour la croissance des petites entreprises, le marketing reste le domaine le moins investi par les propriétaires de petites entreprises.
Telle est la conclusion d’une nouvelle enquête réalisée par Kabbage Inc., une entreprise mondiale de services financiers, de technologies et de plates-formes de données au service des petites entreprises. En association avec Bredin, une société de recherche de premier plan dans le domaine des petites entreprises, Kabbage a interrogé 500 propriétaires de petites entreprises de presque tous les secteurs d’activité aux États-Unis et à divers stades de leurs activités.
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Les données de l'enquête révèlent des informations sur les aspects les plus significatifs qui ont aidé les entreprises à atteindre la rentabilité et à se développer.
Les propriétaires considèrent que l’identification de nouveaux clients est leur principal défi, dépassant ainsi les préoccupations liées à la trésorerie et à la concurrence. Pour surmonter le défi d'acquérir de nouveaux clients et assurer leur croissance, les petites entreprises regrettent de ne pas avoir investi plus tôt dans le marketing.
Malgré l'urgence d'adopter des stratégies marketing plus tôt dans la vie d'une entreprise, l'enquête montre que le marketing est la plus petite dépense annuelle des petites entreprises, largement dépassée par le loyer, la masse salariale, l'achat d'équipement et les investissements technologiques.
Le sondage indique que le marketing ne représente que 7% de tous les coûts au cours de la première année d’activité. Entre la première et la quatrième année, 13% de tous les coûts de l'entreprise ont été dépensés en marketing, ont déclaré les personnes interrogées. Seulement 7% des dépenses de l'entreprise ont été consacrées au marketing entre les années 5 et 7 et 5% de tous les coûts de l'entreprise ont été consacrés au marketing entre les années 10 et 19. Après 20 ans d'activité, les dépenses de marketing représentaient 11% des coûts de l'entreprise.
Les répondants ont répété à plusieurs reprises qu'ils auraient regretté d'avoir investi au moins deux à cinq fois plus de dollars en marketing chaque année. Par exemple, au cours de la première année d'activité, les personnes interrogées ont indiqué qu'elles souhaiteraient avoir consacré au moins 28% des coûts de l'entreprise au marketing, au lieu de 7% à peine.
L’étude de Kabbage rappelle l’importance des premières étapes d’une entreprise: 84% des propriétaires d’entreprises déclarent être rentables au cours des quatre premières années de démarrage de leur projet, tandis que 68% d’entre eux affirment qu’ils ont acquis une rentabilité au cours de la première année d’activité.
Bien qu'ils soient devenus rentables dès le début, les répondants ont admis qu'ils avaient besoin d'un fonds de roulement nettement plus important pour soutenir la croissance de leurs activités.
Victoria Treyger, directrice générale des recettes chez Kabbage, a déclaré: «Même si la plupart des entreprises atteignent la rentabilité au cours de leurs quatre premières années, notre étude montre que les entreprises rencontrent encore des opportunités uniques ou des défis nécessitant des capitaux supplémentaires, tels que combler les écarts de trésorerie, effectuer des achats stratégiques., augmentant les dépenses de marketing ou ouvrant de nouveaux sites. "
Parlant exclusivement aux petites entreprises Trends sur la nécessité pour les petites entreprises de commercialiser suffisamment leur marque, en particulier au début de leurs activités, Treyger a ajouté:
«J'encourage les propriétaires d'entreprise à élaborer leurs programmes de marketing rapidement, sans budget minimal, en mettant l'accent sur les relations publiques, les critiques et les médias sociaux. Les relations publiques ont un impact important à leurs débuts, car elles vous permettent de raconter votre histoire unique à un large public à un coût avantageux. Les petites entreprises peuvent également utiliser Facebook comme outil de gestion de la relation client. C'est le forum idéal pour créer une expérience personnalisée avec vos clients et pour montrer à vos clients potentiels à quel point vous êtes réactif. Une fois que vous avez un budget, vous pouvez également commencer à tester des publicités sur Facebook et Instagram destinées aux clients de votre région. "
«Le meilleur marketing, ce sont les clients satisfaits. Concentrez-vous sur la fourniture d'un service exceptionnel et encouragez vos clients à effectuer des évaluations en ligne afin que les autres clients puissent vous trouver», a ajouté Treyger.
L’enquête Kabbage fournit aux propriétaires de petites entreprises de tous les secteurs et à toutes les étapes de la vie des conseils concrets selon lesquels il n’est jamais trop tôt pour mettre en place des campagnes marketing conçues pour atteindre de nouveaux clients et en acquérir de nouvelles.
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